Преимущества кредитных карт ситибанка

Содержание:

Порядок оформления

Платежные каникулы по кредитной карте оформить довольно просто. Клиенту для этого надо выполнить всего 3 действия:

  1. Подать заявление в банк.
  2. Дождаться решения.
  3. Предоставить документы, подтверждающие снижение доходов.

При этом держателю кредитки придется самостоятельно проверять на первых этапах, есть у него право на отсрочку платежей или нет. Иначе он может столкнуться с начислением штрафов, пени за весь период, когда не будет вносить платежей.

Подать заявление в банк

Российские власти постарались сделать так, чтобы оформление заявления на кредитные каникулы проходило максимально просто. Клиенту достаточно заполнить форму и затем направить ее банку — эмитенту кредитки одним из следующих способов:

  • по электронной почте;
  • через обращение в поддержку в личном кабинете или приложении;
  • через сайт банка;
  • лично в офисе (доступно не во всех банках).

Некоторые банки, например Сбербанк, предоставили клиентам возможность обратиться с требованием по телефону контакт-центра. Заполнять письменное заявление в этом случае не нужно.

Скачать письмо о кредитных каникулах по карте (все банки):

Дождаться решения по заявке

Банк должен прислать решение по заявке в течение 10 дней. Многие кредитные организации сокращают срок рассмотрения заявления до 5 дней. Финансовое учреждение может не только ориентироваться на данные, указанные в заявлении и приложенных документах, но и самостоятельно сделать запросы в различные госорганы: ПФР, ФНС, ФСС и другие.

Предоставить подтверждающие документы

Предоставить документы согласно закону нужно в течение 90 дней, если они запрашиваются банком. На практике все российские кредитные организации просят заемщиков подтвердить документально факт снижения доходов. Для этого могут быть предоставлены:

  • справки 2-НФДЛ;
  • приказы о сокращении рабочего времени, простое;
  • приказы об увольнении, копии трудовой книжки, выписки из регистра получателей услуг службы занятости;
  • справки о доходах самозанятых, декларации ИП.

Многие банки готовы рассмотреть и другие документы, в т. ч. выписки со счетов, решения судебных органов и т. п.

Отзывы о Ситибанк

Возникли вопросы о продуктах банка?

Банки знают, что у их клиентов часто возникают вопросы, которые они не могут решить самостоятельно. Поэтому им нужно предоставить канал связи с банком, чтобы снять нагрузку с отделений. Ведь если каждый с вопросами пойдет в офис — очереди будут стоять аж на улице. А довольно часто вопросы срочные (например, блокировка карточки из-за кражи и т.д.). 

В связи с этим банки предусмотрели несколько каналов связи, по которым клиенты могут получить все ответы на интересующие их вопросы. Одним из самых удобных стал звонок на горячую линию. Такой сервис есть у всех банков, в том числе и у Ситибанка.

Стоит отметить, что позвонить на нее смогут не только те, кто уже является клиентом, но и любой интересующийся человек. 

Контакты


Телефонные линии, по которым клиент может обратиться за помощью также разделены на две категории.

Для частных лиц

Ответить на вопросы клиента могут сотрудники любого отделения «Ситибанка», но ради экономии времени можно получить информацию дистанционно, посредством телефонного звонка.
При возникновении трудностей можно воспользоваться сервисом «Ситифон» и позвонить по следующим номерам:

  • +7 (495) 775-75-75 для жителей Москвы;
  • +7 (812) 336-75-75 для клиентов проживающих в Спб;
  • +7 (800) 700-38-38 для остальных регионов.

Операторы «CitiPhone» работают ежедневно, с 8 утра до 8 вечера по Москве.

Являясь клиентом финансовой организации можно осуществить различные банковские операции с помощью сервиса «Ситибанк Онлайн».
В случае обращения в ПАО»Ситибанк» впервые, задать вопрос или оставить предложение можно заполнив специальную форму, которая расположена на официальной странице банка, в разделе «Информация».

Также существует возможность отправить сообщение факсом по номеру +7(495)7256700

Для компаний


Юридические лица, разворачивающие свою деятельность на территории РФ могут обратиться:

  • город Москва. Здесь расположены три отделения, где обслуживают корпоративных клиентов.
  • Город Санкт-Петербург. Отделение по адресу улица Итальянская, д. 5, номер тел. +78127183696,

Жители Украины могут прийти в офис по адресу г.Киев, улица Димитрова, д. 16/Г, либо позвонить по номеру +380444901000

Клиентам из Казахстана нужно обратиться в отделение по адресу улица Казыбек, д. 41/a, или позвонить по номеру +77272980400

Связь с банком доступна круглосуточно, сотрудники профессионально и быстро решают возникающие у клиентов трудности. Множество способ связи — это основное преимущество ЗАО «Ситибанка». Большинство вопросов клиент может решить дистанционно, посредством онлайн-режима или звонка по телефону.
Еще одним способом связи выступает электронная почта mail@citibank.ru.

Горячая линия

Также клиенты могут позвонить на горячую линию банка. Данная услуга доступна круглосуточно и является абсолютно бесплатной. При возникновении вопросов, связанных с услугами или продуктами «Ситибанка», при желании оставить претензию или предложение пользователь может позвонить по номеру 88007003838.
Операторы колл-центра окажут профессиональную консультацию по любому вопросу, касающемуся работы банка. Осуществить звонок можно бесплатно как с мобильного, так и стационарного устройства, на всей территории России. Москвичи, и клиенты проживающие за границей могут воспользоваться номером +7(495)7757575. В этом случае взимается плата согласно тарифному плану оператора.

Как получить ТПИН Ситибанка?

Чтобы связаться с Ситибанком, для идентификации действующих клиентов был придуман специальный ТПИН. Это тот же самый PIN-код, как на пластиковой карте, только используется на горячей линии. 4-значный пароль устанавливает сам клиент.

Чтобы получить ТПИН возьмите свой паспорт, карту банка и следуйте инструкции, указанной ниже:

  1. Позвоните по номеру горячей линии 8(800)7003838 ( для МСК и для СПб). В голосовом меню выберите цифру «2».
  2. Далее введите 16-значный номер Вашей пластиковой карты. В тональном режиме автоответчик задаст Вам 2 вопроса, чтобы идентифицировать личность (здесь нужны данные из паспорта).
  3. Затем на мобильный, через СМС, поступит проверочный пароль. Вводите его в систему и приступаете к последнему этапу — создание ТПИН.
  4. Клиент самостоятельно придумывает пароль, который не может превышать или быть ниже комбинации из четырёх цифр. Теперь Вы можете спокойно позвонить в Ситибанк, воспользовавшись кодом, и получить нужную информацию.

Техподдержка домашнего интернета

Тем, у кого возникли затруднения не с привычной мобильной связью, а с интернетом, следует воспользоваться теми же подходами, что указаны выше. Аналогичные варианты предлагаются и для подключения телевидения.

Важно отметить, что иногда получение помощи требует подтверждения личности звонящего. Поэтому нуждающиеся в помощи клиент должны заранее подготовить:

  • паспортные данные;
  • договор обслуживания;
  • PUK-код.

Кроме того, если пользователь решил справиться со сложностями без телефона, просто посетив ближайший салон продаж, ему обязательно понадобится паспорт, который он должен взять с собой.

Номера телефонов горячей линии CitiPhone.

У Ситибанка для связи не один номер, и все они бесплатные. Чтобы связаться с Ситибанком нужно выбрать тот номер горячей линии CitiPhone, который подходит именно вам. Это может зависеть от географического положения:

  • для жителей  Санкт-Петербурга — 8 (812) 336 75 75;
  • для жителей Москвы — 8 (495) 775 75 75;
  • для всех остальных городов и регионов России — 8 800 700 38 38;
  • для звонков из-за границы — 8 (495) 775 75 75.

Позвонив на горячую линию CitiPhone можно либо поговорить с оператором, либо решить свой вопрос в автоматическом меню. Стоит отметить, что поговорить с оператором горячей линии удастся только с 8 до 20 по московскому времени. А автоматическая система работает круглосуточно. Однако из каждого правила есть исключения — если вопрос срочный и без оператора обойтись никак не получится — вас соединят с ним. Но это крайние случаи, которые требуют моментальных действий работника Ситибанка. Вы можете рассчитывать на круглосуточную связь с работником Ситибанка по следующим вопросам:

  • блокировка и разблокировка пластика,
  • карточка перестала работать,
  • смена ПИНа и ТПИНа,
  • разблокировка СИМ-карты,
  • если перестали работать личный кабинет или мобильное приложение,
  • проблемы с получением одноразового пароля,
  • для изменения мобильного номера при проведении операций с подтверждением 3D Secure.

Учтите, что большинство информации можно найти без звонка. Масса информации находится на сайте банка или на нашем сайте. Это сохранит ваше время и время специалиста и уменьшит длительность ожидания ответа для других интересующихся.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Конечно, не все вопросы решаются через горячую линию CitiPhone, например, аннулирование дебетовки или изменение типа кредитки. Есть ряд проблем, с которыми придется посетить отделение. Однако большинство все таки можно решить по телефону:

  • создание ПИНа и ТПИНа (оператор или автоматическое обслуживание),
  • активация и блокировка пластика (оп. или авт. обсл.),
  • узнать информацию по счетам, депозитам и картам (оп. или авт. обсл.),
  • перепривязка карточки (оп. или авт. обсл.), 
  • денежные переводы (оплата услуг, перевод между своими карточками или на платежное средство третьим лицам доступно как в автоматическом режиме, так и с помощью оператора, а все остальные операции, которые касаются переводов, решаются только с оператором),
  • изменение дневного лимита на снятие (только оператор),
  • перевыпуск (только оп.),
  • график платежей по потребительскому кредиту (только оп.),
  • открытие дополнительных счетов (только оп.),
  • размещение и досрочное прерывание депозита (только оп.),
  • подключение и отключение услуг «Заплати в рассрочку», «Все покупки в рассрочку», «Универсальный перевод» и «Универсальный перевод плюс» по кредиткам (только оп.),
  • изменение лимита по кредитке (только оп.),
  • оспаривание операций по карте (только оп.).

Как вы видите, есть ряд операций, которые можно провести только при разговоре с оператором горячей линии. В иных случаях можно воспользоваться автоматической службой поддержки и не тратить время на ожидание соединения.

Как происходит звонок на горячую линию.

В зависимости от ваших потребностей будет зависеть алгоритм ваших действий. Для связи с Ситибанком придется следовать такой инструкции:

  1. набирайте номер горячей линии CitiPhone,
  2. выбираем «2» для существующих клиентов Ситибанка,
  3. вводим номер карточки,
  4. вводим номер ТПИН (его клиент придумывает самостоятельно при процессе активации карточки),
  5. выбираем в голосовом меню связь с оператором или автоматическое меню.

Если звонок производится с номера, который есть в базе данных банковского учреждения, соединение будет упрощено. После набора номера нужно будет сразу набрать ТПИН и получить необходимую помощь.

Альтернативная связь с Ситибанком.

Иногда у нас нет возможности позвонить на горячую линию, а консультация оператора крайне необходима. В таких случаях стоит воспользоваться альтернативной связью с Ситибанком:

  • интернет-банкинг Citibank Online,
  • мобильное приложение Citi Mobile,
  • обратная связь с интересующимся,
  • социальные сети, где работники банка отвечают на все интересующие вопросы.

Что можно узнать по телефону горячей линии?

Позвоните на CitiPhone, чтобы получить консультацию о:

  • Кредитных продуктах, предлагаемых финансовой организацией;
  • Депозитных программах и их процентных ставках;
  • Программе лояльности, акциях и спецпредложениях;
  • Работе с Интернет — банком и мобильным приложением;
  • Блокировке дебетовой или кредитной карточки.

Когда служба поддержки не сможет помочь?

Телефон для справок Ситибанка может проконсультировать по любому вопросу как физических, так и юридических лиц. К сожалению, специалист не сможет помочь, если Вы хотите дистанционно подписать договор или снять деньги со счёта.

Время ожидания и квалифицированность операторов

Обычно для соединения хватает несколько минут. Компетентный оператор свяжется с Вами и даст развёрнутый ответ и окажет грамотную поддержку.

Какие задачи можно выполнить в часы работы контактного центра

  • Отредактировать дату получения выписки по карте;
  • Решить вопросы по рассрочке;
  • Отключить или подключить досрочное погашение;
  • Погасить потребительский кредит;
  • Изменить прикрепленный телефонный номер.

Обратите внимание! Некоторые задачи операторы выполнить не могут. Например – изменение типа банковской карты

Пользователь должен самостоятельно выполнить необходимые действия после соединения с автоматическим информатором.

Когда бесполезен автоматический режим

Многие проблемы решают только сотрудники банка. Понадобится соединиться с оператором или лично посетить территориальное отделение. Сюда относятся следующие задачи:

  • Повторный выпуск банковской карты;
  • Получение выписки;
  • Отправка заявки на получение рассрочки;
  • Просмотр расписания платежей по потребительскому кредиту;
  • Открытие дополнительного счета;
  • Частичное или полное досрочное погашение кредита;
  • Открытие, закрытие вкладов;
  • Оспаривание финансовых операций;
  • Отказ от страховки;
  • Изменение номера мобильного телефона;
  • Редактирование прикрепленного адреса электронной почты;
  • Уведомление о заграничной поездке;
  • Выполнение валютных, бюджетных переводов.

Телефон Ситибанка для юридических лиц

Есть вопросы по работе АО КБ «Ситибанк»? Смело звоните по номерам телефона для юридических лиц и корпоративных клиентов:

  • +7(495)7251000 — Горячая линия для юридических лиц по г. Москва и Московской области. Время работы Пн. – Пт. с 09:00 до 18:00 (далее только в автоматическом режиме), Сб. – Вс. — выходной.
  • +7(812)7183696 — Горячая линия для юридических лиц по г. Санкт-Петербург и Ленинградской области. Время работы Пн. – Пт. с 09:00 до 16:00 (далее только в автоматическом режиме), Сб. – Вс. — выходной.

Коммерческий банк сотрудничает одновременно с некоторыми странами. Чтобы позвонить из-за границы на CitiPhone воспользуйтесь следующими номерами:

  • +380444901000 — Телефон Ситибанка для звонков с Украины;
  • +7(727)2980400 — Телефон Ситибанка для звонков из Казахстана.

Какие вопросы можно задать оператору?

Горячая линия Ситибанка позволяет клиентам совершать большинство операций самостоятельно, следуя подсказкам голосового меню. Также у абонента есть возможность запросить соединение с оператором, который выполнит требуемые действия со счетами, картами и ответит на вопросы, возникшие в процессе пользования банковскими продуктами.

Через горячую линию клиент Citibank может:

  • получить информацию о последних операциях по счету;
  • заблокировать и активировать карту;
  • совершить перевод между счетами;
  • проверить остаток на карте;
  • уточнить сумму ежемесячного платежа по кредиту;
  • изменить PIN-код;
  • оплатить мобильную связь и другие услуги;
  • узнать адреса и режим работы офисов банка;
  • получить сведения об акциях и специальных предложениях;
  • проверить статус заявления и т.д.

«Горячая линия» «Ситибанка»

Круглосуточный бесплатный телефон горячей линии Ситибанка доступен по следующему номеру: 8 (800) 700-38-38.

Операторы оказывают поддержку клиентам 24 часа в сутки и 7 дней в неделю для всех жителей страны.

Сотрудник контакт-центра «Ситибанка»

У финансовой организации также есть отдельные телефонные номера для двух городов.

Для Москвы и роуминга: +7 (495) 775-75-75;

Для Санкт-Петербурга: +7 (812) 336-75-75.

Звонки на данные номера являются платной услугой. Стоимость будет взиматься с абонента в зависимости от тарифного плана, к которому он подключен.

Используя его подсказки, клиент может самостоятельно получить интересующую его информацию либо совершить операции.

Чтобы получить к нему доступ, необходимо зарегистрировать номер мобильного телефона в системе банка.

После этого абоненту нужно придумать уникальный четырехзначный идентификатор, по которому он сможет авторизоваться в системе и получить доступ к CitiPhone.

Также в системе можно использовать помощь оператора колцентра. Они доступны только в будние дни в период: с 8 утра и 20 часов вечера.

Через голосового помощника можно провести следующие операции:

  • активировать или заблокировать карту банка;
  • получить информацию о текущей задолженности;
  • узнать сумму и дату следующего платежа и другие возможности.

Время ожидания ответа консультанта

Как правило, операторы Ситифона отвечают на звонки в течение 1-3 минут в зависимости от загруженности горячей линии. Связаться с консультантом по бесплатному телефону можно в рабочие дни с 8 до 20 часов по московскому времени. В другое время абонентам предоставлена возможность автоматического обслуживания через голосовое меню. Круглосуточная поддержка оказывается операторами только по экстренным вопросам: утрата карты, проблемы с Citibank Online, смена PIN-кода и т.д.

Ответы на сообщения в Facebook сотрудники банка дают в течение 2-4 часов. Обращения, отправленные через форму обратной связи на сайте, могут рассматриваться несколько дней. Кредитная организация предупреждает, что эти обращения не предусматривают обязательного ответа.

О компании

АО КБ «Ситибанк» – один из первых банков с иностранным капиталом, который вышел на российский рынок более 25 лет назад. Сегодня Ситибанк входит в число крупнейших по капиталу банков в стране. В 2019 году АО КБ «Ситибанк» получил высший кредитный рейтинг на уровне ААА по национальной шкале от российского Аналитического кредитного агентства, а в 2018 году — кредитный рейтинг на уровне ВВВ- (прогноз «Позитивный») на высшем страновом уровне от агентства Fitch. На протяжении последних девяти лет Ситибанк входит в топ самых надежных банков, по мнению журнала Forbes.

АО КБ «Ситибанк» входит в состав ведущей глобальной финансовой корпорации Citi с более чем 200-летней историей, обслуживающей более 200 миллионов клиентских счетов и осуществляющей свою деятельность более чем в 160 странах и юрисдикциях. Citi предоставляет частным лицам, компаниям и государственным учреждениям широкий спектр финансовых продуктов и услуг мирового класса, включая банковские услуги для частных лиц и корпоративных клиентов, кредитные продукты, услуги инвестиционного банкинга, брокерские операции с ценными бумагами, банковское обслуживание коммерческих операций (Transaction Services), а также услуги по управлению благосостоянием (Wealth Management).

Отзывы о банке «Россельхозбанк»

Как получить кредитные каникулы — пошаговая инструкция

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector