Чарджбэк (chargeback)

Как проходит процедура чарджбэк в сбербанке в теории

В теории держатель карты описывает произошедшее, описывает товар или услугу, которую не получил. Прикладывает чеки, договора, скриншоты и т. д. все, что относится к покупке. Заполняет специальную форму, которая называется «ЗАЯВЛЕНИЕ ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА сбербанк» оно же RETAIL CUSTOMER STATEMENT FORM, никаких других бланков заполнять не нужно, их просто нет. Далее все это подается в отделение или отправляется по электронной почте на help@sberbank.ru. Или что реже, чарджбэк отправляется в сбербанк онлайн. После этого Сбербанк присваивает номер обращению. Внутри банка заявление обрабатывают и отправляют в отсканированном виде через программу Visa net в банк эквайер. Все, процесс пошел, через 2 – 3 месяца деньги поступают на карту теми же платежами что и списывались с нее.

Сэндвич панель с утеплителем пенополиуретан, ППУ

Что такое чарджбэк?

Чарджбэк представляет собой процедуру возврата безналичных денежных средств по транзакциям через банковскую карту. Оспаривание платежа происходит в досудебном порядке. Все этапы проходят через банк, который выпустил карту. С помощью инструмента chargeback один банк (к которому обратились с жалобой) воздействует на второй (связанный непосредственно с покупателем) для возмещения покупки.

Основания на подачу заявления должны быть объективны. Весь процесс создан для защиты покупателя от недобросовестных действий. Но даже в этом случае за возврат денег придется побороться.

В каких случаях возможен возврат денег?

Оспаривание платежа и требование возврата средств на карту или счет будет принято во внимание только в определенных случаях:

• во время проведения платежа произошел технический сбой – двойное списание;
• банкомат не выдал деньги;
• операция прошла по сумме отличной от фактической;
• списание в результате действий мошенников;
• при покупке товаров онлайн качество не соответствует ожиданиям, но продавец возвращать средства не намерен;
• оплата за услугу/товар была произведена, но компания их не предоставила;
• взимание денег с несуществующего/неактивного счета.

Основания для инициации процедуры чарджбек

Процедура chargeback создана платежными системами для защиты потребителей в связи с тем, что в сфере финансов появилось очень много мошеннических структур, а также часто банкротятся даже надежные крупные организации, предоставляющие услуги населению. Но это не означает, что можно инициировать чарджбек по любому малейшему поводу и только потому, что вам не понравился товар или качество полученной услуги оказалось не на высоте и не оправдало ваши ожидания. Чарджбек строго регламентируется законами и правилами международных платежных систем (МПС). Для начала процедуры и удовлетворения ваших требований вернуть деньги, нужны серьезные причины. Такие основания предусмотрены правилами МПС, и каждое из них имеет свой код. Список оснований довольно длинный. Но самыми распространенными из них являются следующие основания:

1. Покупатель оплатил товар или услугу, но не получил ее.
2. Покупатель оплатил товар или услугу, но получил их в некачественном виде.
3. При возврате товара, покупатель не получил денежных средств обратно на карту.
4. Товар или услуга оплачены, но сумма списания больше суммы заявленной стоимости.
5. Сумма за одну транзакцию списана два раза.
6. По карте прошла транзакция, которую владелец карты не осуществлял (мошенничество, ошибка системы и т.п.).

При инициации процедуры чарджбек по любому из вышеуказанных оснований, требующая сторона должна предоставить максимум доказательств того, что его претензии обоснованы.

Как вернуть потерянные деньги через чарджбэк

На самом деле, с вашей стороны не требуется абсолютно ничего сложного – если вы являетесь потерпевшей стороной во
взаимоотношениях с дилинговым центром (то есть, сотрудничество с ним привело к потере ваших средств в той или иной
форме), просто свяжитесь с нами любым удобным для вас способом! Для
ускорения процесса, можно сразу заполнить заявку в соответствующей
форме ресурса – и специалисты нашей компании свяжутся с
вами как можно скорее. То есть, вопрос, куда обратиться, если кинул брокер, отпадает для человека сам
собой, ведь любые юридические консультации, всестороннее содействие по
возврату средств от обманувшего брокера и
счастливый итог – чарджбэк, часто даже без предоплаты осуществит для вас
компания «БИЗНЕС КОНСАЛТИНГ»!

Также, чтобы вас не кинули на деньги в Интернете, и вы не задавались вопросом, что делать в этой печальной ситуации,
пожалуйста, вспомните о старой поговорке «Предупрежден – значит, вооружен!», и прочтите данный материал до конца.

Сэндвич панели ППУ

Порядок проведения процедуры чарджбек в Сбербанке

Итак, заявление на оспаривание транзакции Сбербанка необходимо подать в банк. Какие есть варианты?

Банк принял документы, далее по распоряжению клиента специальный отдел должен инициировать процедуру чарджбека. Начало положено. Теперь остается ждать ответ от первой инстанции. Обычно в течение 30 дней приходит первый ответ — чаще всего с запросом дополнений, разъяснений. Терпеливо, не нарушая сроки, пишем ответ. И снова ждем.

Если банк закрыл обращение клиента и не уведомил об этом, необходимо обратиться в любое отделение Сбербанка с номером обращения, паспортом и с просьбой распечатать официальный ответ по делу. Отказ, нежелание объяснить причину отказа в инициации чарджбека, являются незаконными. Продолжаем процедуру.

Отказ в приеме заявления на чарджбэк

По закону Сбербанк не имеет права отказать клиенту в приеме заявления. Но в интернете полно историй и многочисленных жалоб на сотрудников банка. Например, некоторые просто не знают о том, что такое чарджбек, воспринимают заявление, как попытку вернуть деньги за счет самого банка, в общем проявляют крайнюю некомпетентность, а порой и агрессию.

Объективно заявление на оспаривание транзакции Сбербанк может не принять по нескольким причинам:

1. Ошибка в документах. Невнимательность клиента при заполнении заявления, отсутствие доказательств/обоснования, неправильно определен и указан код возврата средств. Отлично, если сотрудник укажет на ошибки или перезвонит для уточнения деталей. Но это бывает редко. Отказ и точка.
2. Переоформление по новой. Далеко не все правильно оформляют документы с первого раза — это факт. Папку с заявлением бесконечно передают от сотрудника к сотруднику, из отделения в отделение, просят дополнить или переписать. Решаясь самостоятельно пройти путь инициации chargeback в Сбербанке, настройтесь на длительное разбирательство и запаситесь терпением.
3. Некомпетентность сотрудников банка. Многие сотрудники узнают о процедуре чарджбек от клиентов. Пробел в знаниях пытаются прикрыть умными формулировками и витиеватыми советами. Настойчивость — ваше спасение. Просите приема у руководителя отделения, письменно оформляйте отказ со всеми подробностями. Если в городе есть региональное представительство — идите сразу туда. Спокойствие, уверенность, аргументированность своих действий помогают «проломить» стену непонимания даже в Сбербанке и добиться желаемого.

P.S. Если ваши попытки инициировать процедуру чардбждек в Сбербанке ни к чему не привели, или возникли трудности еще на этапе написания заявления, оставляйте заявку в форме под статьей. Консультация менеджера бесплатная! Оформляем документы за 3 дня и подаем в банк со 100% гарантией.

Пошаговая инструкция по Chargeback

Рассмотрим подробнее, как вернуть свои деньги, используя чарджбек.

Шаг 1. Сбор доказательств

На данном этапе нужно найти код, который соответствует проблемной ситуации, и приступить к сбору доказательной базы. Это могут быть:

• Чек о совершенном переводе.
• Выписки со счета.
• Квитанции.
• Договор об оказании услуг.
• Скриншоты переписок с менеджером.
• В банке ответчика можно запросить выписку о том, что перевод был получен.
• Скриншоты личного кабинета, перечня предоставляемых услуг и т.п.

Перед подачей заявления в банк важно предпринять попытки урегулировать спор самостоятельно напрямую с другой стороной. Даже если Вы не получите никакой обратной связи, у Вас на руках будут дополнительные «козыри» — копии писем, скриншоты электронной переписки, распечатка звонков, квитанции об отправке бумажных писем на адрес, указанный на официальном сайте компании и пр

Даже если Вы не получите никакой обратной связи, у Вас на руках будут дополнительные «козыри» — копии писем, скриншоты электронной переписки, распечатка звонков, квитанции об отправке бумажных писем на адрес, указанный на официальном сайте компании и пр.

Шаг 2. Подача заявления

Вместе со всеми документами подаем в банк письменное заявление. Учреждение может иметь специальный фирменный бланк для чарджбека, при его отсутствии форма написания будет свободной.

В заявлении указываются следующие данные:

• Реквизиты карточного счета.
• Номер транзакции и ее дата.
• Сумма для возвращения.
• Основания для инициирования процедуры, суть проблемы.
• Опись приложенных доказательств.
• Контактные данные заявителя.

Подать заявление можно лично, через представителя по доверенности, а также с помощью профессионального посредника – юриста, либо специалиста профильной компании.

К предыдущему замечанию следует отнестись внимательно. Банки не заинтересованы в неоплачиваемой работе, ведь через чарджбек деньги будут возвращены заявителю, а не банку. Для учреждения это лишняя волокита.

По этой причине заявление может просто «затеряться».

Еще одна сложность: не все банки лояльно относятся к процедуре Chargeback, и не все сотрудники знают о ее существовании, а потому в услуге могут отказать.

Шаг 3. Что делать, если пришел отказ

После того как заявление вместе с документами было подано в банк, остается ждать ответа. Решение придет в письменном виде и будет сопровождаться объяснением причин и комментариями ответчика.

Если требование о возврате денежного перевода не было удовлетворено, у Вас будет 45 дней для подачи заявления на повторное рассмотрение чарджбека. За это время можно собрать дополнительные доказательства и лучше продумать формулировку обращения.

Прежде чем снова отправляться в банк, внимательно прочтите объяснения, которые были даны в отказном письме. Возможно, доводы ответчика оказались объективно убедительнее Ваших.

Так или иначе, даже перед тем как в первый раз требовать в банке чарджбек, я бы рекомендовал сначала проконсультироваться с грамотным юристом, который изучит подробности ситуации и скажет, есть ли вообще шансы вернуть средства и стоит ли «игра свеч».

В качестве последней инстанции можно рассматривать суд. Если в ходе повторного рассмотрения чарджбека платежная система вынесла отрицательное решение, но Вы полностью уверены в своей правоте, можно попробовать инициировать судебное разбирательство.

1.Нормативно—правовая база:

Федеральный закон «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ознакомиться можно на официальном сайте «КонсультантПлюс» — http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_115625)  

Условия банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк (ознакомиться можно на официальном сайте ПАО Сбербанк –

https://www.sberbank.com/common/img/uploaded/files/pdf/udbodo280617.pdf)   

Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (ознакомиться можно на официальном сайте ПС Visa https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/visa-rules-public.pdf)

Правила платежной системы Виза по осуществлению операций на территории Российской Федерации (ознакомиться можно на официальном сайте ПС Visa – https://www.visa.com.ru/visa-everywhere/about-visa/legislation.html).

Решение Банка о Чарджбэк

Филиал Сбербанка Нальчик, ул. Пушкина/Кешокова 33А — схема проезда

Услуги для малого бизнеса и ИП

1. Услуги инкассации
2. Досрочная оплата векселей
3. Обслуживание с использованием системы «СБЕРБАНК БИЗНЕС ОНЛ@ЙН»
4. Выдача векселей/ депозитных сертификатов
5. Привлечение денежных средств клиентов в виде неснижаемого остатка на банковском (расчетном) счете
6. Выдача/возврат чековой книжки (для валюты РФ)
7. Обслуживание с использованием системы «Клиент-Сбербанк» и других систем ДБО (СПЭД БИК IBSO, АС «КЛИЕНТ-ИНТЕРНЕТ-БАНК» (BANKFAKTURA) и т.д.)
8. Прием денежной наличности по препроводительным документам клиента
9. Прием и исполнение распоряжений клиентов на бумажном носителе в валюте РФ и иностранной валюте
10. Выдача наличных денежных средств со счета, в том числе по денежным чекам
11. Открытие и ведение банковских счетов / депозитных счетов
12. Торговый эквайринг
13. Зарплатные проекты
14. Кредиты «Кредитная фабрика»
15. Кредиты линейка «Бизнес»
16. Оплата векселей /депозитных сертификатов
17. Прием наличных денежных средств в валюте РФ  на счет по объявлению на взнос наличными
18. Реализация функций агента валютного контроля
19. Выдача выписок, исполнение справок по запросам клиентов (в исключительных случаях, в соответствии с ТС № 2716)
20. Консалтинговые услуги по обслуживанию ВЭД и валютному контролю
21. Покупка/продажа иностранной валюты в безналичной форме

Часы работы

День недели	График работы	Перерыв
Понедельник	08:30 — 17:30
Вторник	08:30 — 17:30
Среда	08:30 — 17:30
Четверг	08:30 — 17:30
Пятница	08:30 — 17:30
Суббота	09:00 — 14:00
Воскресенье

Информация

Оснащение	Наличие
Зона для детей	нет
Зона 24/7	нет
Доступ для инвалидов	нет
Отделение для слепых и слабовидящих	нет
Обслуживание юридических лиц	нет
Индвидуальные сейфы	нет
Сбербанк Премьер	нет

Расстояние до отделения —
2 м.

Часы работы

День недели	График работы	Перерыв
Понедельник	09:00 — 18:00
Вторник	09:00 — 18:00
Среда	09:00 — 18:00
Четверг	09:00 — 18:00
Пятница	09:00 — 18:00
Суббота	09:00 — 18:00
Воскресенье

Информация

Оснащение	Наличие
Зона для детей	есть
Зона 24/7	есть
Доступ для инвалидов	есть
Отделение для слепых и слабовидящих	нет
Обслуживание юридических лиц	нет
Индвидуальные сейфы	нет
Сбербанк Премьер	есть

Порядок возврата денег через chargeback

Рассмотрим пошагово, как вернуть свои деньги, если Вы оплатили некачественный товар или неполученную услугу.

Какие документы нужны

В первую очередь в банк следует представить документы, подтверждающие личность, и заявление, в котором необходимо указать:

• Реквизиты счета и банковской карты.
• Дату и номер транзакции.
• Сумму возврата.
• Причины возврата и прочие комментарии по сути проблемы.
• Контактные данные.

Задача заявителя – убедить банк в обоснованности своего обращения. Поэтому в пакете документов должны находиться:

• Договор об оказании услуг.
• Выписка истории операций по карте.
• Все, что будет свидетельствовать о ненадлежащем состоянии полученного товара: документы о доставке, фотографии товара, скриншоты описания параметров товара.
• Распечатка или скриншот чеков об оплате.
• Скриншот или распечатка переписки с продавцом и т.п.

Как подать заявление

Обратиться в банк можно лично, через законного представителя, действия которого будут узаконены доверенностью, либо с помощью юриста.

Последний вариант может оказаться наиболее эффективным, к тому же избавит от бумажной волокиты и необходимости взаимодействовать с банком.

Подать заявление можно как лично в отделении банка, так и онлайн из личного кабинета. Второй вариант менее предпочтителен, поскольку увеличивает вероятность затягивания процесса или получения формальной отписки.

Пошаговая инструкция возврата по chargeback

Приведу короткий чек-лист по процедуре:

1. Найти код, который соответствует оспариваемой транзакции (каждая платежная система имеет свою кодировку по определению проблемных переводов).
2. Собрать доказательную базу.
3. Подать заявление вместе с документами в банк и удостовериться в том, что его приняли.
4. Ждать ответа.
5. В случае отказа подать обращение повторно. При необходимости инициировать процедуру в третий раз — сделать это в арбитраже МПС. Последний шаг — обращение в суд.

Шаг 1. Самостоятельное урегулирование

Оговорюсь сразу, что данную процедуру нужно рассматривать как крайнюю меру, которой обязательно должны предшествовать попытки самостоятельно решить спор с продавцом/компанией.

Даже если деньги не удастся вернуть мирным путем, у Вас появится возможность собрать дополнительную базу (электронная переписка, распечатка звонков, отправка бумажных писем на адрес, указанный на сайте).

Нужно приложить все это к основному пакету и быстро отправляться в банк.

Шаг 2. Сбор документов и подача заявления

Заявление пишется в свободной форме. Некоторые банки имеют для такого вида возврата свой бланк.

Проследите, чтобы заявление было зарегистрировано, а Вам предоставили данные, по которым Вы сможете отслеживать процесс, поскольку на данном шаге Ваше личное участие в процедуре завершается.

Шаг 3. Взаимодействие банков

Механизм проведения chargeback между банками регулируется правилами международных платежных систем. Заявитель в результате получает ответ: решение о выплате чарджбэка или об отказе.

Вместе с решением держатель карты получает комментарий от второй стороны дела.

Шаг 4. Повторное рассмотрение

Если отказ и предоставленные объяснения показались заявителю неправомерными, в течение 45 дней можно подать повторное обращение на chargeback, которое на этот раз будет рассматривать ПС.

Шаг 5. Обращение в суд

В качестве последней инстанции можно использовать судебный орган. Действовать таким образом можно в случае полной уверенности в своей правоте и невозможности ее доказать в рамках механизма чарджбэк.

Видео описание

Сэндвич-панель PUR 60 мм б/у

Очевидные признаки черных брокеров

Когда произошло все так, что брокеры уже обманули, и человек ищет, куда обратиться, — значит, многие важные факторы
были им упущены, ведь многие неприятные события наверняка было возможно предвосхитить. Ниже мы выделили для вас
самые настораживающие моменты, которые должны всегда отталкивать
спекулянтов от сотрудничества с компанией-посредником:

1. У нее нет разрешения на деятельность.
2. Разрешение имеется, но проверить его подлинность невозможно.
3. Вам называют мифические цифры по спреду и плечу, которых нет у организаций с мировым именем.

Конечно, это далеко не все моменты, на которые следует обращать внимание, но даже если бы новичок смотрел хотя бы на
это, многих проблем и последствий того, что человека обманул брокер мошенник, можно было бы избежать в принципе.
Кроме этого, вас сразу же должны настораживать фантастические обещания заработать миллионы за неделю или
даже за год. Истинный трейдинг – это кропотливый и тяжкий труд, где порой нужно собрать в кулак все
свои нервы и прекратить на время торги или же, наоборот, — искать лазейки для благоприятных сделок даже там, где их
на первый взгляд нет

Бывает и так, что поначалу человек не распознает мошенника, однако при дальнейшем сотрудничестве обманные действия
последнего становятся очевидными. Чем раньше вы сумеете распознать, что вас действительно обманули лже брокеры, тем
проще будет что-то делать в подобном случае. В частности, вы всегда можете вернуть деньги
от брокера мошенника без предоплаты, воспользовавшись услугами высококлассных специалистов
нашей компании! Пока же мы предостерегаем вас от сотрудничества с непроверенными дилинговым
центром и напоминаем, что если вам не посчастливилось начать с таким работать, вас должны особо
насторожить следующие его действия:

• вам ограничивают выставление ордеров на закрытие (то есть, вы не можете подстраховывать себя и
  обезопасить от убытков – вас просто заведомо лишают этой возможности);
• ваши операции, в большинстве своем, оказываются успешны, однако ваш представитель устанавливает для вас
  некий лимит действий, ограничивая количество проводимых сделок;
• при желании вывести свои средства, вы получаете отказ за отказом; служба поддержки никак не
  реагирует на ваши обращения или же, наоборот, вас кормят мифическим «завтра».

Любой из перечисленных пунктов – прямое свидетельство того, что перед вами – брокер мошенник, поэтому читайте
о брокерах отзывы, чтобы не делать возврат денег впоследствии! Также отметим, что
часто многие пострадавшие от обманных действий мошенников пребывают в заблуждении относительно того, реально ли
вернуть деньги от брокера мошенника. Как правило, люди уверены, что потерянных средств уже не вернуть или же что это
– очень тяжелая задача. Последнее отчасти и вправду верно – если вас действительно обманул
брокер, то вернуть деньги абсолютно –
своими силами – не факт, что у вас получится. В таком случае всегда лучше
воспользоваться услугами профессионалов, обратившись к ним за консультацией и юридической помощью!
Со своей стороны, если вы ищите, как вернуть деньги от брокера мошенника, мы рекомендуем читать
отзывы о компаниях, предоставляющих такие услуги для пострадавшей
стороны.

Что еще можно посоветовать новичку, находящемуся в поиске своего
представителя на рынке Форекс?

1. Конечно же, не полениться «сходить в Интернет» почитать отзывы о
   брокерах всех сортов: мошенник данная компания или нет – ответ на это
   вопрос часто можно найти у всеведущего Гугла, если немного постараться.
2. Еще один совет: проверить брокера на мошенничество с помощью
   организации-регулятора (если дилинговый центр опубликовал свое разрешение по ведению деятельности с
   ссылкой на соответствующий регулирующий орган, сделать такую проверку совсем не сложно).
3. Кроме этого, поищите информацию о том, как именно обманывают своих клиентов черные брокеры,
   ведь существуют целые схемы таких разводов: какие-то из них являются более известными, поэтому их легко отыскать
   в сети Интернет, а какие-то будут являться более запутанными для понимания среднестатистического человека. В
   любом случае, разобраться в тонкостях хитросплетений таких мошеннических схем для пользователя средней руки
   просто невозможно – здесь нужны настоящие профессионалы своего дела – финансовые юристы, у
   которых есть реальный опыт в осуществлении чарджбэка от
   брокера мошенника. И при такой ситуации только они могут
   помочь, оказав своевременную юридическую помощь!

Нулевая вероятность возврата по чарджбэк

Банк отказал в чарджбеке что делать

Во многих банках сотрудники не знают, что такое чарджбек и как его оформлять. Особенно это заметно в провинциях.

Если вам отказывают в принятии заявления, то:

• Вызывайте руководителя,
• Звоните на горячую линию,
• Требуйте письменного отказа.

Как правило, после этого у вас примут заявление. Но проблема еще в том, что его могут некорректно рассмотреть, либо назло вам сделать решение не в вашу пользу.

Если заявление приняли, но вы получили отказ:

• Подавайте заявление в крупное отделение банка,
• Пишите официальную претензию на имя руководителя,
• Просите причину отказа в письменной форме,
• Обращайтесь напрямую в платежную систему через которую был совершен платеж. Я знаю случаи, что люди возвращали средства без участия банка, а решив вопрос с ПС,
• Жалуйтесь в надзорный орган – центральный банк РФ.

Бывает, что банк предоставляет отказ в письменной форме, где обосновывает причины. Это может быть банальная нехватка документальной базы для доказательства факта обмана продавцом. В этом случае вы предоставляете недостающие документы и скорее всего исход будет в вашу сторону.

Чарджбек юристы, посредники

На просторах сети вам будет предлагаться масса компаний, которые помогут вернуть деньги из любой компании. За 10% от потерянных средств они, якобы, все сделают за вас и гарантированно вернут деньги.

По факту:

• Вы им заплатите,
• Вас промурыжат,
• Результата не будет.

Не доверяйте мошенникам, т.к. их основная задача заморочить голову клиенту и получить оплату своих “услуг”.

Что такое процедура чарджбэка

Chargeback — банковский термин, применяемый для опротестования транзакций с использованием платежных систем, где одна сторона — продавец, а другая — покупатель. Продавец и покупатель не решают вопрос возврата денежных средств напрямую, они взаимодействуют через третье лицо — посредника. Посредником может быть банк или брокер.

Порядок проведения чарджбэка не регламентируется российским законодательством. Документ, в котором описана инструкция и правила, включает 200 страниц на английском языке, поэтому самостоятельно провести процедуру не получится. Правила регламентируются ПС Мастеркард, Виза и МИР.

Коды причин у Visa и Mastercard

У международных платежных систем (МПС) существует более 20 кодов, которые попадают под процедуру возврата денег. Рассмотрим некоторые из них.

Коды Visa:

Код	Расшифровка	Срок оспаривания в днях
10.1	Мошеннические действия, связанные с применением поддельных карточек	120
10.2	Мошеннические действия, не связанные с применением поддельных карточек	120
11.2	Отклоненная авторизация	75
11.3	Отсутствие авторизации	75
12.2	Некорректный код операции	120
12.7	Некорректные данные	75
13.4	Подделка	120
13.6	Получение кредита без запроса	120
13.7	Отказ от услуги или товара	120

Коды MasterCard:

Код	Расшифровка	Срок оспаривания в днях
4812	Номер счета отсутствует в файле	45
4834	Ошибка обработки информации	120
4840	Мошенническая обработка операции	120
4849	Сомнительная активность продавца	120
4855	Товары или услуги не были предоставлены в указанный срок	120
4860	Кредит не обработан	120
4863	Непризнание владельцем карты операции	120

Что такое сэндвич панели, основные характеристики и виды. Видео урок.

Основания отказа в чарджбек

Банк-эмитент вправе отказать в инициации чарджбек после рассмотрения заявления, как и банк-эквайер вправе отказать в возврате средств. Для отказа в том и другом случае должны быть законные основания. К ним можно отнести:

1. Истекли сроки подачи заявления на возврат платежа. Если вы узнали о возможностях чарджбек слишком поздно, деньги будут потеряны, и никто их вам не вернет.
2. Недостаточная доказательная база. Доказательства оцениваются сторонами субъективно. Каждый может смотреть на ситуацию со своей точки зрения. Поэтому при отказе ввиду недостаточных доказательств, следует продолжить бороться за свои права.
3. Невозможность проведения возврата платежа по техническим причинам (на счете ответчика нет денег).

Часто банк эмитент банально не желает заниматься проблемами клиента, так как он теряет свое время на него. В таком случае вам могут выдать отказ просто для отписки, не вникая в суть дела.

Финансовые учреждения работают с платежными системами по договору, в котором прописываются условия сотрудничества. Если в конкретном банке слишком часто проходят процедуры черджбека, он получает выговор за это от МПС. Поэтому иногда банки могут выдавать отказ по несущественным причинам в надежде на то, что инициатор откажется от идеи получить платежный возврат, и дело закроется, не нанеся урон репутации организации.

Типичные случаи возврата денег чарджбэком

1. Купили товар в интернете и не получили его. Самый легкий пункт по возврату денег, надо доказать, что Вы не получили товар или услугу.
2. Ваши деньги украли. Не благоприятный для вас расклад, надо доказать, что это были мошенники.
3. Перевели деньги брокеру мошеннику, а он слил депозит и заблокировал личный кабинет. Если вы перевели деньги не более трех лет назад, то есть все шансы вернуть их.
4. Перевели деньги в онлайн казино. Не расстраивайтесь, так как законом онлайн азартные игры запрещены, то вы вернете свои деньги.
5. Через социальные сети вы получили рекламу о том, что получите помощь от государства во время короновируса.

Банк может отказать в принятии вашего заявления на чарджбэк, что бы такого не случилось необходимо ознакомиться с регламентами VISA, MasterCard или МИР, постановлениями правительства и Центробанка.

Если вы ошиблись хотя бы в одном из следующих трех пунктов, то ждите отказа:

• Вы нарушили регламент банка;
• Заявление на чарджебк подано с нарушением сроков;
• Вы собрали не полный пакт документов.

Вам могут отказать по любым формальным причинам. Люди которые к нам обращаются столкнулись с отказами при возврате средств с Форекс-брокеров, букмекерских контор, онлайн-казино. Наша практика показывает, что при грамотном подходе 90% таких платежей возвращаются.

Подготовить документы самостоятельно

Конечно же, всегда можно договориться миром. Попробуйте связаться с вашим обидчиком и объяснить ему, что по заявлению на чарджбэк деньги будут вам возвращены принудительно, а могут и к ответственности привлечь. Конечно же, вам не вернут деньги. Это так же формальность, которую требуют банки, необходимо записать разговор на диктофон, зафиксировать каждое слово и каждый звонок. Тяните обидчика за язык, пускай расскажет как можно больше подробностей, ведь он врет и ни каким законом его слова не подтверждены.

Переговорный формат разращения спора требуют банки.

Вам не вернули деньги после переговоров, значит пишем заявление на чарджбэк.

Необходимый пакет документов

Заявление на чарджбэк

Обратите внимание на код оспаривания он должен быть правильным. Заявление составляется на русском и английском языках

Копия паспорта. распечатка по счету банковской карты. Договор на обслуживание. Записи ваших переговоров. Скриншоты ваших переписок, личного кабинета, рекламы, сайта обидчика и т. д.

В начале Chargeback имеет следующие пункты

1. Заявление в банк эмитент карты.
2. Подача пакета документов на чарджбэк.
3. Регистрация вашего заявления с пакетом документов.
4. Решение банка об инициализации чарджбэка или отказе.

Заключение

Процедура чарджбек призвана защищать права держателей карт. Списанные денежные средства можно вернуть в самых различных ситуациях:

1. При спорных ситуациях с продавцом.
2. При обмане со стороны продавца.
3. При ошибочных транзакциях.
4. При действиях мошенников.
5. При несанкционированном списании в результате технических ошибок.
6. При банкротстве и ликвидации компаний и т.д.

Перед обращением в банк следует внимательно разобраться в ситуации. К примеру, уточнить возможность проведения сомнительной операции лицами из близкого круга, которые имели доступ к вашей карте или личному кабинету. Постараться урегулировать вопрос самостоятельно мирным путем, попросив получателя добровольно вернуть средства. Обратиться в банк или правоохранительные органы за помощью в возврате средств. И если только нет другого выхода, обратиться в банк эмитент с заявлением на инициацию процедуры чарджбек.

Возврат платежей по чарджбек регламентируется правилами международных платежных систем. И при предъявлении необоснованных требований, заявитель может получить штрафы. Также выговор и штрафные санкции получают банки, у которых заключен договор с МПС за несоблюдение условий и нарушение правил. Негативные последствия могут быть и для продавца, если в его адрес часто поступают претензии для возврата средств. МПС может наложить штраф или вовсе отключить их банк от системы.

Деньги по чарджбек при благоприятных ситуациях могут вернуться через 30 дней. При затягивании процесса в связи с несогласием стороны ответчика, деньги могут быть возвращены не позднее 180 или 120 дней или не возвращены вовсе. В любом случае свои права нужно попытаться отстоять, ведь процесс для заявителя абсолютно бесплатный, да и усилий требует немного: после подачи заявления и инициировании процесса, нужно только ждать и надеяться.