Служба поддержки тинькофф банк

Наименование

Телефон оператора горячей линии

При возникновении проблем с авторизацией или других вопросов, связанных с использованием услуг банка, следует позвонить на круглосуточную линию Тинькофф для частных лиц. Контакты банка указаны на официальном сайте, а бесплатный номер телефона горячей линии Тинькофф Банка можно увидеть внизу каждой страницы.

Чтобы связаться с Call-центром и получить квалифицированную помощь, позвоните на номер 8 800 555 22 44. Вы сможете:

• активировать карты;
• войти в интернет-банкинг;
• изменить кредитный лимит;
• узнать баланс на счетах, размер минимального платежа и сумму задолженности;
• уточнить тарифные планы и статус поданных заявок;
• заблокировать карту в случае утери.

На сайте имеются и другие телефоны, по которым можно бесплатно позвонить оператору в службу технической поддержки клиентов с мобильного. Кроме того, можно сделать онлайн-звонок непосредственно с сайта.

В зависимости от номера, операторы службы поддержки решают разные вопросы:

• поддержка держателей кредитных карт;
• оформление карт;
• вопросы и оформление кредитов и ипотеки;
• поддержка вкладчиков;
• поддержка бизнеса;
• помощь и консультации пользователей из других стран;
• консультации по поводу инвестиционных программ.

Вместе с горячей линией работает онлайн-поддержка клиентов. Вход в чат осуществляется нажатием на значок с буквой «Т» в правом нижнем углу страницы контактов интернет-портала Тинькофф.

Бесплатный телефон горячей линии «Тинькофф Страхование»

Страховая компания «Тинькофф Страхование» всегда остается на связи со своими клиентами. У СК имеется горячая линия, позвонив на которую можно получить подробный ответ на интересующий вопрос. Операторы контактного центра проведут консультацию относительно продуктов компании и помогут с оформлением выплат при наступлении страхового случая.

Единый номер телефона горячей линии «Тинькофф Страхование» для клиентов из России:

8-800-755-80-00 — звонки на него бесплатны с любого телефона. Юридические лица и корпоративные клиенты также могут обращаться по указанному номеру.

Жители Москвы и клиенты, находящиеся за пределами РФ, могут связаться со службой поддержки, позвонив по номеру Московского (и единственного) филиала:

+7 (499) 605-05-50 — для звонков из Московского региона и из-за границы. Звонки на указанный номер оплачиваются в соответствии с тарифным планом клиента.

Альтернативный способ получения консультации от специалиста СК Тинькофф Страхование – отправление письма по электронной почте. Адрес, на который необходимо выслать обращение: Info@tinkoffinsurance.ru.

Также можно позвонить по горячей линии «Тинькофф Банка», так как вопросы страхования можно решить и прямо в банке. Единый номер телефона горячей линии:

8-800-555-77-78 — для бесплатных звонков по всей России. 

Для того чтобы повысить качество обслуживания разговор с оператором может быть записан. О такой возможности клиент предупреждается заранее. Перед соединением со специалистом воспроизводится соответствующая запись на автоответчике.

Сотрудники call-центра могут отслеживать информацию из базы данных. Они могут ответить на любой вопрос, который касается уже оформленного страхового договора. Для этого достаточно назвать номер документа и личные данные страхователя. Также они обладают данными о поступивших платежах и изменениях, внесенных в договор.

«Тинькофф» — бесплатный онлайн звонок в страховую

Тинькофф Страхование дает возможность своим клиентам связаться со службой поддержки в режиме онлайн. Для этого необходимо иметь только устройство со стабильным интернет – соединением. Для того чтобы позвонить в СК через интернет необходимо:

2. В самом низу страницы найти и нажать кнопку «Онлайн – звонок».

3. Откроется дополнительное окно, в котором для продолжения соединения потребуется дать приложению доступ к микрофону.

4. После нажатия кнопки «разрешить» произойдет соединение со специалистом, и клиент сможет задать интересующие его вопросы.

Онлайн – звонок в «Тинькофф Страхование» абсолютно бесплатный.

Вопросы и Ответы на официальном сайте «Тинькофф Страхование»

Получить ответы на самые популярные вопросы можно и без телефонного звонка на горячую линию.

2. После перехода на следующую страницу потребуется указать интересующую услугу.

Таким способом можно получить информацию, касающуюся следующих страховых программ:

• КАСКО;
• ОСАГО;
• Жизнь и здоровье;
• Страхование путешественников;
• Недвижимость.

После выбора интересующего продукта появится список самых популярных вопросов о нем, при нажатии на текст каждого из которых открывается ответ на него.

Задачи, которые можно решить таким способом:

• Определение каждого конкретного продукта компании;
• Какие документы нужны для заключения договора страхования;
• Что делать при наличии страхового случая по каждой программе.

Также там можно найти расшифровку терминов, использующихся в договорах, порядок оплаты услуг и прочие важные моменты.

«Тинькофф» — Ответы через социальные сети (Вконтакте и FaceBook)

Компания «Тинькофф Страхование» поддерживает связь со своими клиентами и посредством социальных сетей. Официальные группы организации созданы:

В сообществах постоянно дежурят представители СК, которые отвечают на поступающие вопросы и помогают в решении проблем в режиме реального времени.

Связь через мессенджеры с Тинькофф (WhatsApp и Viber)

Если по каким либо причинам у клиента отсутствует возможность позвонить в службу поддержки, то он может связаться с представителями СК через большинство популярных мессенджеров. «Тинькофф Страхование» можно найти в WhatsApp и Viber. Контакты организации в указанных сервисах: +7-962-947-16-73.

У клиентов «Тинькофф Страхование» имеется возможность пообщаться с представителями СК при помощи популярной программы Skype. Адрес сообщества: tinkoff.travel.

Вход в личный кабинет Тинькофф Банка

Чтобы зайти на личную страницу Тинькофф Онлайн для физических лиц, понадобится любой гаджет с браузером и выходом в интернет. Войти в систему можно с компьютера, планшета или смартфона. Вход в личный кабинет Тинькофф по номеру телефона, логину и паролю является единственным возможным вариантом авторизации. Поэтому залогиниться в личном кабинете по номеру карты, дате рождения, номеру кредитного договора не получится.

Войти в кабинет

Клиенты банка и те, кто только хочет воспользоваться услугами от Тинькофф, могут войти в интернет-банк клиента по адресу tinkoff.ru/login. На открывшейся странице вы увидите поле ввода и кнопку «Войти». Те, кто уже является клиентом банка, должны ввести полученный ранее логин, нажать кнопку входа и ввести пароль.

Если вы еще не регистрировались в личном кабинете, придется пройти процедуру регистрации. Ее подробности будут описаны ниже.

Как сменить или восстановить логин и пароль

Если вы забыли логин или пароль для авторизации в интернет-банке, восстановить пароль в Тинькофф кабинет можно двумя способами:

• через сайт интернет-банка;
• с помощью оператора службы поддержки.

Для восстановления доступа через сайт понадобится номер карты Тинькофф-банка или номер действующего кредитного договора. Делается это так:

• открыть страницу входа в ЛК;
• нажать кнопку «Забыл логин или пароль»;
• ввести номер карты или договора;
• нажать «Продолжить»;
• дождаться прихода СМС с кодом доступа;
• ввести код в соответствующее поле;
• придумать новый логин и пароль;
• ввести учетные данные в соответствующие поля формы;
• нажать кнопку «Войти».

После этого для входа в интернет-банк можно будет использовать новый логин с паролем.

Для восстановления логина или пароля через службу поддержки нужно приготовить банковскую карточку. Её номер нужно будет назвать оператору для подтверждения своей личности.

Алгоритм действий таков:

• набрать номер 8 800 555 77 78;
• сообщить оператору номер дебетовой или кредитной карточки;
• получить код;
• войти в личный кабинет, используя полученный код.

Использовать для восстановления учетных данных можно лишь телефонный номер, закрепленный за банковской картой. При восстановлении пароля нужно учесть, что его длина должна быть 6-20 знаков.

«Тинькофф Блэк» — Онлайн Заявка на Оформление Дебетовой Карты с Доставкой

«Tinkoff Black» в определенной мере уникальный продукт. Как и в случае с другими дебетовыми пластиками клиент имеет возможность хранить на ней собственные средства. Особенность же этого предложения заключается в том, что на карту распространяется повышенный кэшбэк в размере 30%. Кроме того, на остаток по счету начисляется процентная ставка, благодаря чему можно заработать на хранении средств.

Для оформления пластиковой карты, как и в случае с другими продуктами «Тинькофф», клиенту придется воспользоваться официальным сайтом банка в интернете. Финансовое учреждение не имеет отделений, работающих с физическими лицами, весь процесс заказа пластика (от подачи заявки до получения) происходит в дистанционном режиме.

1. Перейти на банковской организации.
2. Выбрать пункт «Дебетовые карты».
3. Найти нужный пластик.
4. Нажать на кнопку «Оформить карту».

Пользователь сразу же будет перенаправлен на страницу для оформления. Если пролистать ее вверх, можно будет ознакомиться с основными условиями предоставления и использования пластиковой карты, а также преимуществами продукта. Если у клиента нет необходимости в этом, можно сразу переходить к заполнению формы.

Потребуется ввести следующие данные:

• ФИО;
• номер мобильного телефона;
• адрес электронной почты;
• дату рождения;
• гражданство;
• валюту, в которой нужно получить карту;
• кодовое слово.

После этого с заявителем свяжется сотрудник банка. Он может запросить дополнительную информацию для получения полных сведений о клиенте:

• Паспортные данные. Придется назвать серию и номер паспорта, дату и место выдачи. Кроме того, необходимо указать место рождения, ИНН, код подразделения, выдавшего документ.
• Контактные данные. Сотрудник компании может поинтересоваться, совпадает ли текущее место жительства клиента с указанным в документе. Если нет, необходимо будет назвать актуальный адрес.
• Сведения о работе. Также могут быть затребованы сведения о работе клиента. Работник спросит о трудоустройстве, должности

Если клиент подтвердит свое желание оформить карточку, работник банка укажет, что делать дальше, уточнит, где ее можно получить или куда доставить (зависит от конкретного города).

В большинстве случае изготовление карты занимает около недели. После этого она отправляется курьером или через представителя. Также получить карточку можно у партнеров банка.

Карта «Тинькофф Блэк» — Условия Пользования и Проценты Пластика

В отличие от кредитной карты, по дебетовому пластику «Tinkoff Black» кредит не предусмотрен. Соответственно, требования банка в данном случае гораздо демократичнее, нежели при оформлении кредитки. К примеру, необязательно быть гражданином РФ. Кроме того, не придется подтверждать и указывать уровень дохода.

Есть послабления и по возрасту. Оформить пластиковую карту можно с 18 лет. Однако, поскольку это не кредитка и, соответственно, на карточке не хранятся средства банка, заказать ее могут лица в возрасте от 14 лет. Но в таком случае обязательным является письменное согласие на это действие со стороны родителей ребенка.

Существует возможность воспользоваться овердрафтом, однако для этого клиент обязан подтвердить свою платежеспособность. Соответственно, могут потребоваться определенные документы, подтверждающие уровень дохода держателя пластиковой карты. Для постоянных клиентов опция может быть активирована и без этого условия.

Следует также учесть, что банком может быть единовременно выпущено до 5 карточек, которые будут привязаны к одному счету. Благодаря этому клиенты финансового учреждения имеют возможность оформить сразу несколько карточек, после чего совместно использовать средства, хранящиеся на едином счету. Выпуск дополнительных карт бесплатен.

Карта «Тинькофф Блэк» – Какие Документы Нужны для Оформления?

Для оформления продукта потребуется минимальный пакет документов. Поскольку на пластике не используются денежные средства банка, финансовое учреждение требует предоставления только паспорта. Причем этот документ понадобится как во время заполнения анкеты, так и при получении пластикового носителя. Предоставлять другую документацию не нужно.

Все реквизиты банка Тинькофф

У банка Тинькофф имеется лицензия № 2673, выданная Центробанком России 24 марта 2015 года, а расчетный счет и другие его реквизиты содержатся в таблице.

Главный офис банка Тинькофф в Москве.

Что означает БИК банка?

Это уникальный банковский идентификатор, состоящий из 9 цифр (у Tinkoff – 044525974) и предназначенный для безошибочного распознавания участников расчетов. Он определяет:

• название банка;
• его корсчет и региональное местонахождение;
• подразделение Центробанка России, ответственное за его обслуживание и регистрацию.

Когда нужны ИНН и КПП?

Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) наряду с кодом причины постановки на учет (КПП) являются обязательными реквизитами организаций. Они присваиваются местным налоговым органом и указываются в платежных документах, часто через наклонную черту. Например, ИНН/КПП Тинькофф-банка – 7710140679/773401001.

Разница между корреспондентским и расчетным счетом Тинькофф

Банк использует расчетный счет 30232810100000000004 для безналичных операций. Что касается корреспондентского счета 30101810145250000974, то он открыт банку Тинькофф в отделении Центробанка РФ для отражения производимых расчетов. На корсчете фиксируются не только собственные средства Tinkoff, но и деньги, зачисляемые на счета обслуживаемых компаний.

Что такое счет получателя?

Счетом получателя называется банковский реквизит человека или организации, на который производится зачисление денежных средств от плательщиков. Не стоит путать его с номером карты – это два реквизита: карта лишь привязывается к счету и является инструментом доступа к находящимся на нем деньгам.

Внимание! Если платеж совершается себе (например, при пополнении счета через банк), следует указывать собственный счет получателя

Телефоны горячей линии

Номер телефона банка Тинькофф для связи по вопросам общего характера – 8-800-555-22-44, звонки бесплатные для российских абонентов независимо от места регистрации. При телефонном общении ведется аудиозапись разговора.

Телефон для обращений из-за границы +7-495-648-11-11. Оплата по тарифам вашего мобильного оператора.

Поддержка по кредитам и кредитным картам

Поддержка по вкладам и дебетовым картам

Телефон поддержки для ИП и юридических лиц

По вопросам бизнеса звоните в Тинькофф банк по телефону 8-800-755-11-10 – это бесплатно для обращений юридических лиц и ИП со всех российских номеров (сотовых и стационарных). Контактный телефон для зарубежных звонков +7-499-605-11-10. Оплата производится по расценкам, принятым у вашего оператора.

Поддержка по продуктам страхования

Подробнее о Тинькофф Страхование читайте в отдельной статье.

Телефоны поддержки Тинькофф Инвестиции

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Как уже было отмечено, специалист службы поддержки работает строго с трудовым договором, который определяет полномочия.

Специалист техподдержки Тинькова не поможет если:

• клиент не представился или озвучил ложные данные;
• заемщик хочет написать жалобу и просит помочь ему в этом;
• запрашивается информация по договору другого человека (к примеру, жена звонит по договору мужа);
• нужно закрыть и перевести деньги на другой счет;
• клиент хочет узнать сотовый номер или email другого клиента;
• запрашивается справочник с внутренними правилами компании;
• если обратившийся гражданин уточняет, до скольки можно ждать ответ на поданный официальный запрос.

Колл-центр

Собственный колл-центр для держателей расчетного счета в Тинькофф Бизнес – еще одна немаловажная составляющая успешности бизнеса. Обученные сотрудники отвечают на вопросы клиентов и самостоятельно совершают обзвоны потенциальных покупателей.

В Тинькофф Бизнес действует единая цена на один звонок вне зависимости от его продолжительности, а прослушать их все можно в личном кабинете. Дополнительно к каждой организации закрепляется персональный менеджер, решающий любые вопросы онлайн.
Составьте договор на услуги колл-центра от Тинькофф Бизнес дистанционно, укажите данные для обзвона, одобрите разработанный скрипт – и уже через 5 дней или даже раньше опытные и компетентные специалисты будут отвечать на вопросы клиентов. Создавайте задания на звонки определенным покупателям и отслеживайте результаты круглосуточно в личном кабинете.

Вопросы про услуги по займу денег под залог авто в Екатеринбурге

Другие способы связи банком

Кроме телефона, можно использовать другие каналы связи, для доступа к которым нужен лишь интернет.

Онлайн-консультант

Внизу страницы www.tinkoff.ru/contacts/ можно зайти в чат для выхода на прямую связь с работником банка Тинькофф.

1. Нажмите кнопку «Написать в банк» (1) или щелкните по пиктограмме в правом нижнем углу (2).
2. В текстовой части (3) введите суть обращения (вопрос, просьбу, уточнение, жалобу), можно заказать обратный звонок. При необходимости прикрепите и отправьте файл, воспользовавшись специальной кнопкой (4).
3. Переписка будет отображаться в верхней части формы (5). Для отправки сообщения нажимайте Enter или синюю кнопку со стрелкой (6).

Онлайн-звонок

Для звонка в банк Тинькофф телефон необязателен – это можно сделать прямо со страницы www.tinkoff.ru/contacts/, воспользовавшись кнопкой «Онлайн-звонок в банк».

В открывшейся форме выберите из раскрывающегося списка тему обращения и нажмите кнопку с изображением телефонной трубки.

Электронная почта

Для переписки с консультантами службы техподдержки Тинькофф предлагается несколько адресов электронной почты:

• держателям кредитных карточек – credit@tinkoff.ru;
• держателям дебетовых карт, а также вкладчикам – deposit@tinkoff.ru;
• для обращения в отдел безопасности – cso@tinkoff.ru.