Как вести себя с коллекторами?

Кто может получить деньги при расторжении ОСАГО

В случае смерти собственника автомобиля действие страхового договора прекращается. При таких обстоятельствах право получения денежных средств за неиспользованную страховку переходит к его наследникам.

Если же расторжение договора происходит из-за смены владельца, то возврат ОСАГО при продаже автомобиля может осуществить не только бывший, но и теперешний обладатель авто. Как правило, новые собственники редко обращаются в страховые компании с подобными просьбами, но всё же они имеют на это право.

Страхователи, которые купили электронные полисы, тоже имеют право вернуть неиспользованную страховку. К слову, если раньше на практике договор в режиме онлайн можно было заключить только с компаниями РЕСО, ВСК и Альфастрахование, то в связи с нововведениями 2021 года, вскоре полис можно будет купить у большинства страховщиков.

○ Типичные уловки коллекторов.

Разберем, как нужно действовать, если вас провоцируют.

Угроза отнять имущество.

Вымогатели иногда требуют переписать на них жилье или машину, угрожают нанести вред имуществу, заключить невыгодную для должника сделку, пожертвовать собственностью родственников ради списания долгов. Все это незаконно и на практике не может реализоваться, так как коллекторы не могут отнять имущество. Этим правом наделен только пристав.

Скажите собеседнику, что идет фиксация разговора, а запись будет передана в прокуратуру для привлечения шантажиста к уголовной ответственности, которая может наступить на основании статей 163 и 179 УК РФ. 

Угроза жизни и здоровью.

Словесные выпады в вашу сторону или в сторону ваших близких недопустимы. Вы имеете полное право обратиться в полицию или в прокуратуру, заявив об угрозах. В качестве доказательства потребуется запись разговора.

Звонки в ночное время.

Звонки ночью с 22.00 до 08.00 не разрешены (ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ).

Но если коллекторы нарушают это требование, вы вправе пожаловаться на них в полицию. За несоблюдение положений Закона № 230-ФЗ предусматривается административная ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ. Звонки в ночное время могут расцениваться также как мелкое хулиганство – ст.20.1 КоАП РФ, поэтому о них целесообразно сообщать в полицию.

Основания для звонка

В том случае, если платежи по кредиту были просрочены, с банком не было договоренности, можно ждать звонка от коллекторов.

Почти во всех странах деятельность коллекторских агентств ограничивают законодательные акты, в которых обозначены конкретные неправомерные действия сотрудников компаний по отношению к должнику.

Например, ночные звонки связаны с нарушением закона о тишине в данное время суток. Также есть закон о причинение морального вреда человеку, такие действия строго наказываются законом.

Недавно президент России подписал документ, согласно которому коллекторы не могут звонить более 2 раза в сутки. Кроме того им запрещено применять давление на человека, и названивать родственникам должника.

Какие права у коллекторов во взаимодействии с должником

Все права и обязанности коллекторов раскрыты в Законе № 230-ФЗ (ч.1 ст. 4). Коллекторы могут осуществлять взаимодействие с должником только посредством:

• Телеграфных, текстовых, голосовых и других сообщений по линиям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи. Имеется в виду отправка телеграмм, смс-сообщений и электронных писем.
• Почтовых отправлений по месту жительства или пребывания должника.
• Телефонных переговоров и личных встреч.

При этом есть ограничение по разрешенному времени взаимодействия: время, в которое разрешены личные встречи и телефонные переговоры, установлено в рабочие дни с 8:00 до 22:00, а в выходные и праздничные дни – с 9:00 до 20:00 по местному времени жительства должника. (Закон № 230-ФЗ, п. 1 ч. 3, п. 1 ч. 5 ст. 7).

Частота взаимодействия коллектора с должников также ограничена законом № 230-ФЗ (п. 3 ч. 3, п. 2 ч. 5 ст. 7, п.п. 3, 4 ст. 17).

Переговоры коллектора с должником по телефону ограничиваются одним разом в сутки, 2 разами в неделю и не более 8 раз в месяц. Личные встречи допускаются не чаще раза в неделю. Телеграммы и электронные письма – не чаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю и 16 раз в месяц.

Обратите внимание, что все переговоры и история сообщений записываются коллекторской организацией. Должник вправе при общении с коллекторской организацией установить режим общения с ней только через своего представителя (адвоката)

Через четыре месяца с момента начала отсчета просрочки должник может вообще отказаться от взаимодействия с коллекторами, для чего он должен написать заявление на имя коллекторской организации

Должник вправе при общении с коллекторской организацией установить режим общения с ней только через своего представителя (адвоката). Через четыре месяца с момента начала отсчета просрочки должник может вообще отказаться от взаимодействия с коллекторами, для чего он должен написать заявление на имя коллекторской организации.

Заявление Должно быть отправлено через нотариальную контору по почте заказным письмом с уведомлением, другой вариант – вручение лично под расписку о получении (Закон № 230-ФЗ, ч. 1, 3 и 4 ст. 8).

Закон, как видим, довольно жестко ограничивает деятельность коллекторских агентств. Никакие угрозы, применение физической силы, повреждение или уничтожение имущества должника или связанных с ним лиц не допустимы, как и унижение чести и достоинства должника путем применения грубых выражений. Закон № 230-ФЗ об этом говорит в ч. 2 ст. 6.

Условия кредитования физических лиц в Подольске

Отзывы клиентов

Почему банки и коллекторы не хотят сразу обращаться в суд?

В тот момент, когда банк подает в суд заявление о взыскании суммы долга, кредитный договор автоматически расторгается. Это означает, что перестают начисляться проценты по кредиту и штрафы. При этом судебные разбирательства могут длиться очень долго, поэтому нередко должники всеми возможными способами затягивают этот процесс. Также не исключено, что суд может встать на сторону должника и отменить начисленные штрафы и проценты. В этом случае банк может вообще ничего не получить, кроме суммы основного долга. Причем и основной долг по решению суда заемщик может отдавать долгое время.

Вторая причина — это отсутствие у банка кредитного договора. Такая ситуация складывается в том случае, когда человек использует кредитные карты, которые банк высылает своим клиентам по почте. Человек может снять деньги в любое время, не заключая никакого дополнительного договора. В таких ситуациях у банка практически нет шансов получить деньги через суд, так как доказать что-либо практически невозможно.

Из-за этого кредитные организации обращаются за услугами в коллекторские агентства, пользуясь тем, что многие люди не знают законов и своих прав. Поэтому, если коллекторы начинают надоедать со звонками, непременно нужно проконсультировать с юристом, чтобы точно знать свои права в сложившейся ситуации.

Можно ли вообще с ними не общаться?

Конечно. До момента получения должником письменного уведомления о том, что долг передан коллекторскому агентству, коллекторы вообще находятся за рамками правоотношения. Причем это должно быть официальное уведомление с живой подписью сотрудника кредитной организацией на фирменном бланке с синей печатью. Получено оно должно быть на почте по уведомлению. Только такой порядок обеспечивает сохранение дальнейшего развития событий в рамках правового поля.

Если до поступления уведомления начинают поступать звонки от коллекторов, нужно спокойно объяснять, что готовы к диалогу только после получения всех необходимых документов и ознакомления с договором цессии. Причем копия договора также должна поступить через почтовое отправление. После этого можно смело вешать трубку, не опасаясь никаких негативных правовых последствий.

Звонки могут повторяться. Раза два или три можно ответить на них, объяснив вышеуказанную причину отказа от общения, затем просто внести телефоны коллекторов в черный список. Если телефоны различаются, то можно создать собственный белый список, а остальные звонки отсекать.

После получения должником подтверждающих документов, разрешить дозвон со стороны коллекторов и сообщить, что должник считает их действия не соответствующими закону и если они хотят разговора, то единственный для них вариант – обращение в суд. И снова разрешить только белый список.

Любое общение с представителями коллекторских служб поверх описанного выше просто лишено смысла из-за специфики их деятельности.

Звонки прекратились: хороший или плохой знак

Если после надоедливых разговоров наступил период затишья, это не свидетельствует о том, что проблема решена с концами. Помните, что звонившие оставляют свою жертву в покое в том случае, когда финансовых претензий между ними не останется. Поэтому ни в коем случае не переставайте выплачивать кредит. Если ваша задолженность будет расти, когда могут продолжать звонить коллекторы, и с большими угрозами. Старайтесь нивелировать всю опасность.

Обратитесь в банк с просьбой реструктуризации своего долга. Если предоставить кредитору весомые документы о временной финансовой несостоятельности, можно добиться отсрочки выплат по задолженности. Когда будет достигнуто компромисса с кредитором, у взыскателей не будет оснований, чтобы беспокоить вас.

Если дело дошло до того, что вы были вынуждены объявить о банкротстве, тогда коллекторы не смогут требовать от вас возврата долга и тогда прекратят ваше преследования.

На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке?

Как часто имеют право звонить коллекторы и что делать должнику, если они пришли домой? Эти вопросы регулируются законом о коллекторской деятельности:

1. Коллекторы не вправе публиковать о вас информацию в интернете, на общедоступных ресурсах, присылать на работу, соседям, родственникам, разглашать иными способами. Этим они нарушают закон о персональных данных.
2. Как часто придется разговаривать с коллекторами по телефону и лично:
   

   	Визиты	Звонки
   День	1	1
   Неделя	1	2
   Месяц	4	8

3. Коллекторам запрещено звонить, писать и приходить:
   • в рабочие дни: с 22:00 до 8:00 утра;
   • в выходные дни: с 20:00 до 9:00 утра.
4. Телефонные звонки не могут быть с зашифрованных номеров, от неизвестных абонентов или от лиц, которые не являются сотрудниками коллекторского агентства.
5. Коллекторы не могут предъявлять претензии:
   • банкротам;
   • недееспособным гражданам, больным в стационаре, инвалидам 1 группы;
   • несовершеннолетним.

Условия кредитования физических лиц во Владикавказе

Какие права имеет коллектор

Сотрудники коллекторского агентства имеют право звонить и приходить домой к должнику в случае возникновения просрочки. Цель такой встречи сводится к передаче информации относительно состояния задолженности. В процессе беседы могут затрагиваться вопросы о реструктуризации долга, других способах его погашения. Общение должно проходить в корректной форме согласно статье 4 Закона № 230-ФЗ.

Коллекторы имеют право:

• посещать должников на дому не чаще 1 раза в неделю;
• звонить в рабочее время в пределах нормы, указанной в законе;
• посылать СМС-сообщения (текстовые, голосовые) в рабочее время;
• взаимодействовать с людьми, имеющими задолженность на протяжение не более 4 месяцев;
• обращаться в суд, который обяжет должника выплатить долг.

Последний пункт является серьезным основанием для погашения задолженности согласно постановлению суда. Иначе приставы могут самостоятельно управлять счетами, блокировать карты. Все это отрицательно повлияет на финансовую репутацию, поскольку информация по долгу перейдет в бюро кредитных историй.

Как коллекторы могут со мной связаться

Коллектор может связываться любым удобным способом: звонить, направлять СМС и электронные письма. Часто организации отправляют заказные письма с уведомлением о вручении. И также не воспрещается приходить домой или встречаться в любом другом месте. Но надо помнить: в дом вы не обязаны никого впускать. И лучше заранее договориться о встрече на нейтральной территории.

Правила, как вести себя с коллекторами при встрече, немного отличаются. Лучше записать разговор на видео или диктофон, держаться уверенно. Обычно коллекторы хорошие психологи и отлично чувствуют, когда человек может дать слабину.

Оформить заявку на кредит в ОТП Банке

Обязательно ли фиксировать телефонный разговор?

Да. Благодаря тому, что современные телефоны способны записывать данные разговоры, такая фиксация очень на руку должнику. Если в процессе разговора коллектор перейдет на оскорбления или допустить распространение угроз в адрес должника, то в дальнейшем такая запись станет причиной возбуждения уголовного дела в отношении коллектора. Агентство, которое нанимает такого сотрудника тоже пострадает, так как появляется возможность задействовать в отношении него контрольно-надзорные ведомства:

1. Прокуратура;
2. Роспотребнадзор;
3. Федеральная служба судебных приставов;
4. Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).

Постоянные проверки деятельности со всех сторон не нужны руководству таких агентств. Поэтому им будет проще передать дело в суд и забыть про должника как про страшный сон.

○ Общение при личной встрече.

При личной встрече постарайтесь соблюдать спокойствие и следовать нижеприведенной инструкции.

1. Попросите представиться и предъявить документальные основания обращения к вам.
2. Записывайте разговор.
3. Не сообщайте коллектору информацию о доходах и контактных данных своих близких.
4. Не подписывайте никаких бумаг.
5. Если вымогатель начинает угрожать каким-либо насилием, вызывайте полицию.
6. Не передавайте коллекторам деньги из рук в руки. Внесение средств в счет долга должно фиксироваться документально.

Хотя коллекторы и приносят дискомфорт в дом, иногда и среди них попадаются чуткие люди. Не грубите, ведите себя сдержанно и, возможно, помощь придет оттуда, откуда вы ее не ждете.

Условия кредитования физических лиц в Улан-Удэ

О чем сообщать не стоит

Как общаться с коллекторами по телефону, чтобы не навредить себе? Не стоит предоставлять никакой лишней информации. Не давайте телефонов организации, где вы трудитесь, не сообщайте координаты вашего жилища. Не стоит делиться информацией о близких и друзьях. Многие в попытке решить проблему сообщают коллекторам дату получения зарплаты или факт продажи недвижимости или имущества, делать этого не стоит. Это очередной повод для них на вас давить и запугивать. Если вы действительно собрались выплачивать долг, можете назвать дату погашения. А вот юристы не рекомендуют вообще с ними расплачиваться, лучше обратиться в суд, ведь он может значительно уменьшить размер штрафных санкций.

Выберите кредит

Что делать, если пришли коллекторы домой?

Общения с должниками: могут ли коллекторы звонить в ночное время

Как свидетельствует статистика предыдущих лет, звонить должникам вымогатели могли в любое время суток. Конечно, тогда не было закона, который регулировал эти процессы. Но есть разница, в какое время получать звонок от коллектора? Ответ – утвердительный.

Представьте ситуацию, когда вас разбудит телефонный звонок. И на другом конце провода потребуют немедленного возврата средств и к тому же обещают применить угрозы. Человек не будет готов к разговору ни морально, ни физически. К тому же, из-за того что фактически находиться в состоянии сна, им легче манипулировать и припугнуть.

Чтобы избежать подобного рода действий, согласно ч. 3 ст. 7 Закона N 230-ФЗ, звонки взимающих специалистов в период с 22:00 до 08:00 запрещены. Если требование нарушено, они подвергаются административной ответственности, в соответствии с вышеуказанным законом, или их действия трактуются как мелкое хулиганство.

Получив подобный звонок, постарайтесь сделать запись. Это неоспоримое доказательство того, что права нарушены. После него вы можете обратиться в полицию или подать в суд, где вопрос рассмотрят в соответствии с нормами действующего законодательства. Однако перед этим вы должны предупредить специалиста о записи, иначе ваши действия будут трактоваться как незаконные.

Коллекторам удобно совершать звонки в ночное время? Это из-за занятости на работе людей, которые считаются должниками, и не берут трубку в рабочий час. Связаться с ними крайне трудно. Есть такой фактор как психология, что свидетельствует о том, что на человека запугивания лучше влияют ночью.

Однако учитывайте, что после того, как в 2017 году в силу вступил закон, случаев с ночными звонками, сколько могут звонить коллекторы существенно меньше. Ведь каждая фирма, которая себя уважает, стремится избежать проблем. Поэтому совершать звонки в ночное время может и организация, которая не зафиксирована государственными органами, а потому и работать в этой сфере фактически не имеет права.

? Почему не стоит платить коллекторам и общаться с ними

С 2016 года деятельность коллекторов по взысканию долгов и новые правила следует учесть при выстраивании линии поведения должника при общении с представителями данной сферы. Так, им запрещено оповещать третьих лиц о долгах заемщиков (например, родственников) и размещать компрометирующие сведения о должнике в интернете и на доме. В отношении коллекторов установлено ограничение на время звонков, личных встреч и количество смс. Должник также вправе отозвать свое согласие на взаимодействие с коллекторами при погашении задолженности.

Доведите дело до суда

Когда решение ситуации с долгом видится слишком обременительным для заемщика, то он вправе сообщить коллекторам, что готов оплатить, но только по решению суда. Перевод дела в судебное русло выгоден должнику по следующим причинам:

1. В суде могут открыться обстоятельства о незаконной переуступке права требования банком или о недействительности договора цессии (нередко сам договор отсутствует, или банк нарушает требования об обязательном уведомлении о переводе долга).
2. Заемщик может списать часть штрафных санкций и процентов (и даже аннулировать их) и добиться предоставления комфортного графика реструктуризации или рассрочки по погашению долга.
3. Коллекторы предпочитают не доводить дело до суда (по статистике, более 50% коллекторских компаний не обращаются при взыскании долгов к судам). Возникшие судебные издержки могут перечеркнуть всю потенциальную прибыль от взыскания долга.
4. Должник избавляется от необходимости общения с коллекторами, проверки законности их требований.
5. Заемщик получает отсрочку исполнения обязательств.

Но если коллекторы все же пойдут в суд, то не следует забывать и о рисках: на должника переложат все судебные издержки, а также взыщут проценты за весь период просрочки по обязательствам.

Не возвращают расписку после погашения долга
Подробнее

Как вернуть задолженность от физического лица
Смотреть

Проявите бдительность

Если должник предпочтет решить проблему с коллекторами мирно и не доводить дело до суда, то важно проявлять предусмотрительность и не допускать:

1. Устных договоренностей с коллекторами, которые не нашли письменного подтверждения.
2. Передачи денег без получения официального документа, подтверждающего отсутствие претензий у коллектора, сумму и основание внесения.
3. Оплаты задолженности без подтверждения права на ее истребование.

Наконец, не стоит переплачивать коллекторам. Задача минимум для должника: постараться получить скидку от коллектора. Они нередко соглашаются на дисконт, так как не несут финансовых потерь и им выгоднее договориться с заемщиками, чем доводить дело до суда.

Стопколлектор

Отключение обзвона коллекторов посредством моего специального продукта «Стопколлектор», когда обзвон коллекторов отключается в течение 5-10 дней через специальные наработанные каналы в российских банках и коллекторских агентствах.

• Плюсами этого способа является скорость отключения звонков коллекторов, возможность отключения в том числе стационарных телефонов, отключение производится навсегда и оно гарантировано.
• Минус здесь, пожалуй, только один — это стоимость — 1000 рублей за 1 отключение (1 банк и номер телефона). Этим способом можно пользоваться тогда, когда начинают доставать соседей или звонить на работу — то есть отключать крайне нежелательные звонки.

Вот тебе 6 реальных способов избавиться от звонков коллекторов — все они имеют право на жизнь и отличаются друг от друга своими ньюансами, плюсами и минусами. Каждый из этих способов подходит для своей ситуации и каждый из них нужно применять с умом. Когда ты не хочешь слушать коллекторов — ты их можешь просто не слушать, а вот твоим знакомым иногда приходится выслушивать за тебя информацию по твоим долгам по кредитам.

В ближайших статьях я разберу подробно, что же такое мой продукт «Стопколлектор», как можно отключить обзвон коллекторов нахаляву, когда нечем платить кредит и как можно заработать на отключении обзвона коллекторами. Следи за новостями и делись с друзьями в соцсетях. Если у тебя есть уникальные способы отключения звонков коллекторов — пиши мне комментарии — я это дело сильно люблю.

Как разговаривать, если звонят по чужому кредиту?

При звонке по чужому кредиту нужно разговаривать спокойно, без эмоций.

Следует представиться и уточнить, что коллекторы ошиблись, и Вы ничего не знаете о том гражданине, который действительно является заемщиком. Однако обычно этим дело не заканчивается – они на слово верить не склонны.

Чтобы доказать, что коллекторы действительно обращаются не по адресу, возьмите в банке справку об отсутствии задолженностей и отправьте ее копию в коллекторское агентство по электронной почте.

Если и это не останавливает коллекторов, нужно написать на них заявление в прокуратуру.

Для обладателей смартфонов есть и другой способ – можно скачать мобильное приложение для Android или iOS, которое «знает» номера большинства коллекторских агентств и блокирует входящие с них (на iOS приложение называется «Анти-коллектор»).

Как часто коллекторы могут звонить и в какое время

Как разговаривать с коллекторами МФО

Цель любого звонка — договориться о снижении долга, полной или частичной оплате долга, поэтому очень важно знать, как договориться с коллекторами в Украине. Для этого необходимо придерживаться следующих правил:

1. Сохраняйте спокойствие. Конечно, сделать это во время разговора с угрожающим и шантажирующим коллектором сложно. Но постарайтесь держать себя в руках и не поддаваться провокациям.
2. Уточните контакты коллектора. Не бойтесь спрашивать персональные данные коллектора, такие как: фамилия и имя, должность и название компании, которую он представляет;
3. Записывайте разговоры и сохраняйте все переписки. Это необходимо, чтобы при необходимости вы могли доказать факт нарушения закона со стороны представителя коллекторского агентства. Ведь мы помним, что по закону вас не могут шантажировать и угрожать расправой.
4. Не предоставляйте свои персональные данные. Вам необходимо знать, как вычислить коллектора, чтобы не попасться в руки мошенникам, которые собирают персональные данные должников с целью последующего оформления новых займов. Поэтому если вам звонят и просят назвать данные паспорта и ИНН, смело кладите трубку.
5. Сообщите, что вы не собираетесь скрываться и будете платить. При общении с коллектором постарайтесь объяснить ему, что вы не планируете скрываться и будете оплачивать долг. Тут же можно уточнить, не изменились ли реквизиты на которые необходимо вносить деньги.

Договаривайтесь с кредитором напрямую — тогда знакомиться с коллектором не придется

В жизни, конечно, всякое бывает. Из-за запоздавшей зарплаты, болезни или просто забывчивости вы можете пропустить срок платежа по кредиту. Если понимаете, что по объективным причинам не сможете вовремя вернуть долг, свяжитесь с вашим кредитором. В идеале — заранее, до того, как просрочите оплату и испортите таким образом свою кредитную историю. Можно, например, попросить сделать вам отсрочку или реструктурировать заем — изменить сроки и суммы платежей. Банк, конечно, не обязан это делать, но может пойти вам навстречу.

Если же вы все-таки припозднились с оплатой и вам уже звонят представители банка, микрофинансовой организации (МФО) или кредитного потребительского кооператива (КПК), чтобы выяснить причину задержки и предупредить о штрафных санкциях, честно объясните свою ситуацию. Не бойтесь решать вопросы напрямую — и вам, и кредитору выгоднее разобраться без привлечения специально обученных людей. Вы избежите лишних пеней и штрафов, которые капают за каждый день просрочки, а кроме того — стресса от психологического давления.

Каковы взаимоотношения между коллекторами и клиентами

Сотрудники подобных фирм никогда не отличались особой вежливостью и гуманностью. Если в роли жертвы сильный человек, способный дать отпор и постоять за себя, разговор обычно оканчивается ничем, утрачивая свою актуальность. Но часто бывает так, что «жертва» психологически слаба, тогда разговор с коллектором по телефону становится настоящей пыткой. «Охотники за долгами», чувствуя слабое место клиента, начинают давить на него еще сильнее. Они могут звонить в 3, 5 часов ночи. Могут обращаться на работу, к родственникам, соседям. И каждое общение сопровождается букетом угроз физической расправой, смертью родных и близких людей. Тех, кому еще не довелось столкнуться с такими диалогами, одна только мысль о подобных звонках пугает не по-детски.

Психологическое давление

Практика показывает, что коллекторские организации имеют достаточно узкие права. Это коммерческие фирмы, которые могут только склонить человека к уплате долга. Больше полномочий у них нет, конечно, если вопрос не в суде, и по нему не вынесен приговор, который они передают исполнительной службе. Так что грозными они могут быть лишь в разговоре. Как правильно общаться с коллекторами по телефону? В первую очередь знайте, что они хотят вас максимально запугать и вывести на эмоции. И именно в таком состоянии человек впадает в панику и готов выполнить любые требования.

Постарайтесь сохранять хладнокровность и спокойствие, не стоит кричать, ругаться, оскорблять сотрудников. А если угрозы поступают в ваш адрес, обязательно сообщите, что этот факт вами зафиксирован, и с ними будет уже общаться полиция. Желательно записывать такие звонки с целью дальнейшего предъявления в силовые органы. Не стоит отвечать на выпады по поводу вашей недобросовестности, игнорируйте такие замечания и попросите назвать основания, на которых вас посмели запугивать и оскорблять.

Уловки коллекторов

Чтобы взыскать задолженность, коллекторы прибегают ко многим уловкам, как при общении по телефону, таки при личной встрече. Поэтому будьте на чеку. Вот некоторые из вариантов:

• коллекторы могут прикинуться приставами и на этой основе требовать деньги;
• прибегать к роботам, которые осуществляют звонки сверх установленного лимита. Если такое происходит, есть все основания пожаловаться на коллекторскую компанию;
• использование хитрых формулировок в разговоре. Например, о том, что задолженность по договору передана в какую-то организацию. Однако, об этом факте должника должны уведомить заказным письмом;
• некоторые сотрудники не представляются, а сразу выдвигают требования. Умерьте пыл кредиторов и убедитесь в том, что человек, с которым вы разговариваете, в курсе о тонкостях и истории вашей заемной истории;
• часто банки заключают агентский договор с фирмами, который «выбивают» долги. При этом должник все еще обязан вернуть деньги банку. А сторонняя компания просто оказывает услуги банку;
• угрозы, грубость и наказание по всей строгости Уголовного кодекса находятся также не в ведении коллекторской фирмы. Если упоминание о таких мерах идет на постоянной основе, то это является причиной на оформление жалобы.

Изучение договора

Первым делом придется изучить ваш кредитный договор. Это очень важный пункт, который часто гражданами попросту упускается из виду. Ведь именно он способен оградить вас от терроризирования коллекторскими компаниями.

Обычно в кредитных договорах прописываются пункты относительно перепродажи задолженностей населения. Если подобные изречения имеют место, то банки способны передавать «выбивание» долга третьим лицам. В России этим занимаются именно коллекторские компании. Когда ничего такого в договоре не прописано, задумываться над тем, как вести себя с коллекторами (при встрече и не только) не имеет смысла. Ведь банк будет действовать незаконно. Достаточно позвонить в вашу банковскую организацию и сообщить о том, что вы будете жаловаться на их незаконные деяния. Как правило, после этого коллекторы исчезают сами собой.

Контакты и адрес Санкт-Петербургского филиала Альфа-Банка

Клиенты могут связать по любым кредитно-финансовым вопросам с сотрудниками петербургского отделения Альфа Банка. Для эффективной обратной связи имеются следующие номера:

• 88123298060;
• 88001007733

Звонки внутри России бесплатные. При связи с территории иностранных государств банком взимаются комиссионные сборы в соответствии с тарифной сеткой оператора. Для минимизации издержек рекомендуется использовать электронную форму коммуникации на официальном сайте АО «Альфа-Банк». При необходимости отправки факса в головной офис нужно использовать номер 88123298060.

Моменты, связанные с деятельностью юридических лиц, рассматриваются операторами единой горячей линии (88001007733). Адрес электронной почты: mail@alfabank.ru. При попадании в московское отделение сотрудники банка дадут актуальную контактную информацию офиса в Санкт-Петербурге. Ответы на основные вопросы имеются на официальном сайте банка.

Дополнительно заинтересованным лицам предлагается ознакомление с информацией о нерабочих днях банков-корреспондентов

Это важно в тех случаях, когда нужно организовать быстрый перевод денежных средств. В заявленные даты осуществление внешнеэкономических операций невозможно

Для звонков в специализированный телефонный центр «Альфа-Консультант» используется региональный канал связи по телефону 88002000000. Приоритет отдается тем категориям клиентов, которые пользуются финансовыми продуктами премиального сегмента. Сотрудники оказывают помощь в течение нескольких минут.

Как разговаривать с коллекторами по телефону – текст

В качестве базовой рекомендации по формату телефонного разговора с коллекторами, приводим шаблон:

— Добрый день! Слушаю.

Помните, что собеседник должен обязательно представиться, указать наименование фирмы, изложить информацию о долге, основания для разговора на эту тему, а также данные кредитора. Также в этот момент вас должны уведомить о записи разговора.

— Я также записываю на диктофон наш диалог.

Далее обычно следует вопрос из серии «Вы отказываетесь решать вопрос на условиях действующего договора».

— Да!

Скорее всего спросят причину.

— (вкратце опишите ситуацию, скорее всего это не повлияет на дальнейший диалог).

Далее разговор может привести в полемику. Лучше всего переводить все попытки к фразе «Ситуация уже описана, все вопросы будем решать в суде».

Не грубите, ведь, возможно, запись будет прямым доказательством нарушения ваших интересов.

— Платить не отказываюсь, но сейчас у меня нет возможности сделать это. Когда появятся деньги, не знаю.

Коллекторы не имеют права звонить со скрытых номеров.

Что ждет коллекторов в 2021 году

Возможно, в скором времени финансовые компании обяжут предупреждать заемщиков о возможности привлечения коллекторских компаний. Над законопроектом № 4241, зарегистрированном в Верховной Раде, о защите должников при урегулировании просроченной задолженности. Над документом трудились нардепы, центробанк и Уполномоченный по правам человека. Также законопроект предусматривает:

1. Создание центробанком публичного реестра коллекторских компаний;
2. Надзор НБУ за поведением коллекторов по отношению к потребителям. Ненадлежащее поведение может привести к штрафу и даже исключению из вышеупомянутого Реестра.

Надеемся, в скором времени

Антиколлекторы и суды

Если совсем не знаете, как вести себя с коллекторами, они замучили вас, а защититься самостоятельно не получается, можете просто обратиться в антиколлекторскую компанию. Подобные организации встречаются в городах России все чаще и чаще. Именно они будут заниматься вопросами вашей защиты от коллекторов.

Когда ни один метод не сработал и вас все равно продолжают запугивать, беспокоить, угрожать, стоит обратиться в суд и разговаривать с коллекторами непосредственно в судебных органах, на заседании. Крайняя мера, зато очень эффективная при наличии доказательств неправомерного поведения коллекторских компаний. После подобных действий обычно от граждан отстают с «выбиванием» долгов. Или начинают действовать по закону.

Как правильно общаться с коллекторами

Следующие рекомендации помогут защитить должника от полномочий изыскателя, которые могут быть превышены. Как правильно общаться с коллектором:

Рекомендуется записывать разговор с работником коллекторского учреждения. Во время беседы включите диктофон. Разберитесь заранее, как включать записывающее устройство. Предупредите коллектора о том, что вы записываете диалог. Это заставит агента вести себя подобающе. Записанный разговор выявит возможные нарушения. Следует правильно общаться с коллектором: во время разговора сохраняйте спокойствие, не оправдывайтесь и не объясняйтесь. Коллекторных работников это не интересует

Им важно только возмещение долга. Не передавайте коллекторам никаких сведений, которые могут быть использованы против вас

Если вам начнут хамить или угрожать, не ругайтесь, спокойное поведение будет самым правильным. Общаться с коллектором лучше предельно корректно, одновременно записывайте все на диктофон. Потом можно хамство коллекторного работника использовать против него же, привлекая очевидцев.