Телефон горячей линии сбербанка

Отзывы о еКапуста (eKapusta)

Самообслуживание в тональном режиме номеров 8 800 555 55 50 и 900

Итак, как только вы позвонили на бесплатную горячую линию Сбербанка по номеру 8 800 555 55 50, вам в тональном режиме предложат нажать на определённые клавиши телефона. Каждая клавиша отвечает за определённую услугу или функцию. Вот какие они есть:

☏ Если нажать в тональном режиме на кнопку 1, то ваша карта будет немедленно заблокирована. Это очень полезно при утрате карты;

☏ Нажав на цифру 2, вас перекинет в раздел где вы сможете узнать баланс карты и последние операции. Для входа в этот раздел нужно предоставить Код клиента и номер банковской карты;

Что такое Код Клиента? Код клиента это специальный пароль который даёт возможность получить информацию по вашим счетам без соединения с оператором. То есть он предоставляет доступ к режиму самообслуживания посредством телефона;

☏ Цифра 3 даёт доступ к информации для физических лиц. Нажав на 3, сразу можете нажимать на 0 для вызова оператора горячей линии Сбербанка;

☏ Цифра 4 предоставляет доступ к информации для юридических лиц;

☏ Нажав на цифру 5, вы попадёте в раздел бонусной программы Спасибо от Сбербанка. Если вам нужно узнать остаток балов на счету, условия, сроки использования бонусов — нажимайте 5 и дальше 0 для вызова оператора контакт центра;

☏ Цифра 9 — вся информация на английском языке.

Коды для самообслуживания в тональном режиме

При этом запомните, на любом уровне тонального меню кроме первого, цифра 0 осуществляет вызов оператора. Например, если вы физическое лицо, то после вызова номера 8 800 вам нужно нажать сначала 3, а потом 0. Также, если после дозвона на 8 800 не включается тональное меню, нажмите звёздочку *. В тональном меню звёздочка означает возрат в предыдущий уровень меню. Решётка # позволит вам повторить меню.

Пункты меню горячей линии

Дозвонившемуся в Сбербанк клиенту предлагается прослушать меню автоответчика и выбрать интересующий его раздел вопросов. Затем получить информацию можно в автоматическом режиме или дождавшись ответа сотрудника колл-центра.

Если ни один из пунктов меню не подходит, можно соединиться с оператором

Управление меню происходит с помощью клавиш телефона:

1. Блокировка пластиковой карты. В случае экстренной необходимости заблокировать карту нужно выбрать эту кнопку, далее выбрать один из предложенных вариантов причины: карта утеряна, поглощена банкоматом или неправильно введен ПИН-код. В этом же разделе можно разблокировать карточку.
2. Баланс карты и подтверждение платежа. В этом разделе можно получить информацию о текущем балансе и истории списаний с карты. Кроме этого, здесь решаются вопросы по выпуску/перевыпуску карты, аресту, реквизитах и лимитах по карте. Вопрос по блокировке мобильного сервиса тоже относится к данному разделу.
3. Сервисы дистанционного обслуживания. Все вопросы по программе Сбербанк Онлайн и мобильному банку необходимо адресовать в этот раздел. Здесь можно уточнить о работе сервисов, их блокировке и приостановлении платежей.
4. Кредитные карты, кредиты и вклады. Раздел полностью посвящен программам кредитования: потребительским и ипотечным кредитам, автокредитам и картам. Вопросы по вкладам и пенсионным страховым программам также относятся к этому разделу.
5. Услуга «Спасибо от Сбербанка». Раздел посвящен бонусной программе, способам получения, накопления и тратам баллов.
6. Юридическим лицам. Если клиент не позвонил на выделенный номер для юридических лиц, он может выбрать данную кнопку в меню для частных лиц и задать свой вопрос.

Отдельный пункт меню – соединение с оператором. Кнопка быстрой помощи специалиста, если клиент не выбрал ни один из предложенных разделов.

Нажимайте клавиши номеронабирателя, чтобы выбирать интересующие пункты:

1. Блокировка банковской карты. Если платежное средство было утрачено – необходимо немедленно выполнить блокировку. Нажмите цифру 1 и укажите причину проблемы: потеря карты, поглощение банкоматом, неправильное указание кода ПИН. Следуйте автоматическим подсказкам для завершения процедуры. Также раздел позволяет разблокировать карту.
2. Проверка состояния баланса. Многих клиентов кредитной организации интересует состояние баланса банковской карты. Теперь пропадает необходимость пользоваться личным кабинетом для получения выписки – достаточно набрать горячую линию и нажать цифру 2. Можно посмотреть платежные реквизиты, историю списаний и пополнений счета.
3. Система удаленного обслуживания. Банк предлагает клиентам пользоваться личным кабинетом для управления финансовыми операциями. Чтобы подключить систему ДБО – наберите контактный телефон и, следуя подсказкам информатора, выполните необходимые действия. Вы можете узнать статус работы системы ДБО или временно отключить личный кабинет.
4. Кредитный раздел. После нажатия цифры 4 открывается кредитный раздел, посвященный программам кредитования. Вкладка содержит ипотечные, автомобильные и потребительские кредиты. Также пользователям доступна информация по вкладам, пенсионному обеспечению и страховым программам.
5. Программа лояльности. Уже давно работает программа «Спасибо от Сбербанка», позволяющая получать приятные вознаграждения за определенные действия. Обычно клиентам выдаются бонусы за совершение покупок с использованием банковских карт. Раздел посвящен накоплению и трате вознаграждений.
6. Обслуживание юрлиц. Нажатие цифры 6 переносит абонента в раздел для корпоративных пользователей. Доступна справочная информация по кредитным продуктам, совершению переводов или рассчетно-кассовому обслуживанию. Также можно задать вопрос оператору, если самостоятельно решить проблему не удалось.

Отдельный пункт меню позволяет связаться с оператором. После нажатия кнопки абонент способен проконсультироваться с представителем контактного центра. Такая возможность будет актуальна, если отыскать интересующую информацию невозможно. Перед соединением понадобится подождать некоторое время, пока оператор освободится.

Какие вопросы и проблемы можно решить при звонке на горячую линию Сбербанка России

Позвонив на единый номер горячей линии Сбербанка, клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, где предлагается выбрать порядковый номер, соответствующий теме вопроса:

#9 — перевод автоинформатора в англоязычную версию. Например, если звонящий — иностранец и не знает русский язык, он может нажать клавишу №9 на телефоне, чтобы прослушать автоинформатор на английском языке и выбрать соответствующую команду. Сбербанк — один из немногих банков, который предлагает такую возможность.

— быстрое соединение с оператором-сотрудником контакт-центра банка из любого раздела меню.

#1 — Экстренная блокировка карты. Если клиенту нужно быстро заблокировать действующую карту по причине кражи или утери, или наоборот, разблокировать ее, то нужно нажимать клавишу №1. По другим вопросам, связанным с пластиком, нужно нажимать клавишу 2 в расширенном меню.

#2 — Баланс и последние операции по карте. Выбрав пункт #2 в главном голосовом меню, клиент сможет узнать баланс карты с помощью кодового слова, закодированного в цифровое значение (цифра №1), или идентификационного номера (цифра №2).

Кодовое слово — проверочное слово, которое клиент указал при выпуске карты в договоре. Идентификационный код можно получить, позвонив в call-центр. При этом на руках клиента должен быть чек на любую операцию, совершенную в банкомате Сбербанка с помощью ввода ПИН-кода за последний месяц.

#3 — Услуги для физлиц. Здесь потенциальный клиент банка может узнать подробную информацию о выпуске и облуживании банковских карт, требованиях к заемщикам, кредитах, вкладах, условиях по ипотечным займам и прочим услугам. Есть подразделы, которым соответствуют определенные цифры.

#4 — Услуги для юрлиц. Здесь потенциальный или действующий клиент банка может узнать о возможностях интернет-банка для бизнеса, действующих продуктах и услугах для предпринимателей и т.д.

#5 — Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка».  Здесь действующие клиенты банка могут подключить услугу, узнать остаток бонусов на счете, как можно потратить баллы, проконсультироваться о сроках или условиях проведения программы и т.д.

У Сбербанка нет отдельного меню для того, чтобы узнать адреса офисов и филиалов, номера телефонов и график работы. Если вам нужно узнать данную информацию, то придется нажимать клавишу #3.

Сбербанк: горячая линия и бесплатные телефоны для регионов

Для звонков с мобильных по России горячая линия бесплатная по номеру 900 для операторов Билайн, Теле-2, Мегафон, МТС, Мотив, Yota. Но осуществить звонок можно находясь в РФ.

Горячая круглосуточная линия Сбербанка России по телефону: +7 (495) 500 55-50. По этому номеру можно позвонить из любой точки мира, ведь вопросы в обслуживании карты могут возникнуть, когда клиент находится далеко за пределами России. Плата за звонок рассчитывается по тарифам вашего оператора.

Есть и другие номера горячих линий для регионов России:

• Санкт-Петербург: 8 (812) 329 29-29;
• Новосибирск: 8 (383) 212 20-03;
• Екатеринбург: 8 (343) 269 51-04;
• Самара: 8 (843) 519 23-26;
• Нижний Новгород: 8 (831) 416 85-08;
• Челябинск: 8 (351) 749 59-91;
• Уфа: 8 (347) 279 68 -01;
• Ростов-на-Дону: 8 (863) 287 82-41.

Для юридических лиц бесплатный и круглосуточный телефон горячей линии Сбербанк – 8 (800) 555 57-77. Запомнить его просто: начало совпадает с горячими линиями других учреждений, а остальные цифры повторяются. Со стационарного телефона необходимо звонить по номеру: +7 (495) 665 57-77. Звонки в пределах России будут бесплатными для любого оператора сотовой связи.

Правила общения с операторами

На многоканальной горячей линии работают тысячи сотрудников, поэтому обращения пользователей рассматриваются максимально быстро. Обычно ожидание ответа занимает меньше 5 минут. Все операторы проходят предварительную подготовку, поэтому осведомлены обо всех условиях обслуживания. Банковские сотрудники решают любые вопросы, за исключением задач, требующих личного присутствия клиента.

Перед совершением звонка необходимо подготовить личные данные, чтобы не растеряться во время разговора. Сюда относится паспорт, номер банковского договора и так далее

Обратите внимание – представители банка никогда не спрашивают код CVV, написанный на оборотной стороне карты. Также запрещено разглашать ПИН-код

Такой информацией интересуются только злоумышленники.

Если невозможно позвонить, рекомендуется пользоваться альтернативными вариантами связи. Можно отправить электронное письмо либо подписаться на официальное сообщество в соц. сети. Сотрудники проводят бесплатные консультации через комментарии. Учитывайте, что написанный комментарий виден остальным участникам сообщества, потому указывать конфиденциальную информацию не стоит. Лучше отправить личное сообщение администратору сообщества.

Несколько лет выплачивали ипотеку.

Параметры займа еКапуста

Какие вопросы можно решить по горячей линии

Позвонив на горячую линию Сбербанка, вы сможете решить широкий круг вопросов, среди которых:

• узнать баланс ваших счетов;
• узнать о последних совершённых операциях по вашей карте;
• узнать дополнительную информацию об услугах, кредитах, платёжных картах и других продуктах которые есть в Сбербанке, а также актуальные тарифы на них
• заблокировать вашу карту, систему Сбербанк Онлайн или Мобильный банк;
• попросить помощи — например спросить какой БИК у отделения Сбербанка, или уточнить реквизиты своей карты Сбера
• Получить специальный Код для входа в систему самообслуживания по телефону;
• Настроить дополнительную систему безопасности для вашего счёта при выезде за границу;
• сделать обращение к банку по поводу качества обслуживания, дать рекомендацию по улучшению сервиса.

Все предложения «Займер»

Телефоны Сбербанка России с которых могут звонить

Сотрудники Сбербанка могут сами дозвониться до своих клиентов в случае необходимости. Выделяется 3 основных номера с которых поступают звонки.

1. 8 800 555-55-50 выступает источником входящих вызовов крайне редко. На него обычно дозваниваются сами клиенты.
2. 900 в обычном режиме занимается рассылкой данных о вашем счете и его изменениях. К тому же с него приходят СМС коды и оповещения.
3. К прочим прибавляется +7 495 500-55-50. Звонки поступают с него только в том случае, если вы находитесь за границей России.

Существуют более узкоспециализированные сервисные службы Сбербанка, которые производят звонки намного чаще. За каждым номером закреплен соответствующий отдел call-центра. Среди них: рекламные, для опросов, для работы с должниками и другие.

1. 8 800 707-00-70 — занимается маркетинговыми вопросами. Очень часто с него поступают звонки с рекламным содержанием.
2. 8 495 995-90-03 — берет ответственность за информирование клиентов.
3. 8 800 770-99-99 — используется менеджерами для услуг связанных с недвижимостью.
4. 9000 — с него поступает звонок в том случае, если вы попали в число клиентов для оценочного опроса по обслуживания. Так вы сможете помочь Сбербанку с решением проблем и улучшением выполнения банковских обязательств.
5. 0440 — относительно новый номер для участников программы Сбербанк Премьер.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Сотрудники call-центр предоставляют консультации по вопросу открытия расчетного счета, оформлению займа, подключения зарплатного проекта. Также можно уточнить условия предоставления иных банковских продуктов. Дополнительно клиенты банка могут рассчитывать на помощь при использовании интернет-банка и операционную поддержку. Сюда относится – списание средств со счета, наложение ареста, розыск платежей, сведения о платежном поручении. При обращении к сотруднику call-центр нужно сообщить:

1. Название организации, ИНН.
2. Реквизиты банковского счета.
3. ФИО должностного лица.
4. Паспортные данные.
5. Одну из трех последних операций по счету.

Часто задаваемые вопросы

Ниже будут даны ответы на самые распространённые вопросы, касающиеся функционирования единой горячей линии Сбербанка России — как бесплатной, так и платной, предназначенной для жителей Москвы и Московской области и лиц, находящихся за границей.

Какие вопросы можно задавать оператору?

Оператор круглосуточной информационной линии Сбербанка может дать ответ на любой корректно сформулированный вопрос, касающийся деятельности организации. К наиболее часто задаваемым вопросам относятся:

• Возможность заблокировать выданную банком кредитную или дебетовую пластиковую карту.
• Порядок блокировки или изменения опций услуг «Мобильный банк» и «Сбербанк Онлайн».
• Сведения о карте: баланс, последние операции, дата открытия и другие.
• Информация о других предлагаемых Сбербанком продуктах и услугах, включая кредитные.
• Настройка параметров безопасности пластикового продукта при необходимости выезда за пределы страны.
• Регистрация обращений, предложений по повышению качества обслуживания клиентов, относящихся к функционированию организации замечаний и жалоб.

Приведённый перечень не является полным: абонент, позвонивший по номеру единой круглосуточной линии, может дополнительно уточнить у ответившего оператора, находится ли в его компетенции решение того или иного вопроса.

Сколько в среднем придётся ожидать ответа?

Стандартное время ожидания ответа специалиста бесплатной справочной линии — 5–10 минут. Однако вследствие высокой загруженности специалистов и невозможности точного прогнозирования продолжительности общения с каждым клиентом нельзя исключать необходимости провести у телефона больше времени, чем изначально планировалось.

Как позвонить на телефон горячей линии Сбербанка из-за границы?

Клиентам Сбербанка, находящимся или постоянно проживающим за границей, доступны все перечисленные выше бесплатные онлайн-сервисы, а также платная единая справочная линия по номеру +7(495)-500-55-50; последняя действует также для жителей Москвы и Московской области.

Чтобы минимизировать расходы на связь, лицо, пользующееся услугами банка, может приобрести местную сим-карту; в этом случае, однако, нельзя исключить возникновения сложностей с идентификацией абонента.

Другие способы бесплатной связи со Сбербанком

Кроме того, как позвонить бесплатно на горячую линию Сбербанка, клиенту представляется возможность воспользоваться несколькими сервисами организации, к числу которых относятся:

• Бесплатная консультация специалиста, который в личном общении ответит на вопросы клиента или даст необходимые пояснения. Кроме того, при затруднении с ответом оператор может переключить звонок на специалиста по конкретной тематике;
• Автоматизированная система самообслуживания;
• Автоматизированное голосовое меню.

Два последних сервиса из приведенного выше списка заслуживают более детального рассмотрения.

Круглосуточная автоматизированная система самообслуживания Сбербанка

При обращении в колл-центр и личном общении с оператором клиент может получить персональный код. Эти данные позволяют воспользоваться работающей круглосуточно и в автоматическом режиме системой самообслуживания Сбербанка.

Для этого необходимо набрать номер колл-центра, после чего ввести 22, затем полученный код и далее следовать указаниям голосового меню. В результате клиент без проблем и длительного ожидания может получить следующие данные и операции:

• остатки по счету и текущий баланс банковской карты;
• произведенные операции за интересующий пользователя промежуток времени;
• блокировка пластиковой карты, для отмены которой потребуется обращение к оператору;
• получение доступа в личный кабинет системы Сбербанк Онлайн для последующей работы в сервисе.

Важно отметить, что для получения персонального кода требуется не просто связаться с оператором колл-центра, но и сообщить ему сведения о номере карты, идентификаторы, паспортные реквизиты и адрес клиента. Только в этом случае пользователю будет предоставлен код для доступа к автоматизированным системам и сервисам.

Голосовое круглосуточное меню Сбербанк

Специалисты Сбербанка прекрасно понимают, что клиент далеко не всегда обладает запасом времени, необходимым для ожидания ответа оператора. Поэтому был разработано круглосуточное голосовое меню, при помощи которого путем ввода определенной последовательности цифр можно получить интересующую пользователя информацию.

Запоминать все пункты меню не обязательно, так как всегда доступна возможность ознакомиться с подробным описанием сервиса на соответствующей странице сайта Сбербанка по адресу .

Круглосуточные телефоны подразделений Сбербанка

В некоторых ситуациях за технической поддержкой или консультацией по возникшим вопросам проще обратиться не в колл-центр, а в подразделения Сбербанка, работающие в регионах. Полный перечень сведений о них, включая номера телефонов и адреса электронной почты для связи, также размещен на официальном сайте финансовой организации. Для поиска конкретного подразделения достаточно выбрать нужный клиенту регион, что делается непосредственно в верхней части главной страницы, после чего нажать расположенную рядом кнопку «Отделения и банкоматы».

Альтернативные каналы связи со Сбербанком России

Клиент Сбербанка, по той или иной причине не желающий общаться с операторов бесплатной справочной линии, может воспользоваться альтернативными способами получения информации.

Первый из них — применение уже ставшего популярным сервиса «Сбербанк Онлайн». Чтобы войти в личный кабинет на сайте организации, необходимо использовать выданный в отделении банка или назначенный иным образом идентификатор; восстановить или уточнить его можно, позвонив по горячей бесплатной (8800) или платной (+7495) линии банка.

Из личного кабинета клиент Сбербанка может в режиме онлайн переводить средства между счетами (своими и принадлежащими третьим лицам), откладывать деньги на заранее обозначенные нужды, оплачивать услуги коммунальных компаний, операторов связи, а также ряда других юридических лиц, открывать вклады и вносить ежемесячные платежи по имеющимся кредитам, включая ипотеку.

Преимущество сервиса очевидно: для совершения всех перечисленных выше операций больше нет необходимости приходить в отделение Сбербанка или ожидать ответа оператора горячей линии. Достаточно войти в свой онлайн-кабинет (или в разработанное для мобильных устройств, функционирующих платформе iOS или Android, приложение), выбрать необходимую опцию и совершить платёж — никаких дополнительных действий от пользователя не требуется.

Второй способ — воспользоваться горячей (и, конечно, бесплатной) онлайн-линией Сбербанка России ok.sberbank.ru. На сайте можно оставить любые замечания и жалобы, а также предложить способы улучшения качества обслуживания населения. Сайт доступен с любых ip-адресов, независимо от места дислокации компьютера или мобильного телефона. Обращение по указанному  адресу единой круглосуточной линии абсолютно бесплатно для жителей России, в том числе Москвы и Московской области, и клиентов банка, находящихся за рубежом.

Четвёртый способ — задать вопрос онлайн в официальной группе, зарегистрированной в одной из социальных сетей:

С новостями организации можно познакомиться онлайн в ведущемся в Twitter микроблоге компании, а также посетив канал «Наш дом Сбербанк», расположенный на видеохостинге YouTube.

Последний, но отнюдь не самый неудачный вариант онлайн-обращения за поддержкой специалиста банка, бесплатный, как и все предыдущие, — задать вопрос на сайте banki.ru. Представитель Сбербанка ответит на него в максимально сжатые сроки. Кроме того, посетитель портала может прочесть реальные отзывы других клиентов организации и оставить свой собственный.

Екапуста: вход в личный кабинет

Если данные введены верно, то откроется личный кабинет, где вы можете:

1. Оставить заявку на займ (достаточно выбрать желаемую сумму и срок возврата)
2. Посмотреть информацию о текущем займе
3. Рассчитать будущий займ на калькуляторе (позволяет выбрать наиболее выгодные условия будущего микрокредита)
4. Оплатить займ картой онлайн (самый удобный способ погашения)
5. Досрочно погасить займ
6. Продлить договор займа (опция для избежания просрочки)
7. Посмотреть доступный лимит кредитования
8. Вести диалог со службой поддержки клиентов
9. Получать персональные предложения и быть в курсе акций МФО

Структура меню горячей линии

После совершения звонка открывается голосовое меню. Робот предлагает выбрать раздел для получения информации. Распространенные вопросы можно решить самостоятельно. Внимательно выслушивайте голосовые подсказки. Перемещение между пунктами меню осуществляется путем нажатия цифр.

1. Блокировка банковской карты. Нажмите кнопку 1 и выберете причину блокировки. Например – карта была утеряна, задержана банкоматом, прекратила работать после многократного указания неправильного ПИН-кода. Через раздел можно разблокировать найденную карту.
2. Проверка баланса карты. Пользователи могут отслеживать изменение баланса в реальном времени и просматривать историю переводов. Кроме того, решаются вопросы касательно повторного выпуска банковской карты и финансовых ограничений.
3. ДБО. Кредитная организация предлагает пользователям управлять счетами через личный кабинет. Раздел посвящен программе лояльности, получению и расходованию бонусов. Можно проверить количество собранных баллов.
4. Кредитование. Раздел посвящен ипотечному и потребительскому кредитованию. Дополнительная возможность – получение информации по вкладам.
5. Программа лояльности. Многие клиенты пользуются услугой «Спасибо от Сбербанка», в рамках которой получают бонусы. Прослушивание голосовых подсказок позволит узнать условия получения, накопления и траты баллов.
6. Юридическим лицам. Кредитная организация обслуживает представителей бизнеса. После совершения звонка на общую горячую линию можно выбрать раздел для юридических лиц и задать вопрос.
7. Соединение с оператором. Если не нашли информацию самостоятельно или проблема требует индивидуального решения, рекомендуется проконсультироваться с сотрудниками поддержки. Обычно ожидание ответа занимает несколько минут.

Какие данные могут понадобиться для звонка на «Горячую линию Сбербанка»

Предварительно рекомендуется подготовиться, собрав ряд документов. Получив обращение клиента, представители колл-центра могут запросить:

• личную информацию заявителя;
• номер карточного счета;
• данные для идентификации.

Не стоит путать кодовое слово и пин-код. Выбор 1-ого реквизита выполняется в момент получения карты, а слово используется для идентификации клиента. Представители колл-центра могут запросить его.

Пин-код указывается для получения доступа к карте. Его может использовать только владелец платежного средства. Работники горячей линии не имеют право запрашивать пин-код.

Телефоны для связи со Сбербанком

Обращений на горячую линию много, из-за чего возникает перегрузка, и дозвониться становится проблематично. Допустимо получение автоматической консультации. Управление режимом выполняется при помощи введения команд с телефона. Сбрасывать звонок не нужно.

Для удобства допустимо включение громкой связи. Автоответчик уведомит клиента о перечне доступных действий.Пользователь должен прослушать сообщение системы и выбрать команду. Если найти ответ не удалось, нужно связаться с оператором.

Инструкция для связи с оператором Сбербанка

Сбербанк предлагает клиентам связаться с операторами несколькими способами. Через:

• Контактный круглосуточный центр и многоканальный телефон;
• Форму для осуществления обратной связи, которую вы найдете на сайте Сбербанка;
• Интернет-звонок в Сбербанк Онлайн;
• Заявление от клиента. Форма заявления также может быть распечатана и передана в офис банка.

Алгоритм действий зависит от различных факторов, например, от типа телефона (стационарный или мобильный), региона, причины обращения. Некоторые вопросы решаются без связи с оператором. Вы можете:

• Узнать баланс средств на карте;
• Проверить совершенные операции;
• Заблокировать банковскую карту;
• Узнать подробности о банковских продуктах.

Если вы желаете связаться с работником финансового учреждения, позвонив на единый номер Сбербанка, необходимо подготовиться к разговору и заранее сформулировать вопрос. Итак, вы звоните в колл-центр Сбербанка:

С мобильного удобней звонить на сервисный номер 900 (Звонок на данный номер доступен по всей территории РФ для абонентов Теле2, Билайн, Мегафон, МТС. Со стационарного телефона клиент может позвонить по номеру +7 (495) 500-5550  (из Москвы), либо 8 (800) 555-55-50 (из других регионов).

Когда вы набираете один из указанных номеров телефона для справок, вам ответит робот. Он подскажет, как с помощью меню самостоятельно решить некоторые вопросы, набирая те или иные цифры. Для связи с живым оператором нужно набрать «0»;

Когда оператор ответит на звонок клиента, он задаст определенные вопросы, которые помогут идентифицировать личность

Вопросы будут отличаться в зависимости от возникшей проблемы, поэтому важно заранее подготовиться;
Клиент должен максимально четко сформулировать свой вопрос или описать проблему.

Оператор может уточнить кодовое слово, которое вы указали при оформлении контракта.

Условия потребительского кредитования в Чите

Голосовое круглосуточное меню для получения информации

Позвонив в Сбербанк России по телефону (бесплатно) 8800 555 55 00, каждый может получить полную консультацию относительно услуг и продуктов учреждения. Для этого достаточно следовать подсказкам автоинформатора и нажимать соответствующие клавиши.

В любую минуту можно переключиться на сотрудника Центра, нажав 0.

Также можно сразу нажимать соответствующие цифры согласно представленной ниже схемы, не дожидаясь, пока данная информация будет озвучена автоинформатором. Например, если требуется получить описание программы вкладов для пенсионеров, нужно набрать цифры в такой последовательности: 345.

Схема голосового меню (IVR) Контактного центра

Через интернет

Помимо телефонной Службы Помощи существует и поддержка клиентов через интернет. Для общения с сотрудниками и обращения с жалобами и предложениями можно воспользоваться специальным сайтом «Горячей линии» ok.sberbank.ru или отправить письмо на электронный адрес sbrf@sbrf.ru.

Несмотря на то, что система помощи клиентам у Сбербанка довольно обширна, многие считают обращение через телефон долгим и утомительным делом

В реальности это не так сложно, естественно, если вы столкнулись с противоположным отношением, то стоит обратиться с жалобой и на вашу проблему обратят внимание. Получить справку через телефон можно по любому вопросу – оплата коммунальных услуг, перевод денежных средств, работа сервисов – Сбербанк Онлайн, Бизнес Онлайн, Мобильный банк и многое другое

Печатать

Полезно знать:
Комментарии (19)

Горячая линия Сбербанка за границей

Туристы и путешественники часто интересуются о том, как позвонить в Сбербанк за границей. Пользоваться операторской поддержкой Сбербанка за границей следует по номеру +7 495 500-55-50. Списание средств при этом происходит по вашему действующему тарифному плану по всем правилам роуминга.

Тарифы за территорией страны меняются от оператора связи к оператору. Необходимо совершить звонок в службу поддержки сотовой связи и узнать точную цену звонков в загранице.

Вне зависимости от цели звонка будьте готовы назвать свои личные данные паспорта и информацию из договора со Сбербанком. Кроме этого, может потребоваться секретная фраза или слово, которое вы установили для проверки.

Основные разделы голосового меню

Кредитная организация запустила автоматизированную горячую линию. После совершения звонка воспроизводится голосовое приветствие. Автоматический информатор предлагает выбрать интересующий раздел для получения справочных сведений. Перемещение между разделами осуществляется нажатием кнопок номеронабирателя.

1. Блокировка пластиковой карты. Некоторые клиенты случайно теряют платежное средство. Рекомендуется сразу заблокировать счет, чтобы средствами не воспользовались злоумышленники. Нажмите клавишу 1 и выберете причину своей проблемы. Например – поглощение банкоматом. Затем выполните предложенную инструкцию.
2. Проверка состояния счета. Чтобы узнать количество хранящихся денежных средств – не обязательно посещать личный кабинет или отделение финансового учреждения. Достаточно набрать номер горячей линии и нажать кнопку 2. Голосовой помощник предложит посмотреть выписку, состояние баланса и другие сведения.
3. Система ДБО. Сегодня многие клиенты банка управляют счетами через личный кабинет. Чтобы пользоваться сервисом, нужно набрать номер горячей линии и следовать подробным инструкциям. Дополнительное предназначение рассматриваемого раздела – проверка статуса работы системы дистанционного обслуживания.
4. Кредитование. Нажатие клавиши 4 открывает раздел для просмотра программ кредитования. Клиентам доступно большое разнообразие ипотечных и потребительских программ кредитования, позволяющих получать заемные средства. Опубликовано подробное описание страховых программ от банка.
5. Получение бонусов. Кредитная организация давно запустила программу лояльности. Согласно правилам, пользователи получают награду за каждую оплаченную покупку пластиковой картой. Справочный раздел позволяет узнавать подробные правила накопления и использования вознаграждений.
6. Обслуживание корпоративных клиентов. После нажатия клавиши 6 открывается раздел для юридических лиц. Можно посмотреть список доступных программ кредитования или подробности совершения переводов между счетами. Дополнительная возможность – общение с оператором.

Обратите внимание – нередко самостоятельное получение справочной информации не позволяет решить интересующую проблему. Рекомендуется получить консультацию оператора нажатием соответствующей клавиши номеронабирателя

Поскольку горячая линия зачастую занята другими звонящими абонентами – придется подождать несколько минут для соединения со специалистом.

Как использовать голосовое меню горячей линии

Каждый звонок обратившегося на телефон 8800 (бесплатно) начинается с прослушивания голосового меню. Большинство предоставленных услуг автоматизировано, и клиент может самостоятельно решить свою проблему без участия оператора. Если самостоятельно не удалось получить нужную информацию или невозможно решить какой-то вопрос, пользователю может понадобиться связь с оператором. Для этого потребуется нажать на телефоне кнопку «0», а для повторного прослушивания #. Сотрудник может потребовать ваши данные по карте, а также сведения, идентифицирующие вашу личность. Единственное, что никогда не должен спрашивать сотрудник – ПИН-код вашей карточки.

Голосовое меню помогает клиентам самостоятельно найти ответы на свои вопросы и разгружает работников центраВ перечне голосового меню много разделов. Для того, чтобы получить нужную информацию или провести какое-либо действие, следует внимательно прослушивать голосовые подсказки и выбирать нужные подразделы. В случае ошибок, можно всегда вернуться в исходный пункт поиска, нажав кнопку повторного прослушивания.

По каким вопросам помощь получить не получится?

Частное лицо при помощи звонка в контактный центр не сможет открыть счет или совершить запрос на получение кредита, изменение кредитного лимита, а также осуществить денежный перевод.

Вместе с тем, некоторые из указанных операций доступны при обращении в колл-центр для бизнеса.

Найти банк

Отзывы о роботе Займере

Телефоны

Телефон для справок, по которому клиент может связаться с сотрудником Сбербанка, будет отличаться для физических и юридических лиц.

Для физических лиц круглосуточный телефон для справок

• 900 – для звонков с мобильного телефона (Мотив или Yota, Билайн и МТС, а также Мегафон);
• +7 (495) 500-5550 – для клиентов из Москвы;
• 8 (800) 555-55-50 – для связи из других регионов.

Для юридических лиц связь с оператором по номеру телефона осуществляется иначе. Позвонить можно по номерам:

• 8 (800) 5555 777 – для всех городов РФ;
• +7 (495) 6655 777 – если вы звоните из-за рубежа.

Справочная работает в круглосуточном режиме.

Кросс-курс 1000 Рублей (Россия) к другим валютам

Номер телефона бесплатного контакт-центра Сбербанка 880055500

Горячая линия Сбербанка России (телефон бесплатно 8 800 555 55 00) доступна клиентам повсеместно в пределах границ страны. Для обращения с мобильного, можно воспользоваться коротким номером 900. Действует он для нескольких, наиболее крупных компаний мобильной связи: МТС, Мегафон, Билайн. При условии нахождения внутри сетевого роуминга или в домашнем регионе позвонить можно бесплатно.

Если позвонивший человек  находится территориально за пределами страны, он может в любое время суток воспользоваться телефонным номером такого формата: +7 495 500 55 50.

При международном звонке бесплатная тарификация невозможна, поэтому оплата взимается согласно расценкам конкретной компании, предоставляющей услуги сотовой связи.

Звонок на горячую линию предоставляет несколько возможностей:

1. Консультация оператора-специалиста центра.
2. Автоматизированная система без обращения к сотруднику.
3. IVR (голосовое меню) в автоматизированном режиме.

Список отделений Промсвязьбанка в Ижевске

В таблице можно найти время работы и перерыва по рабочим и выходным дням 2 филиала и дополнительных офисов Промсвязьбанка в городе Ижевск.

Отделение	Режим работы
Операционный офис «Ижевский» ул. Удмуртская, д. 249 8 800 333-03-03, 8 800 333-25-50	Обслуживание физических лиц: пн.—пт.: 09:00—19:00 Обслуживание юридических лиц: пн.—пт.: 09:00—17:30
Операционный офис «Пушкинский» ул. Пушкинская, д. 183 8 800 333-03-03, 8 800 333-25-50	Обслуживание физических лиц: пн.—пт.: 09:00—19:00 Обслуживание юридических лиц: пн.—пт.: 09:00—17:30