Обратная связь с системой яндекс.деньги: работа службы поддержки

Знакомство с интерфейсом кошелька

На вашу почту уже пришли «Советы для начала». Интерфейс платежной системы довольно простой и в нем легко можно разобраться. Нажав на баланс счета, вы увидите:

1. Номер вашего кошелька (16 цифр);
2. Настройки (шестеренка рядом с балансом);
3. Ваше имя в системе;
4. Статус идентификации (самый первый — анонимный);
5. Баланс рублевого кошелька (кнопки «Снять» и «Пополнить»)
6. Количество баллов;
7. Валютные счета.

Можно переключиться на вкладку «Карты», где видна вся информация по картам, там же доступна возможность привязки банковской карты.

Привязка банковской карты нужна в том случае, если вы хотите платить не только с кошелька, но с карты любого другого банка. Преимущество в том, что данные привязанной карты не будут видны получателю, а это обеспечивает безопасность.

Также, можно заказать виртуальную или пластиковую карту Я.Деньги.

Первая служит только для онлайн-платежей и выпускается бесплатно, со второй, деньги можно еще и обналичивать или совершать покупки в реальном мире.

Пластиковая карта Яндекс.Денег

Выпуск пластиковой карты стоит 199 руб. на 3 года. Карту доставляют почтой в любой регион России. Если вы живете в крупном городе, то карту может доставить курьер (за дополнительные 300 рублей).

1. Номер кошелька присваивается каждому участнику платежной системы. Он уникален и состоит из 16 цифр. Служит счетом для пополнения кошелька и яндекс карты (при наличии), так как у них общий баланс.

2. Настройки нужны для управления кошельком:

• Имя, номер счёта;
• Ссылка-визитка (получение переводов);
• Изменение пароля, номера телефона, региона;
• Выпуск аварийных кодов, смена статуса;
• Отображение или скрытие баланса;
• Удаление кошелька.

Ссылка-визитка нужна для получения переводов на ваш кошелек с другого кошелька или карты. Нужен статус именной или выше. Хотя переводы можно делать на кошелек и со статусом анонимный, только вот вывести деньги не получится. Средства можно вернуть обратно отправителю в течение 30 дней.

3. Имя в системе, которое Вы указали при создании аккаунта.

4. Статус идентификации определяет ваши возможности в кошелке:

• Анонимный — жесткие ограничения (возможна только оплата услуг);
• Именной — нужно лишь ввести данные паспорта (только для жителей из России);
• Идентифицированный — обратиться в офис или партнерский салон, а также через Сбербанк Онлайн или скопировать данные идентификации из другого кошелька.

5. Информация по балансу рублевого кошелька (можно скрыть баланс).

6. Количество баллов определятся вашей активностью в кошельке.

Чем чаще и больше платите из кошелька или с карты, тем больше у вас накапливается баллов. Например, баллы можно получать с каждого пятого платежа в супермаркете (5% от суммы разовой покупки). Или выбрать 1% с каждого платежа.

Осенью 2020 года появилась «система барабана», где вы можете получать кэшбэк баллами (вплоть до 100% за каждый платеж, кроме исключений). Однако на деле всё не так радужно. Прокрутив 10 платежей, мне только дважды упал 1%, в остальном по 0.1-0.2%.

Платежи небольшие по 200-500 рублей от походов в магазин. Однако, иногда удача всё же улыбается. Прокрутив барабан около 20 раз, мне выпал кэшбэк 25% с 383 рублей.

А это, между прочим, 95 баллов!

Я уж хотел вернуться к старой системе и получать по 5% за каждый 5 платёж. Но вот такие повороты не могу не радовать. Поэтому пока продолжу крутить барабан.

Раньше, я тратил баллы для пополнения рекламного баланса на некоторых сайтах. Недавно узнал, что с помощью баллов можно продлить домен. Например, этот домен я продлевал за баллы, заплатив только рублями половину суммы. Хотя минимум можно было потратить только 1 рубль, но у меня не было столько баллов.

Как связаться с оператором «Яндекс.Деньги» по бесплатной горячей линии

Безопасность пользователей — одна из основных задач компании «Яндекс.Деньги». Именно поэтому разработчики сервиса создали специальный технический отдел, который оперативно обрабатывает все заявки и реагирует на них. Для этого достаточно написать на горячую линию портала, получив помощь по почте. Кроме того, каждый желающий может воспользоваться чатом на официальном сайте или же круглосуточной телефонной линией.

Представители службы поддержки помогут пользователю решить возникший вопрос

Они компетентны в решении проблем, которые допустили клиенты вследствие собственной неосторожности, или в исправлении ошибок, связанных с человеческим фактором. К тому же представители компании могут предоставить полную информацию по поводу работы какого-либо сервиса сайта или его функции

На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:

• Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
• Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.

Звонок

Система располагает разными телефонами горячей линии для жителей столицы и области, а также для жителей других регионов нашей страны.

Какие есть номера у телефона службы технической поддержки?

Чтобы позвонить в Яндекс.Деньги, достаточно набрать номер:

• 8-800-250-66-99 — для жителей регионов;
• 7-495-974-35-86 — для москвичей;
• 7-495-974-35-86 — для иностранцев (резидентов системы, находящихся вне Российской Федерации).

Звонить в службу поддержки нужно лишь в крайних случаях, когда необходима блокировка карты или аккаунта. А также лучше позвонить тогда, когда на письменное обращение долго не поступает ответ.

Когда лучше звонить на горячую линию, если не работает кошелёк ЯД?

Учтите, что в рабочие дни с 12.00 до 18.00 (особенно в понедельник) линии перегружены звонками, поэтому шанс дозвониться до специалиста минимален. Вероятность побеседовать со специалистом колл-центра возрастает с 8 вечера до 8 утра, что очень удобно для тех пользователей системы, которые живут в регионах с часовым поясом, отличающимся от московского на 5 и более часов.

Служба техподдержки Яндекс такси для водителей

В разделе «Правила» на сайте Яндекс такси перечислены основные вопросы, которые могут возникнуть у водителей. Если там не нашлось ответа, то можно обратиться в Службу технической поддержки водителей через приложение «Таксометр».

Или же позвонить оператору по телефонам горячей линии, которые не отличаются от телефонов для клиентов.

•  8 499 705 8888  — Москва;
•  8 812 389 3333  — Санкт-Петербург;
•  8 343 226 0966  — Екатеринбург.

Раздел для водителей в официальной группе Вконтакте.

Форма обратной связи на сайте.

Возможные проблемы водителей

Служба техподдержки поможет в следующих ситуациях:

• клиент забыл вещи в машине, а вы не можете с ним связаться;
• возникли проблемы с безналичной оплатой;
• вы подозреваете, что иные лица пользуются вашим аккаунтом;
• другие вопросы и проблемы также могут быть решены с помощью звонка.

Почему не начислили бонусы?

В каждом городе свои правила начисления бонусов. Если срок получения бонусов истек или же вы пытаетесь получить их в другом регионе, их могут не начислить. Помимо этого, бонусов лишаются водители, грубо нарушившие сервисные стандарты Яндекс такси.

Что делать при смене автомобиля?

При смене авто нужно внести изменения в профиль. Для этого обратитесь в ваш таксопарк. Нужно будет пройти обычный фотоконтроль, приглашение на него вы получите автоматически.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Если вы считаете, что система неправильно посчитала стоимость, обратитесь с жалобой через Таксометр, через указанные выше телефоны, через сайт Яндекс такси или же напишите в группу поддержки водителей Яндекс такси.

Что делать при смене водительского удостоверения?

При смене удостоверения, все ваши показатели (рейтинг, статус и пр.) будут привязаны к новому документу. Нужно обратиться в ваш таксопарк, снять новые права хорошей камерой и отправить фото в службу техподдержки.

Отмена заказа и снижение показателей

На вашем рейтинге плохо отразятся следующие варианты отмены заказа:

• заказ отменён диспетчером по вашей просьбе;
• клиент отменяет заказ с пометкой «Водитель попросил отменить заказ»;
• вы отменяете заказ, не прождав клиента 10 минут.

В каждом таксопарке штрафной процент индивидуален.

В Яндекс такси с каждым днем все больше водителей и клиентов. Система постоянно оптимизируется, чтобы стать удобнее для партнеров и пассажиров. Ваши замечания важны для контроля качества и улучшения сервиса.

Поделиться и сохранить ↓

Способы связи с технической службой Яндекс.Деньги

Для удобства пользователей, в системе предусмотрено несколько вариантов обращения в техподдержку. Каждый из них используется в зависимости от сложившейся ситуации и срочности решения проблемы. Более оперативно помощь оказывается по телефонной линии. Связь осуществляется по следующим контактам:

1. Москва и область: +7 495 974-35-86
2. Остальные города РФ (кроме Москвы и МО): 8 800 250-66-99
3. Любая страна (за исключением РФ): +7 495 974-35-86

Связаться с оператором Яндекс.Деньги можно только по указанным номерам. Никакие дополнительные телефонные линии сотрудниками сервиса не используются. Это самое правило касается и входящих звонков на телефоны владельцев кошельков. Техподдержка в этих целях использует только указанные три телефонных номера.

У системы Яндекс.Деньги контакты отражены в разделе «Помощь» и на титульной странице. Если звонки / сообщения поступают с других номеров, то это действуют мошенники. Об этом разработчики заранее предупреждают пользователей системы в разделе «Безопасность».

Термины и определения

2.1. В настоящих Правилах нижеприведенные термины используются в следующих значениях: Авторизация – процедура получения разрешения НКО на совершение операции с использованием Карты или ее реквизитов по результатам проверки достаточности остатка Электронных денег на Виртуальном счете Клиента, порождающая обязательство НКО исполнить распоряжение Клиента, переданное с использованием Карты. Активация — процедура, направленная на изменение статуса Карты, совершаемая Клиентом в целях получения возможности совершать операции с использованием Карты или ее реквизитов. Блокирование – приостановление использования Карты, выражающееся в запрете на совершение любых операций с использованием Карты или ее реквизитов. Виртуальный счет — учетная запись в базе данных НКО, созданная Клиенту на основании заключенного с ним Соглашения, содержащая сведения об остатке Электронных денег, об истории переводов денежных средств, а также иную информацию. Договор – заключенный между Клиентом и НКО на условиях настоящих Правил договор об использовании предоплаченной банковской карты Яндекс.Денег. Карта (Карта Яндекс.Денег) — эмитированная НКО в соответствии с правилами платежной системы MasterCard и законодательством Российской Федерации именная предоплаченная карта, которая используется Клиентом для осуществления перевода Электронных денег, возврата остатка Электронных денег в пределах предварительно предоставленных Клиентом и учтенных НКО на Виртуальном счете денежных средств. Клиент (держатель Карты) — физическое лицо, достигшее четырнадцатилетнего возраста, заключившее с НКО Соглашение и Договор. Кошелек — электронное средство платежа, представляющее собой программу для ЭВМ и предназначенное для осуществления Клиентом переводов денежных средств без открытия счета, в том числе переводов Электронных денег. НКО — общество с ограниченной ответственностью небанковская кредитная организация «Яндекс.Деньги», расположенное по адресу: Москва, ул. Тимура Фрунзе, д. 11, стр. 44, имеющее лицензию Банка России № 3510-К. ПИН-код — цифровой персональный идентификационный номер, служащий для аутентификации Клиента при совершении операций Картой с использованием банкоматов и электронных терминалов. Платежный лимит – сумма денежных средств, доступная Клиенту для совершения операций с использованием Карты. Платежный лимит равен доступному Клиенту остатку Электронных денег, учтенных на его Виртуальном счете. Сайт НКО — сайт, размещенный в сети Интернет по адресу: https://yoomoney.ru/. Соглашение — заключаемое между Клиентом и НКО Соглашение об осуществлении переводов денежных средств без открытия счета с использованием сервиса «Яндекс.Деньги». Стороны — НКО и Клиент. Тарифы – перечень видов и размеров вознаграждения НКО за осуществление переводов Электронных денег, иных переводов без открытия счета, выпуск и обслуживание предоплаченных карт и оказание иных услуг, предусмотренных заключёнными между Клиентом и НКО договорами. Электронные деньги — денежные средства, предварительно предоставленные Клиентом НКО для исполнения обязательств Клиента перед третьими лицами в соответствии с Соглашением.

2.2. Иные термины и определения, не указанные в пункте 2.1 Правил, используются в значениях, приведенных в Соглашении.

Яндекс.Почта

Чтобы написать в техническую поддержку этого сервиса, вы должны перейти в раздел “Частые вопросы в Яндекс.Почте”. Страница представлена в виде сводки всех категорий, по которым у вас могут возникнуть вопросы.

Но это не формы для обращения в ТП – это просто ссылки на статьи в справочнике. Яндекс не особо хочет пускать вас к самой форме. Это нужно для отсеивания спама. В самой службе работает не так много людей, чтобы обрабатывать десятки тысяч запросов в сутки.

Поэтому перед обращением вы можете “погулять” по справочнику в поисках ответа на свой вопрос. Возможно, неполадка уже всплывала и решение где-то рядом. Если вы попытаетесь пощелкать по ссылкам, которые предлагает сервис – вас просто будут водить по кругу среди материалов.

Но, как правило, в большинстве статей внизу есть кнопка “Написать в службу поддержки”. Она вам и нужна.

Но это только для конкретного случая. То есть для того, чтобы в разделе меню “Проблема” появились другие варианты, вы должны найти ее в соответствующем разделе.

Ранее с этим была сложность, так как не у каждой страницы в справочнике была кнопка с формой. Теперь сотрудники Яндекса вроде как оптимизировали этот момент. Поэтому вы можете смело выбирать интересующий раздел или тему в сводке, находить нужную статью, прокручивать ее вниз и кликать по желтой кнопке для вызова формы.

Яндекс Такси

Удобная функция оставления жалоб не обошла и этот сервис.

Тут обслуживаются все: как клиенты, так и водители. У всех равные права.

Бланк не отличается чем-то от вышеупомянутых.

Тут так же имеется каталог вопросов. При заполнении учитывается все, обязательно напишите раскрытую информацию, в том числе и о себе, и об обстоятельствах, приведших к проблемной ситуации.

Несколько условий для заявки

Для водителей:

• если в работе с клиентом возникли финансовые трудности.
• если вы нашли оставленные или забытые вещи после клиента.
• вы заметили, что произошел взлом вашего аккаунта.

Остальные проблемы решаются зачастую на месте сбора машин.

Для пассажиров:

• если вы заметили подозрительные вещи.
• если водитель ведет себя неподобающим образом.
• вам предлагают оплатить заказ не по установленному тарифу.

Также можно использовать этот номер — 8 (499) 705-8888, в чрезвычайных или просто неприятных ситуациях, случившихся с вами по ходу обслуживания.

Что можно выяснить по телефону?

Пользователи Яндекс Денег могут обращаться в службу поддержки по любому вопросу, касающемуся сервиса. По телефону может быть представлена информация как по общим вопросам работы интерфейса, так и по операциям конкретного пользователя. Частые вопросы:

• по открытию кошелька;
• по платежам и поступлениям;
• по входу в сервис;
• по привязке банковских карт, и выпуску карт Яндекс Денег;
• по блокировке кошелька, карты, расчетного счета;
• по мошенническим действиям с кошельком или картой Яндекс Денег;
• по другим вопросам использования сервиса.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyru

Контакты

Яндекс кошелек – как положить деньги

Пополнить баланс кошелька Яндекс.Деньги довольно просто. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки своего мобильного оператора за детальной инструкцией касательно зачисления средств, для каждого оператора (МТС, Билайн и т.д.) она индивидуальна. Пополнив собственный баланс у данного оператора, вы сможете затем легко перевести средства на кошелек Яндекс. После этого вы можете оплачивать многие товары и услуги не только внутри страны, но и за её пределами при помощи единого кошелька Яндекс.

Пополнение наличными на данный момент недоступно, хотя в ближайшее время может предоставляться через специальные терминалы в РФ и странах бывшего СССР.

Как перевести деньги с карты на Яндекс Кошелек

Независимо от того, хотите ли вы использовать Яндекс.Деньги для покупок в интернете, или использовать собственную платёжную карту Яндекс, для начала вам нужны средства для пополнения счёта. Перевод можно осуществить с любой из популярных банковских карточек – Visa, Master Card, Maestro. Зайдя на сайте Яндекс.Денег, выбирайте пункт «Пополнение любого счёта с банковской карты». На следующей странице вы сможете ввести необходимые для платежа данные вашей основной карточки. Обычная комиссия за такой перевод – 49 российских рублей, хотя некоторые банки могут увеличить эту комиссию по своему усмотрению.

Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов

Служба поддержки всегда старается оперативно решить любые проблемы.

Телефон службы поддержки для пассажиров

В трех крупнейших городах России действуют прямые номера телефонов горячей линии службы поддержки. На них можно звонить из любого населенного пункта России. Звонок бесплатный.

•  8 499 705 8888  — Москва;
•  8 812 389 3333  — Санкт-Петербург;
•  8 343 226 0966  — Екатеринбург.

На эти же номера поддержки могут обращаться и водители.

Обращение через приложение

В мобильном приложении Яндекс.Такси можно оставить отзыв после поездки. Напишите, как была оказана услуга, и укажите для связи свой номер телефона.

Например, через приложение можно пожаловаться на некорректное списание денежных средств при оплате банковской картой. Если обнаружится, что деньги списаны незаконно, их вернут.

Написать через сайт

На сайте Яндекс.Такси есть вкладка «Помощь», где вы сможете написать в службу поддержки».

Основные разделы для обращения:

1. Ой, забыл вещи в машине
2. Что-то с деньгами
3. Хочу пожаловаться
4. Всё сломалось
5. Попал в ДТП

Выберите ту проблему, по которой вы хотите обратиться, заполнить все поля (помеченные красной звёздочкой – обязательны) и нажать на кнопку «Отправить».

После обработки заявки в службе качества на электронную почту придет ответ, либо вам перезвонят.

Также вы можете написать в официальную группу Вконтакте.

Вопросы и проблемы клиентов

Яндекс.Такси старается делать все для удобства пассажиров. Поэтому вопросы, предложения, отзывы и критика клиентов приветствуются всегда.

Как оставить отзыв о поездке?

В приложении встроена функция оценки качества услуг. Выберите количество звездочек, которыми вы оцениваете поездку, при желании можно добавить отзыв. Ваша оценка повлияет на рейтинг таксиста.

Промокод не сработал, что делать?

Промокод может не сработать по нескольким причинам:

1. Закончился срок его действия;
2. Код неверный;
3. Есть неполадки или идут технические работы.

Чтобы решить проблему, напишите о ней в разделе «Промокод не сработал» на сайте Яндекс Такси. Если проблема в неполадках или техработах, вам помогут воспользоваться промокодом позднее.

Проблемы при оплате

Если система неправильно рассчитала стоимость или произошло некорректное списание, можно пожаловаться через сайт или приложение Яндекс такси. Также стоит обратиться, если возникли проблемы с оплатой картой, если при расчёте наличными водитель не дал сдачу или появились разногласия по поводу оплаты.

Почему не работает приложение Яндекс Такси?

На сервисе могут происходит кратковременные технические сбои. Попробуйте перезагрузить приложение, сделать заказ чуть позже или  заказать такси позвонив диспетчеру. Если ситуация не меняется, то обратитесь в поддержку.

Что делать, если забыли вещи в машине?

Если вы оставили в авто свои вещи, позвоните таксисту. Номер его телефона указывается в Push-уведомлении и сохраняется в истории поездок в течение суток после завершения поездки.

Если у вас включена соответствующая функция, то на телефон должно было прийти СМС, в котором также содержался номер телефона водителя. Кроме того, его телефон должен быть указан в отчете о поездке. Эта функция тоже должна быть подключена.

Если все эти способы не работают, обратитесь в центр поддержки Яндекс такси по телефонам или через формы обратной связи.

По правилам водители обязаны сообщать о забытых в авто вещах в службу поддержки. Обычно их сдают на хранение в таксопарки.

Вот подробная инструкция на этот неприятный случай.

Предложения о развитии сервиса

Если вы знаете, как можно улучшить работы системы Яндекс такси, оставьте свои идеи и рекомендации в разделе «Предложения по развитию сервиса» на официальном сайте.

История поездок и отчёты

Отчёт о поездке может понадобиться, например, если вы что-нибудь забудете в машине. Также он пригодится, если вы хотите оставить отзыв об услуге или отчёт требуется для работы.

В отчёт включены данные:

• об автомобиле;
• о водителе;
• о таксопарке;
• о тарифе;
• о дате и времени поездки;
• о пункте отправки и пункте назначения;
• о времени в пути;
• о стоимости.

Все отчёты складываются в историю поездок, которая позволит в дальнейшем проанализировать, к примеру, сколько времени уходит на дорогу, или же каковы затраты на услуги такси за месяц.

Время работы

Правила безопасности

Правила безопасности:

1. Нужно выделить определенное место для хранения пластика;
2. Обязательно запомнить ПИН-код и не сообщать его посторонним лицам, друзьям;
3. Не отдавать в руки друзьям, подружкам, иным лицам;
4. Если не получилось снять деньги или оплатить покупку через банкомат, не следует принимать советы посторонних. Карту следует забрать, а операцию провести в присутствии родителей;
5. Чек после операции можно забрать, а можно уничтожить. Нельзя чеки оставлять, иначе мошенники могут им воспользоваться.

Насколько компетентны операторы технической поддержки «Яндекс.Деньги»

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

Безопасность пользователей — одна из основных задач компании «Яндекс.Деньги». Именно поэтому разработчики сервиса создали специальный технический отдел, который оперативно обрабатывает все заявки и реагирует на них. Для этого достаточно написать на горячую линию портала, получив помощь по почте. Кроме того, каждый желающий может воспользоваться чатом на официальном сайте или же круглосуточной телефонной линией.

https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru

Представители службы поддержки помогут пользователю решить возникший вопрос

Они компетентны в решении проблем, которые допустили клиенты вследствие собственной неосторожности, или в исправлении ошибок, связанных с человеческим фактором. К тому же представители компании могут предоставить полную информацию по поводу работы какого-либо сервиса сайта или его функции

Литература

Что изменится для пользователей

Пока существенных изменений, кроме нового оформления, для клиентов Яндекс.Денег нет. Однако, некоторые наиболее важные нововведения все еще стоит отметить. Рассмотрим их подробнее.

Личный кабинет

Существенных изменений в интерфейсе пока нет. Основные пункты остались на месте — баланс кошелька и бонусного счета, история операций, оплата услуг и другие. На главной странице отображаются действующие акции сервиса и партнеров.

При этом личный кабинет будет работать отдельно от сервисов Яндекса. Поэтому при переходе в ЮMoney потребуется разделить аккаунты. Это необходимо сделать до 12 ноября 2020 года, иначе доступ будет заблокирован.

Чтобы отделить аккаунт ЮMoney от Яндекса, войдите в личный кабинет по своим логину и паролю для сервисов Яндекса, и нажмите кнопку «Далее».

Затем нажмите «Понятно, к делу!»

Далее будет достаточно задать отдельный пароль для входа в личный кабинет. Логином будет выступать номер телефона или адрес электронной почты, указанный в настройках.

Больше ничего делать не потребуется – вся информация будет автоматически перенесена в новый личный кабинет.

Процедура идентификации

Порядок подтверждения личности остается стандартным. У кошелька остаются три уровня — анонимный, именной и идентифицированный — которые отличаются действующими ограничениями и лимитами. Для получения второго уровня нужно загрузить в систему скан-копии страниц паспорта. Для получения третьего — обратиться в идентифицирующий центр или к партнеру сервиса.

Возможно, в будущем появятся другие способы идентификации, задействующие инструменты экосистемы Сбера — в отделениях Сбербанка, через биометрическую систему или с помощью Сбер ID. Это облегчит оформление кошелька тем, кто уже пользуется услугами банка. Останутся ли адреса идентифицирующих центров прежними — пока не сообщается.

Для действующих клиентов статус идентификации сохраняется. Дополнительно подтверждать свою личность для его сохранения не требуется.

Условия и бонусы

Существенных изменений в тарифах Яндекс.Денег также нет. Обслуживание кошелька остается бесплатным, комиссии и лимиты не меняются. Из наиболее заметных изменений — отсутствие комиссий при пополнении через Сбербанк Онлайн и банкоматы банка.

Мобильное приложение

Нового функционала в мобильном приложении также немного. Все имеющиеся функции — просмотр баланса, переводы, платежи и прочие — остались прежними. В версии для Android работает модуль для бесконтактной оплаты смартфоном с NFC.

Войти в приложение можно по паролю, отпечатку пальца или Face ID. Возможно, впоследствии появится опция входа и подтверждения операций через Сбер ID. Также банк может добавить дополнительные интеграции с другими приложениями в экосистеме Сбер, такими как Delivery Club или Ситимобил.

Изменения для бизнеса

Услуги агрегатора доступны на прежних условиях как для новых, так и для действующих клиентов. Перезаключать договоры и дополнительные соглашения не потребуются — они остаются в силе до их расторжения. Платежные формы обновятся автоматически — потребуется только заменить описания и логотипы на сайте. Также потребуется отделить аккаунт от Яндекса — процесс будет таким же, как и для частных клиентоа.

Проверка NFC в телефоне

Горячая линия Яндекс.Деньги — телефон 8800

Услуги банков Красноярска

Визит в офис

Главный офис компании Яндекс.Деньги расположен в Москве — именно здесь клиент компании может пройти идентификацию или привязать номер телефона. Кроме того, посещение офиса рекомендуется если:

• общение с оператором call-центра не принесло желаемых результатов, или клиент остался недоволен телефонным обслуживанием;
• телефон службы поддержки не отвечает или постоянно занят и нет возможности дозвониться;
• при отправке письменной заявки сотрудники компании не отвечают на запрос.

Помимо основного офиса, представительства компании Yandex.Money есть и в других крупных городах России, Беларуси и Украины. Все они работают в едином режиме до 18-20 часов в будние дни.