Куда обращаться с жалобой на микрофинансовую организацию?

Как подать жалобу и куда? Пошаговый план действий

Если конфликт произошел с банком, то первым делом пишем заявление-претензию в отделении с точным указанием причины, времени, реквизитов счета (если дело касается неправомерного списания и т.п.), ФИО специалиста (если конфликтная ситуация произошла по вине работника) и т.д. Например, в Сбербанке России можно составить претензию письменно или посредством телефонного звонка в колл-центр, средний срок рассмотрения заявления варьируется от 5 до 28 рабочих дней. Банк обязан ответить на притязание, но чаще всего это обычные отмазки.

Если ответ вас не удовлетворил или вы не хотите ждать так долго, пишем жалобу в адрес банка на крупных и авторитетных интернет-ресурсах. Среди основных можно выделить: банки.ру, ff.ru, kredit-otziv.ru, yourbanks.ru. Как правило, на большинство отзывов, отвечающих определенным требованиям, специалисты банка отвечают быстро и пытаются решить проблему.

Если попытки пообщаться с представителями финорагнизации через интернет-порталы не увенчались успехом, обращаемся в АРБ (Ассоциацию Российских банков). Здесь любой клиент может подать обращение финансовому омбудсмену, который выслушав обе стороны конфликта, поможет разобраться в вопросе. Однако писать в АСР со всякими пустяками не стоит. Ассоциация поможет урегулировать споры, касательно незаконного списания средств со счета, незаконно начисленных процентов по кредиту, комиссии по депозитным счетам и т.д. Подать обращение и узнать точный перечь причин можно на сайте АСР.

На страже спокойствия потребителей финансовых услуг всегда находится Роспотребнадзор, Финпотребсоюз и Центробанк. На сайтах этих организаций можно подать претензию на кредитную организацию.

Если же ваша жалоба касается действий коллекторов, то нужно сразу обращаться в суд или в прокуратуру.

Куда жаловаться на микрофинансовую организацию?

Денежная ссуда или потребительный кредит является финансовым продуктом. Заёмщик выступает в качестве потребителя банковских услуг. При нарушении гражданских прав человек вправе обратиться с претензией. Список организаций, куда можно жаловаться на микрофинансовую организацию, следующий:

1. Омбудсмен. Должностное лицо, в полномочия которого входит досудебное урегулирование конфликта. Правозащитник также может представлять интересы гражданина в суде.
2. Роспотребнадзор. Федеральный закон «О защите прав потребителей» относится к микрофинансовым организациям, т.к. они оказывают услуги по кредитованию. Контролирующий орган принимает жалобы от населения по следующим вопросам:
   • изменение процентной ставки без согласования с клиентом;
   • включение дополнительных услуг платного типа;
   • оформление платной услуги на гражданина без уведомления;
   • предоставление заведомо ложной или искаженной информации о кредитных услугах;
   • действия коллекторов, нарушающие права человека.

   Обращение принимаются как при личном посещении структуры, так и через сайт учреждения.

К сведению: Жалоба в Роспотребнадзор на микрофинансовую организацию – это эффективный метод восстановления нарушенных прав.

1. Федеральная антимонопольная служба. ФАС рассматривает обращения, в основе которых лежит ограничение конкуренции на рынке. К примеру, кредитное учреждение заключило соглашение только с одним магазином или торговой сетью. Таким образом, нарушаются права потребителя на выбор банка при кредитовании. То есть, клиент не может выбрать иную организацию. Антимонопольная структура также рассматривает конфликты при навязывании услуг и нарушений законодательных норм по рекламе. Например, использование услуги, активно разрекламированной в СМИ и других источниках. При оформлении займа гражданин узнает, что фактические условия отличаются от заявленных. Дополнительно ФАС регулирует вопросы по разглашению конфиденциальных или персональных сведений граждан. Законодатель РФ не уполномочил финансовые структуры на разглашение данных. Ввиду этого следует внимательно читать договор перед его подписанием.
2. ЦБ России. Надзорная структура, уполномоченная контролировать соблюдение действующих норм и требований Законодательства РФ финансовыми учреждениями, в т.ч. микрокредитными.Обращение в Центральный банк России может носить следующий характер:
   • нарушение процедуры по оказанию услуг банком;
   • разглашение банковской тайны;
   • непредоставление клиенту выписки по счету, условий получения кредита и т.п.

   На практике обращение с жалобой в ЦБ РФ на микрокредитную организацию позволяет в оперативные сроки урегулировать проблему.

1. Саморегулируемое учреждение НП «МиР». В отличие от предыдущих структур, в НП «Мир» принимаются претензии только на микрофинансовые организации, включенные в реестр данной организации. Проверить информацию можно на сайте компании.
2. Web-ресурсы о банках. Для направления претензии на микрофинансовую организацию достаточно умения пользоваться сетью Internet. Претензии на правонарушения можно оставлять на таких порталах, как banki.ru, www.ff.ru, www.kredit-otziv.ru. Оставить свой отзыв можно только после прохождения регистрации.Например, посетив ресурс www.ff.ru и зарегистрировав свой аккаунт, можно задать волнующий вопрос или оставить претензию. Такой формат повышает шансы в досудебном урегулировании. Вызвано это тем, что банковские учреждения дорожат репутацией. Поэтому реагирование на проблему не заставит ждать.

К сведению: к публикации допускаются претензии, содержащие культурное обращение. Не допускается использование нецензурных выражений, угроз, оскорблений и эмоциональных эпитетов.

1. Прокуратура и судебные инстанции. Жалоба в прокуратуру или суд на микрокредитную организацию является радикальным методом урегулирования спора. Обращаться в эти органы рекомендуется в самом крайнем случае, когда предшествующие варианты не принесли положительного результата.

Эксперты рекомендуют не игнорировать правонарушения банков и кредитных учреждений. При образовании задолженности по займу в связи с материальным положением следует писать заявления на реструктуризацию договора.

Условия кредитования

Еще одной особенностью Touch Bank является то, что размер кредита который клиенту одобрили, он может самостоятельно через личный кабинет разделить на кредитный лимит, привязанный к кредитной карте и на кредит наличными.

Стандартные же условия кредитования следующие:

• максимальный размер кредитного лимита – 1 млн. рублей;
• процентная ставка от 14,9% до 39%, если кредит наличными. По кредитке достигает 49,9% годовых по операциям снятия наличных;
• максимальный срок кредитования – до 5 лет.

К кредитке также относятся следующие условия:

• льготный период — 61 день, который действует только на расчетные операции;
• минимальный платеж – 5% от суммы основного долга, минимум 300 рублей;
• снятие наличных – 4% плюс 299 рублей.

За снятие денег в рамках наличного кредитования комиссия не снимается в кассе и банкоматах ОТП Банка. В банкоматах других банков комиссия также отсутствует, но при условии, что сумма запросов не превышает 50 000-150 000 рублей в месяц, если больше – тогда 1,5%-2% от суммы превышения в зависимости от тарифного плана.

Отзывы заемщиков

Куда пожаловаться на МФО?

Микрофинансовые компании выгодны и удобны, поэтому к ним обращается большое количество людей, но большинство из клиентов не слишком хорошо знают основные аспекты работы микрокредитного рынка, а также недостаточно хорошо читают подписываемые договора, что становится причиной жалоб. Какие из них обоснованные, а какие нет? Куда можно обратиться, если имеешь дело с халатностью МФО?

СРО

Каждая МФО состоит в одной из основных СРО (саморегулируемых организаций), которая и контролирует ее деятельность. Клиент может в свободном доступе (на сайте ЦБ РФ) найти информацию о том, какая СРО имеет шефство над его кредитором и направить туда жалобу в электронном варианте или получить консультацию по контактному номеру.

Жалоба на МФО в Центробанк

Регулятор тоже принимает жалобы от населения на неправомерные поступки со стороны МФО, но ЦБ РФ рекомендует немного другую схему для граждан.

1. Обратиться с претензией к обслуживающей кредитной компание
2. При невозможности уладить конфликт напрямую, обратиться в СРО

Центробанк последняя инстанция, но при необходимости он всегда готов дать консультацию по бесплатной горячей сети 8800 300-30-00 или же принять жалобу через интернет-приемную (обязательно подкрепленную документально). Уведомление о принятии жалобы обычно приходит на электронную почту в первые 72 часа, после подачи. Рассмотрение – до 30 суток, иногда больше.

Если МФО, с которой был заключен договор, не состоит не в одной саморегулируемой организации, то это «серая» компания, на которую изначально стоит жаловаться в ЦБ.

О каких нарушениях кредиторов стоит сообщать надзорным органам?

Вышеуказанные инстанции готовы рассмотреть любую жалобу, которая говорит о несоблюдении прав или законов. Вот самые основные поводы для обращения:

• ставка выше указаний регулятора – на момент обращения в МФО;
• начисление незаконных комиссий – к примеру, за досрочное внесение долга;
• требования возврата большей суммы, чем предусмотрено законом – не более 1,5-кратной величины процентов и пеней;
• разглашение личных данных – здесь можно дополнительно известить о происходящем Роскомнадзор;
• увеличение процентов после выдачи средств;
• выдача денег нелегальной МФО или недееспособному лицу;
• мошеннические действия – оформление по чужим документам;
• грубое нарушение правил работы службы взыскания.

Рассмотрена будет любая жалоба, даже если повод обращения не входит в стандартный список.

Прокуратура

Этот орган готов принять заявление от граждан, если в их отношении МФО предпринимала действия нарушающие законы РФ. Даже завышение процентов и увеличение максимальной суммы взыскания – это уже дело для прокурорской проверки.

Зачастую в прокуратуру обращаются при выявлении незаконной деятельности коллекторов:

• превышение числа контактов, звонков, смс-уведомлений (не более 2 звонков в неделю или 8 в месяц, визиты чаще 1 раза в неделю);
• оскорбления, угрозы;
• беспокойство инвалидов 1 гр., женщин в «положении», больных людей на стацлечении.

Обращение в прокуратуру должно сочетаться с обращением в СРО, а также в другие надзорные инстанции.

Полиция

Здесь смогут помочь, если сама МФО или коллекторы превысили свои полномочия: угрожали, портили имущество, воздействовали физически. Нарушителям будет грозить административная или даже криминальная ответственность.

В избранное

Похожие новости

В компании Moneyman «Февральский беспредел». Разыгрывается Iphone 11!

Банк не дает кредитные каникулы — что делать?

Заёмщики, берущие кредиты наличными, наиболее часто становятся банкротами

Жалоба в прокуратуру

Обращение в прокуратуру актуально, если представители МФО или коллекторы угрожают должнику. На основании проверки представители госструктуры имеют право инициировать уголовное расследование.

В прокуратуру можно обратиться следующими способами:

• через интернет-приемную;
• личным посещением;
• заказным письмом.

Инструкция по рассмотрению обращений госслужащими утверждена Приказом Генпрокуратуры № 45 от 30.01.2013. Если заявление требует проверки, то ответ на него будет направлен гражданину в течение 30 дней. В случае, когда обстоятельства дела ясны, на рассмотрение претензии уходит до 15 дней.

При оформлении жалобы необходимо указать свои данные и сведения об МФО. К претензии прикладываются документальные доказательства, в том числе аудиофайлы, видео, изображения и др.

Скачать образец жалобы на коллекторов МФО в прокуратуру

Куда можно обратиться

Наиболее компетентными органами, которые не только примут и рассмотрят ваше обращение, но и помогут разрешить конфликт можно считать следующие организации:

1. Общественный примиритель, он же омбудсмен;
2. Роспотребнадзор;
3. Федеральная антимонопольная служба;
4. Центральны банк РФ;

Существует также возможность подать жалобу в НП «МиР», саморегулирующую организацию, которая является объединением представителей самых крупных МФО и нацелена именно на защиту прав потребителей. Если микрофинансовая организация входит в список членов данного сообщества, то вы сможете найти поддержку именно здесь. СРО «МиР» осуществляет взаимодействие между МФО и контролирующими органами и разрешает конфликты между потребителями и займодателями с большой вероятностью успеха.

Число экземпляров платежного поручения

Для представления документов в банк, платежное поручение составляют в четырех экземплярах:

1. Один из них остается в банке и служит основанием для перечисления денежных средств со счета клиента.
2. Второй экземпляр поручения является основанием для зачисления денежных средств на счет в банке получателя.
3. Третий остается у бенефициара как подтверждение факта поступления денежных средств на его расчетный счет.
4. Четвертый возвращается отправителю с отметкой о выполнении платежа.

График изменений курса 60 Американских долларов к Узбекскому суму

Сроки рассмотрения жалоб

Для ЦБ РФ не имеет значения, каким образом вы подавали свои обращения. В любом случае, установлен единый срок рассмотрения документов:

• 7 рабочих дней для обращений с «простым» содержанием — например, если нарушения со стороны банка незначительны;
• 30 календарных дней для жалоб и обращений, связанных с серьезными правонарушениями или даже преступлениями.

Еще до подачи жалобы следует учитывать, что ЦБ РФ не имеет достаточных полномочий для наказания организации. Он может лишь выдать предупреждение, а в случае многократного нарушения прав клиентов — отозвать банковскую лицензию.

Если для вас важно добиться справедливости в полной мере, вы можете получить это в инстанциях с более широкими правами — правоохранительные органы, суды, Роспотребнадзор и т.д

Действовать стоит по обстоятельствам

Разумеется, стоит разобраться, в самой проблеме, и уже после пытаться донести её суть до контролирующих органов. Так, в некоторых случаях достаточным будет просто обратиться в дирекцию конкретной МФО с жалобой. Это имеет отношение к ситуациям, в которых вам, к примеру, отказывают в выдаче займа без объяснения причин, или звонят, убеждая в том, что вы являетесь поручителем, по причине того, что кто-то указал ваш телефон при оформлении договора.

Деятельность МФО на территории РФ контролируется сразу несколькими законодательными актами:

1. «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»;
2. «О потребительском кредитовании»;
3. «О защите прав потребителя».

Инфо

Стоит ознакомиться с этими документами, не только в случае, когда к вам выдвигают претензию, но и прежде чем взять займ. В частности, одноимённое законодательство, хорошо доносит суть и полномочия МФО по отношению к потребителю кредитных услуг. При защите своих прав в регулирующих органах, вам потребуется привести все возможные доводы, которые должны основываться на законодательных актах.

Порядок рассмотрения жалоб

Сроки, в которые должна рассматриваться любая жалоба на действия Российских Банков, устанавливаются нормами федерального законодательства.

Если клиент поднял вопрос о качестве обслуживания, не требующий серьезного рассмотрения и разбирательств, Центробанк должен рассмотреть претензию и сформулировать ответ в течение 7 дней с момента подачи.

Если клиент банка указал на серьезную проблему, решение которой требует глубокого анализа и разбирательства, Центробанк может потратить на ее рассмотрение 1 месяц. При этом, согласно действующему законодательству, этот срок может быть увеличен в два раза при наличии веских обстоятельств. В таком случае клиент должен быть обязательно уведомлен о том, что Центробанку потребуется больше времени на рассмотрение жалобы.

Отметим, что в некоторых ситуациях Центробанк может отказать своему клиенту в рассмотрении жалобы. Обычно это происходит в таких случаях:

• клиент подал жалобу в связи с совершением кредитной организацией экономических преступлений;
• клиент пожаловался на общее негативное впечатление от того сервиса, который был ему оказан.

В первом случае лучше сразу обращаться в прокуратуру, а во втором – в Роскомнадзор.

Эти инстанции будут значительно более оперативными и эффективными в решении подобных вопросов.

Выгодные курсы обмена валют в Москве

Валюта	Лучшая покупка	Лучшая продажа	Курс ЦБ РФ
Доллар США	76.100	74.300	75.1996
Евро	90.050	90.270	91.1946
Фунт стерлингов	99.500	100.700	100.7900
Китайский юань	11.250	11.380	11.4651
Швейцарский франк	90.000	83.950	84.2195
Японская йена	0.704	0.724	72.0890
Чешская крона	3.359	3.427	34.5055
Турецкая лира	9.392	9.583	95.3197
Шведская крона	8.682	8.858	88.7782
Сингапурский доллар	54.926	56.038	56.2408
Польский злотый	19.908	20.311	20.3567
Норвежская крона	8.353	8.523	85.4949
Канадский доллар	57.105	58.260	58.2446
Индийская рупия	0.988	1.008	10.1748
Датская крона	11.705	12.575	12.2519
Болгарский лев	45.509	46.430	46.6267
Азербайджанский манат	43.055	43.927	44.2611
Австралийский доллар	54.432	55.537	55.8507

Восстановление

Техническое резюме

Предоставит ли банк займ молодой матери во время ее декретного отпуска

Отзывы о вкладах в банке «ВТБ 24»

Обращение в инстанции

Если клиент уверен в своей правоте и в том, что были нарушены его права, то нельзя оставлять ситуацию нерешенной. Для защиты своих прав заемщик может обратиться в одну из вышестоящих инстанции, в чью компетенцию входит решение данного нарушения.

Жалоба в Роспотребнадзор

Обратиться с жалобой на микрофинансовую организацию в Роспотребнадзор можно, если были нарушены потребительские права, а именно:

1. Нарушение условий договора со стороны МФО или их невыполнение.
2. Отказ МФО в выдаче справок клиенту об отсутствии задолженности или остатке долга или других документов по требованию заемщика без законных на то причин.
3. Непрофессиональное отношение сотрудников организации по отношению к клиенту.

Обращение в прокуратуру

При нарушении законодательства гражданин также вправе обратиться в прокуратуру.

Данная инстанция является очень действенным рычагом при поступлении угроз заемщику или применении насильственных действий в его адрес.

При наличии этих противоправных действий прокуратура может возбудить уголовное дело на МФО.

Подача жалобы в ЦБ РФ

Центральный банк РФ является регулирующей организацией всех кредитных учреждений на территории страны.

Соответственно, при возникновении спорных и конфликтных ситуаций с микрофинансовой организацией клиент может обратиться в эту инстанцию.

Как правило, обращение в Центробанк является эффективной мерой решения проблемы и даже может привести к отзыву лицензии у кредитной организации.

Другие способы подачи жалобы

Помимо вышеуказанных инстанции, клиент может подать претензию к работе МФО в следующие организации:

1. В главный офис микрофинансовой организации. Если возникла конфликтная ситуация, для начала можно обратиться к руководителю компании. В некоторых случаях для удержания клиента руководители идут на контакт и решают сложившуюся ситуацию. В противном случае заемщику нужно обращаться в вышестоящие инстанции.
2. Направить претензию к финансовому омбудсмену. Он является общественным примирителем и в досудебном порядке решает ситуации между клиентом и МФО. К нему можно обратиться в следующих случаях: снятие дополнительных комиссий, непрописанных в договоре; требования МФО о досрочном закрытии долга; противоправные действия со стороны коллекторов; необоснованное начисление процентов. Как правило, обращение к финансовому омбудсмену дает положительный результат ввиду его беспристрастия и неподкупности.
3. Претензия в саморегулируемую организацию НП «МиР». Однако обратиться в нее можно лишь при условии наличия договора между ней и микрофинансовой организацией. Но, как показывает практика, если есть возможность подать претензию в эту компанию, то на 80% спор будет улажен в досудебном порядке.
4. При возникновении конфликтов на почве обмана рекламной информацией МФО, которая ввела в заблуждение клиента, тот, в свою очередь, может направить жалобу в Федеральную антимонопольную службу.

Куда жаловаться на МФО

Как встать на биржу труда и на какие пособия можно рассчитывать в статусе безработного

Когда жалоба не будет рассмотрена Центробанком

Стоит заметить, что чаще всего работники Центробанка рассматривают все претензии, но не во всех случаях они находят нужное решение.

Список вопросов, которые лучше адресовать органам Прокуратуры или Антимонопольной службе:

• экономические правонарушения (кража финансовых средств со счетов либо иные несанкционированные клиентом организации действия со счетами). В такой ситуации лучшим решением будет обращение в органы Прокуратуры, так как правоохранительные органы имеют больше полномочий, чем Центробанк в плане расследования преступлений и возврата денежных средств пострадавшему клиенту от действий работников фирмы-нарушителя;
• меньшее количество отрицательных явлений в сервисе. Лучший эффект в решении таких вопросов дает запрос в вышеназванные органы, а не в Центральный банк. В адрес регулятора лучше отправлять жалобы с просьбой найти и устранить проблемы в определенных ситуациях.

Посмотрите видео. Советы по подаче жалобы на банк:

Кредит в декретном отпуске

Декрет представлен периодом, варьирующимся от 1,5 до 3 лет, предназначенный для того, чтобы мать после рождения малыша посвятила время уходу за ним. Во время данного вида отпуска женщина получает только пособие, назначаемое ей государством.

Оно рассчитывается от среднего официального заработка матери за два года работы, причем оно равно всего 40% от этого значения. Доход действительно снижается значительно, поэтому нередко для крупной покупки требуется обратиться в банк за заемными средствами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов с долгами, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать,

Если кроме пособия имеются другие виды доходов, то женщина может оформить кредит, который может быть стандартным или целевым. Для этого необходимо подготовить определенный пакет документов.

Документы для получения кредита в декрете. Фото:nsk-kredity.ru

За счет того, что пособие многими банками не приравнивается к официальному доходу, то нередко мамы в декрете получают отказ в получении заемных средств.

Плюсы и минусы

К плюсам такого кредита относится возможность получить нужную сумму денег на любую покупку. Но минусов имеется намного больше:

• сложно оформить кредит, так как считается, что выплачиваемое пособие полностью предназначается для ребенка и его не допускается тратить его на кредиты, поэтому крупные банки обычно отказывают в выдаче средств;
• так как приходится женщинам обращаться к МФО или другим аналогичным кредитным организациям, то проценты будут высокими;
• рассчитывать можно на небольшую сумму средств, выдаваемую на короткий промежуток времени;
• банк не учитывает прошлый доход потенциального заемщика, поэтому оцениваются только текущие денежные поступления женщины.

За счет вышеуказанных многочисленных минусов оформление займа в декретном отпуске считается не слишком оптимальным решением для женщины.

Варианты действий

Процентная ставка по договору займа может доходить до 700% в год. Даже при самых небольших кредитах в 10-20 000 рублей сумма начисленных процентов может оказаться неподъемной для должника. В этом случае есть несколько вариантов, как бороться с МФО за свои права:

1. Попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке: поставить МФО в известность о возникших трудностях и договориться о вариантах оплаты долга.
2. Подать иск в суд и просить о признании договора займа недействительным в части начисленных процентов.
3. Получив судебное решение о необходимости полной выплаты процентов, подавать встречный иск к МФО и апелляцию.

Если воспользоваться не обычным бесплатным юристом, а хорошим платным специалистом, то есть шанс оспорить в суде, даже если судебное решение вступило в силу. Юристы МФО хорошо знают законодательство в части микрофинансирования, поэтому нужно хорошо подготовиться, прежде чем заявлять свои права.

Обратите внимание! В эпоху коронавируса все ищут дополнительные возможности заработка. Удивительно, что альтернативными способами зарабатывать можно гораздо больше, вплоть до миллионов рублей в месяц

Один из наших лучших авторов написал отличную статью о том, как зарабатывают в игровой индустрии тысячи людей в интернете. Читайте статью с отзывами о заработке на играх в лучших заведениях.

В каких ситуациях лучше воздержаться от гневного письма?

• Если кредитная организация продала/передала ваш долг в коллекторское агентство согласно условиям. Практически в каждом договоре прописывается условие по переуступке прав требования третьим лицам. Если в договоре есть такой пункт и вы его подписали, значит, кредитор вправе передавать/продавать ваш долг
• Если вы не оплачиваете займ, и вам звонит служба взыскания финучреждения для выявления причин неоплаты, для дальнейшего урегулирования задолженности и т.д. Другое дело, если вам звонят в ночное время, в выходные, угрожают и т.д. В этих случаях можно смело писать жалобу
• Если ваши банковские счета арестовали судебные приставы. Конечно в этом вопросе много лазеек, можно здесь вспомнить и про банковскую тайну и т.д., но в 99,9% случаев — споры на эту тему ни к чему не приведут.

Законные поводы для жалоб на МФО

Не всегда бывает так, что неправа микрофинансовая организация. Ниже представлены возможные ситуации, когда нарушения со стороны МФО очевидны.

• Увеличение процентной ставки в одностороннем порядке (без уведомления заемщика).
• Отказ в досрочном погашении займа.
• Некомпетентность сотрудников МФО.
• Отказ МФО в выдаче справки о полном исполнении заемщиком долговых обязательств.
• Отказ в возмещении комиссий и страховок.
• Несоблюдение банковской тайны, разглашение персональных данных.
• Подключение дополнительных платных услуг без уведомления клиента.

Отдельно хотелось бы сказать о звонках и угрозах со стороны коллекторских агентств. У любого банка и МФО есть законное право передать долг третьим лицам. Это прописано в Гражданском кодексе и упоминается в кредитном договоре. Однако с вступлением в силу закона № 230 «О защите законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» деятельность таких организаций четко регламентируется. Если вам стали поступать ночные звонки, звонки с угрозами, вам не нравится настойчивость, с которой действуют сотрудники организации по взысканию задолженности, обращайтесь в полицию. В этом случае закон полностью на вашей стороне.

Аккредитив: что это простыми словами

Например, можно представить следующую ситуацию. Поставщик и покупатель решают заключить сделку. Но они не согласны сотрудничать по предоплате, потому что они ранее не заключали сделки друг с другом.

В этом случае стороны оформляют сделку с помощью банка, который становится их гарантом. Покупатель открывает расчетный счет в банке, который пополняет необходимой суммой. Банк замораживает финансы до того времени, пока продавец не выполнит обязательства, регламентированные договором. Деньги будут недоступны для продавца, пока он не предоставит банку требуемую юридически точную документацию.

Такой вид сотрудничества взаимовыгодно для всех участников сделки. Продавец уверен, что при расчёте не возникнет непредвиденных ситуаций, покупатель спокоен, так как знает, что его финансовые вложения не пропадут. Банк же получает хороший процент вознаграждения, который определяется суммой платежа.

Такую форму сделки отличает достаточно сложный документооборот. Продавец должен предоставить требуемые документы, составленные с юридической точностью. Иначе перевод банком денег на счет продавца исключён.

Общие положения

Деятельность МФО регулируется Законом № 151-ФЗ от 02.07.2010. Организации не относятся к банковским учреждениям. При оформлении займа компании руководствуются Законом № 353-ФЗ от 21.12.2013.

Отличия МФО от банков заключаются в следующем:

• простые условия оформления;
• деньги выдаются только на основании заявления и паспорта;
• короткие сроки (от нескольких дней до месяцев);
• небольшие суммы (обычно от 1 до 50 000 руб.);
• проценты начисляются за каждый день использования средств.

Деятельность МФО регулируется Банком России и законодательными актами. Но бывает, что сотрудники организации выдвигают требования по возвращению долга, которые не указаны в договоре, или иными способами превышают свои полномочия и нарушают права клиентов. В таком случае допускается подать претензию к МФО.

Куда еще можно пожаловаться на компании микрозаймов

Кроме Центробанка обратиться можно в следующие организации:

1. Роспотребнадзор.
2. ФАС.
3. Прокуратура.
4. Непосредственно в головной офис МФО.
5. Финансовому омбудсмену (email: finomb@arb.ru).
6. В НП «МИР».
7. Пожаловаться на авторитетных интернет ресурсах.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор рассматривает жалобы в разрезе нарушения МФО прав потребителей. В частности, такие вопросы, как:

• отказ МФО в выдаче справок без причин;
• изменение условий договора, если такая возможность в нем не прописана;
• навязывание дополнительных услуг;
• неполное информирование об условиях предоставления займа и другие вопросы, которые противоречат Закону о защите прав потребителей.

Роспотребнадзор, как и Центробанк, предлагает гражданам горячую линию по номеру 8 (499) 973-26-90, по которой можно задать вопросы и получить правовую консультацию. Составить заявление можно по алгоритму, аналогичному обращению в Центробанк.

Федеральная Антимонопольная Служба

Часто МФО пользуются небольшой хитростью, например, рекламируют один выгодный продукт для граждан, а при обращении оформляют заем на менее выгодных условиях. По этому поводу можно написать в ФАС по электронному адресу delo@fas.gov.ru или позвонить по номеру 8 (499) 755-23-23.

Поводом обращения в антимонопольное ведомство являются любые нарушения законодательства о рекламе и конкуренции. Заявление пострадавшего может стать основанием проведения проверки и наложения штрафов на компанию микрозаймов.

Прокуратура

При серьезных нарушениях законодательства можно подать жалобу в прокуратуру. Изложенные в заявлении факты могут послужить основанием для возбуждения уголовного дела в отношении сотрудников МФО. Особенно это актуально, если вам поступают угрозы, звонки от посторонних лиц, которые не представляются, но ссылаются на вашу задолженность перед компанией.

Если после проведения проверки обнаружится состав преступления в действиях работников МФО, последствия для них могут быть очень серьезными

Поэтому обычно компании стараются действовать осторожно, не давая достаточных поводов должнику для подачи жалобы в прокуратуру

Прочие способы

Прежде чем обращаться в различные инстанции, стоит попробовать урегулировать вопрос с самой компанией. Лучше всего подать письменное заявление с указанием своих претензий. Также в тексте можно написать, что в случае не достижения согласия вы будете вынуждены подавать жалобы в контролирующие органы. Это может подействовать на компанию, особенно если действительно имеют место нарушения с ее стороны.

Обращение к финансовому омбудсмену резонно при спорах с суммами задолженности, процентами, просрочками, штрафами и т.д. Тем не менее, все рекомендации омбудсмена не носят обязательного характера, поэтому не всегда приносят результат.

Действенным может оказаться обращение в СРО (саморегулируемую организацию), в которой состоит МФО. Самая крупная из них в РФ — НП «МИР». СРО не имеет полномочий привлекать МФО к ответственности, но определенные рычаги воздействия у нее все же есть: недобросовестной компании могут вынести предупреждение или вовсе исключить из числа членов.

И, наконец, последним методом воздействия является публикация жалобы на различных интернет-ресурсах. Есть ряд сервисов, которые публикуют отзывы о финансовых организациях, проверяют изложенные факты. В некоторых даже даются официальные ответы представителей МФО. Известно, что один недовольный клиент приносит гораздо больше вреда, чем десять довольных. Поэтому МФО может постараться сгладить конфликт, чтобы не отпугнуть потенциальных клиентов.

Гражданин должен отстаивать свои права даже при наличии минимума доказательств. Финансовые учреждения очень дорожат своей репутацией и обычно пытаются решить подобные вопросы быстро и без огласки. Поэтому при разногласиях с МФО нужно не бояться предпринимать активные действия по защите своих интересов.

На микрофинансовые организации

Микрофинансовые организации ведут деятельность, которая регулируется законодательством и контролируется Центробанком России. Для защиты прав гражданин может подать жалобу на МФО.

Сделать это можно в следующих случаях:

• нарушение условий договора кредитования (например, повышение процентной ставки без согласия кредитуемого);
• установление незаконных комиссий;
• наложение запрета на досрочное погашение займа;
• отражение в договоре пунктов, противоречащих законодательству;
• передача личных данных третьим лицам;
• угрозы заемщикам;
• навязывание дополнительных услуг;
• изменение пунктов договора уже после его подписания.

Справка! Пожаловаться на МФО в ЦБ РФ можно только в случае, если организация включена в официальный реестр.