Как связаться со службой поддержки скб-банка
Содержание:
- Контакты офисов – как узнать?
- Помощь через личный кабинет СКБ Банка
- Конвертер валют
- Горячая линия
- Похожие компании в городе Москва:
- Зачем нужна горячая линия
- Зачем нужна справочная служба?
- Голосовое меню
- СКБ-Банк улучшил условия по потребительским кредитам
- Горячая линия по кредитным продуктам
- Консультация через приложение
- История СКБ-Банка
- Другие телефоны
- Какие вопросы можно решить по телефону
- Другие способы контакта с СКБ банк
- Дополнительные способы связи
Контакты офисов – как узнать?
Существуют такие проблемы, с которыми не могут помочь специалисты центральной горячей линии. Тогда нужно связываться с конкретным отделением – посещать его при этом не всегда обязательно. Всё зависит от характера вопроса.
Как же узнать контакты нужного офиса? Сделать это можно посредством опции поиска офисов и банкоматов на официальном сайте СКБ.
Порядок действий:
- откройте сайт;
- на главной странице вверху в горизонтальной панели меню найдите категорию “Офисы и банкоматы” и перейдите в неё;
- выставьте опции (если есть необходимость);
- выберите способ выдачи результатов – “Списком”;
- в списке найдите нужный Вам офис – в его строке будут отражены название, адрес, режим работы и телефоны.
Для удобства поиска можно сначала посмотреть по карте, а потом уже переключиться на список.
Примечание 2. Также контакты отделения предоставляет справочная служба города.
Помощь через личный кабинет СКБ Банка
Аналогично остальным кредитным организациям, СКБ-Банк предоставляет пользователям личный кабинет. Благодаря удаленному обслуживанию можно самостоятельно контролировать состояние баланса, переводить средства, оплачивать счета и совершать другие задачи. Для входа воспользуйтесь разделом «Интернет-Банк» вверху страницы.
Через кабинет можно получать консультации. Для отправки письма кликните «Техподдержка». Заполните форму, придерживаясь рекомендаций, опубликованных на странице. Детально охарактеризуйте проблему и щелкните «Отправить». Обычно менеджеры отвечают через 3 – 5 минут. Длительность рассмотрения вопроса зависит от сложности рассматриваемой проблемы.
Конвертер валют
Горячая линия
Большая часть сложных ситуаций, проблем, с которыми время от времени приходится иметь дело клиентам, решается дистанционно. Для этого существует, в частности, горячая линия.
Банк СКБ предоставил пользователям следующие номера службы клиентской поддержки:
- 8 800 100 0600 – данный контакт предназначен для бесплатных звонков по России;
- (343) 355 7575 – телефон для звонков по г.Екатеринбург, где находится центральный офис кредитно-финансового учреждения.
Режим функционирования обеих линий – круглосуточный. Проблемы, с которыми помогают разобраться операторы, абсолютно идентичны.
Примечание 1. Лучше всего звонить в раннее вечернее время, т.к. днём каналы серьёзно загружены, а из-за этого приходится ожидать своей очереди по 5 минут или даже больше.
Звонок на второй номер будет оплачиваться согласно тарифам Вашего поставщика услуг мобильной связи, если звонить не по Екатеринбургу.
Похожие компании в городе Москва:
Элекснет Москва
Сбербанк Москва
Азиатско-Тихоокеанский Банк Москва
Хоум Кредит Москва
Совкомбанк Москва
Россельхозбанк Москва
Авангард Москва
Банк Русский Стандарт Москва
БИНБАНК Москва
Газпромбанк Москва
Приватбанк Москва
Ренессанс Кредит Москва
УРАЛСИБ Москва
ВТБ 24 Москва
Росгосстрах Банк Москва
Восточный экспресс банк Москва
Почта банк Москва
УБРиР Уральский Банк Москва
Альфа банк Москва
ВТБ Москва
Лето Банк Москва
Росбанк Москва
Промсвязьбанк Москва
Банк Открытие Москва
Банк Москвы Москва
МИНБанк (Московский Индустриальный Банк) Москва
АК Барс Москва
Пробизнесбанк Москва
ОТП Банк Москва
Райффайзенбанк Москва
Банк Траст Москва
Ханты-Мансийский банк Открытие Москва
Банк Пойдём Москва
МДМ Банк Москва
Банк Возрождение Москва
Российский капитал Москва
МТС-Банк Москва
Русфинанс Банк Москва
Юниаструм Банк Москва
Кредит Европа Банк Москва
Банк Центр-Инвест Москва
СКБ-банк Москва
СМП Банк Москва
Инвестторгбанк Москва
Московский Кредитный Банк Москва
Юникредит Банк Москва
Татфондбанк Москва
Внешпромбанк Москва
Зенит Москва
Финам Москва
Фольксваген банк Москва
Ростбанк Москва
ВТБ Банк Москвы Москва
Банк Югра Москва
Европлан Москва
Московский областной банк Москва
БыстроБанк Москва
Запсибкомбанк Москва
Форабанк Москва
Глобэкс Москва
ТрансКапиталБанк Москва
Банк Воронеж Москва
БФГ-Кредит Москва
Банк Санкт-Петербург Москва
Межтопэнергобанк Москва
МигКредит Москва
Ситибанк Москва
Банк Советский Москва
Балтинвестбанк Москва
Локо-Банк Москва
Всероссийский банк развития регионов Москва
БКС Банк Москва
Банк СГБ Москва
Примсоцбанк Москва
Агропромкредит Москва
Интеркоммерц Банк Москва
Банк Образование Москва
Абсолют Банк Москва
Первобанк Москва
Тойота банк Москва
Росэнергобанк Москва
Банк Россия Москва
РосинтерБанк Москва
ТГБ Торговый Городской Банк Москва
Металлинвестбанк Москва
АйМаниБанк Москва
Банк Интеза Москва
Банк Легион Москва
АКИБАНК Москва
Социнвестбанк Москва
Банк Союз Москва
Меткомбанк Москва
Автоградбанк Москва
Промтрансбанк Москва
РосЕвроБанк Москва
Ланта Банк Москва
Актив Капитал банк Москва
Байкалинвестбанк Москва
Энерготрансбанк Москва
Плюс банк Москва
Сетелем банк Москва
ББР банк Москва
Владпромбанк Москва
Генбанк Москва
СДМ-банк Москва
Ставропольпромстройбанк Москва
Солид банк Москва
ДельтаКредит Москва
Банк Енисей Москва
НС Банк Москва
Интехбанк Москва
Банк Агросоюз Москва
Башкомснаббанк Москва
Форус банк Москва
Форбанк Москва
Банк Таврический Москва
Экспобанк Москва
Темпбанк Москва
Прио-Внешторгбанк Москва
Кранбанк Москва
Углеметбанк Москва
Автоторг Банк Москва
Банк Метрополь Москва
Банк жилищного финансирования Москва
Руна-банк Москва
Фондсервисбанк Москва
Банк Акцепт Москва
Банк Клюква Москва
Чувашкредитпромбанк Москва
Нордеа Банк Москва
Финсервис Москва
Эксперт банк Москва
Банк Александровский Москва
Интерпрогрессбанк Москва
Банк Союзный Москва
Связь-Банк Москва
Анкор банк Москва
Агророс Москва
ИДЕЯ банк Москва
Русский ипотечный банк Москва
Банк Рублев Москва
Интерпромбанк Москва
Вега-Банк Москва
Банк Иваново Москва
Алма Банк Москва
Гута Банк Москва
Москоммерцбанк Москва
Лайтбанк Москва
БФА банк Москва
Заубер банк Москва
Русский международный банк Москва
Банк Оранжевый Москва
Дойче банк Москва
Внешфинбанк Москва
Международный банк развития Москва
Модульбанк Москва
МСП банк Москва
РН банк Москва
БМВ банк Москва
Банк Держава Москва
Round Bank Москва
ЯР-Банк Москва
Веста банк Москва
М2М Прайвет Банк Москва
Банк Металлург Москва
РФИ банк Москва
Тинькофф банк Москва
Банк Развитие-Столица Москва
Банк ЦентроКредит Москва
Восточный Москва
МОРСКОЙ БАНК Москва
Московский Нефтехимический Банк Москва
Национальный стандарт Москва
РосДорБанк Москва
ТЭМБР-Банк Москва
Финам Банк Москва
Зачем нужна горячая линия
Все горячие линии – крупные контактные центры. Сотрудники постоянно обрабатывают входящие звонки, поступающие изо всех частей страны. То есть, рассмотрением вопросов занимаются подготовленные операторы, знающие любые тонкости банковского обслуживания. Сам контактный центр представляет собой крупное помещение, где работает несколько сотен сотрудников.
После совершения звонка клиенту отвечает робот. Он предлагает попробовать самостоятельно получить интересующую информацию. Перемещение по голосовому меню осуществляется нажатием кнопок на номеронабирателе. Если нужна помощь сотрудника – выберете соответствующий раздел и дождитесь соединения. Затем опишите свою проблему.
Робот на горячей линии помогает направить звонок тому сотруднику, который наиболее компетентен в рассматриваемом вопросе. Например – кредитование, открытие вкладов, управление картами. Один человек не способен качественно проконсультировать клиента по всем направлениям работы, поэтому многие операторы горячей линии обладают узкой специализацией.
Зачем нужна справочная служба?
Операторы обрабатывают широкий перечень вопросов:
- Подключение банковских продуктов;
- Открытие депозита;
- Пополнение вклада;
- Использование персонального кабинета;
- Совершение переводов;
- Получение выгодных предложений;
- Пополнение карты;
- Расположение региональных отделений;
- Отправка претензий.
Консультанты вправе завершить диалог, если абонент отказывается представляться или называть личные данные, необходимые для решения рассматриваемой проблемы. Запрещено запрашивать закрытую информацию, принадлежащую компании, персоналу или другим клиентам. Разговор будет завершен при употреблении нецензурной лексики со стороны абонента.
Голосовое меню
После набора номера открывается меню. Оно позволяет выбрать направление обслуживания перед отправкой вопроса сотруднику. Сразу соединиться с оператором не получится. Навигация осуществляется путем нажатия кнопок номеронабирателя:
- 0 – блокировка утерянной банковской карты;
- 1 – информация для юр. лиц;
- 2 – кредитование;
- 3 – соединение с оператором.
Таким образом, голосовое меню насчитывает всего 4 раздела. Связаться с банковским сотрудником не трудно. Многие кредитные организации намеренно ставят препятствия на пути соединения с операторами. Они стараются максимально автоматизировать свои контактные центры. Однако СКБ-банк является исключением. Он позволяет максимально быстро получить ответ сотрудника и решить проблему. Качественное обслуживание клиентов – главный приоритет.
Какие сведения нужно подготовить перед совершением звонка
Если вы – потенциальный клиент банка, который хочет узнать подробности обслуживания, установление личности не понадобится. Просто наберите бесплатный номер, нажмите кнопку соединения с оператором и задайте вопрос.
Если вы – клиент банка, который располагает открытыми счетами, вкладами или банковскими картами, сотрудники попросят подтвердить личность. Обычно нужно назвать номер кредитного договора, данные паспорта или кодовое слово. Заранее подготовьте перечисленные сведения. Иначе разговор будет непродуктивным. По внутренним правилам, сотрудники банка не имеют права рассматривать некоторые вопросы без предварительного установления личности пользователя.
СКБ-Банк улучшил условия по потребительским кредитам
СКБ-Банк теперь предоставляет потребительский кредит по ставке от 6,1% годовых. Заемные средства предоставляются на любые цели.
Максимальный размер кредитных средств составляет 1,5 млн рублей сроком до 5-ти лет с возможностью досрочного погашения без оплаты комиссий.
Кредитную заявку можно оформить в мобильном приложении «СКБ Онлайн», для новых клиентов — в офисе или online, заполнив форму на сайте банка.
Возможна авторизация через сайт Госуслуг, предоставив свои данные из цифрового профиля, при этом большая часть данных в кредитной заявке будет загружена из цифрового профиля в автоматическом режиме.
Горячая линия по кредитным продуктам
Кредиты — приоритетная услуга СКБ банка. Условия оформления, сроки и варианты погашения, действия с кредитными задолженностями, необходимые документы, акции и спецпредложения по кредитам – все это можно узнать по основной региональной линии банка.
Операторы помогут подобрать наиболее выгодную для клиента программу, оповестят его о размерах ежемесячных платежей, расскажут, как избежать кредитной задолженности и связанных с этим проблем. А если кредитная задолженность уже есть, то успокоят клиента и помогут в быстром темпе урегулировать эту неприятную ситуацию.
Оформление кредита через телефонную связь нельзя осуществить — для этого клиенту обязательно надо прийти в отделение банка. Это необходимо потому, что нужно будет подписать договоры. Оператор не может поставить личную подпись за клиента.
Консультация через приложение
СКБ-Банк разработал мобильное приложение, помогающее управлять банковскими счетами. Через программу реализовано отображение статистики, проведение платежей, погашение кредитных задолженностей. Пользователям доступны практически все возможности личного кабинета. Чтобы пользоваться перечисленными функциями, понадобится предварительно авторизоваться.
Через приложение можно получать бесплатные консультации. Чтобы написать письмо, воспользуйтесь разделом «Техподдержка». Затем заполните форму своими данными. Подробно опишите обнаруженную проблему. Кликните «Отправить» и ожидайте ответа менеджера. Обычно ответное письмо приходит через пару минут.
История СКБ-Банка
| 1990 | Управление Агропромбанка СССР Свердловской области преобразовано в Свердловский Коммерческий Банк. Учредителями стали местные компании агропромышленного комплекса. Банку была выдана лицензия на осуществление банковских операций. |
| 1993 | СКБ-Банку выдана Генеральная лицензия ЦБ на осуществление банковских операций. Банк становится членом Общества всемирных банковских финансовых телекоммуникаций (SWIFT). |
| 1994 | Банк Менатеп, принадлежащий Михаилу Ходорковскому, приобрел СКБ-Банк для расширения присутствия в регионе. Доля банка Менатеп первоначально составляла 51%. |
| 1995 | В СКБ-Банке создано первое на Урале подразделение по работе с состоятельными клиентами Elite-bank. |
| 1996 | СКБ-Банк стал уполномоченным банком правительством Свердловской области и начал обслуживать счета областных министерств и администраций муниципальных образований. Кредитная организация запустила выпуск пластиковых карт платежной системы Юнион Кард. |
| 1998 | Финансовое состояние банка Менатеп ухудшилось, и он вышел из состава акционеров СКБ-Банка. Долю в 25% приобрела областная администрация, часть акций перешла структурам, принадлежащим Синарскому Трубному заводу. |
| 2000 | СКБ-Банк предлагает клиентам удаленное обслуживание клиентов по системе Банк-Клиент. |
| 2002 | Правительство Свердловской области продает пакет акций СКБ-Банка группе Синара, принадлежащей предпринимателю Дмитрию Пумпянскому. |
| 2003 | СКБ-Банку выданы лицензии профессионального участника рынка ценных бумаг, в том числе на ведение брокерской, дилерской, депозитарной деятельности и на осуществление доверительного управления.
СКБ-банк и правительство Свердловской области стали соучредителями Свердловского агентства ипотечного жилищного кредитования. Финансовая организация начала выдачу кредитов на покупку недвижимости в рамках федеральной программы. |
| 2004 | Банк стал участником государственной системы страхования вкладов физических лиц. Кредитная организация получила статус ассоциированного члена международной системы VISA. |
| 2007 | В капитал банка вошел Европейский Банк Реконструкции и Развития с долей в 25%. СКБ-Банк открыл центры обслуживания VIP-клиентов в Екатеринбурге, Тюмени, Сургуте, Ростове-на-Дону и Волгограде. |
| 2008 | СКБ-Банк и Группа Синара выбраны в качестве инвесторов для санации Свердловского губернского банка. В ходе процедуры финансового оздоровления Свердловский губернский банк присоединен к СКБ-банку. |
| 2011 | Филиальная сеть банка присутствует во всех федеральных округах РФ, банк получает статус федеральной кредитной организации. |
| 2012 | СКБ-банк начал выпуск пластиковых карт международной системы MasterCard. Кредитная организация присоединяется к системе переводов «Золотая корона». Развивается собственная система денежных переводов СКБ-банка beGOm. |
| 2013 | Группа Синара выкупает пакет акций, принадлежавший Европейскому банку реконструкции и развития. |
| 2014 | Банк включен Банком России в список банков, уполномоченных работать со средствами российских государственных корпораций. |
| 2015 | Кредитная организация выбрана в качестве инвестора для проведения санации калужского Газэнергобанка. СКБ-Банк вводит ипотечные программы с субсидированием из бюджета Свердловской области. |
| 2016 | 99,99% акций калужского Газэнергобанка переданы СКБ-Банку. Запущена программа рефинансирования потребительских кредитов. |
| 2017 | Министерство сельского хозяйства Российской Федерации включило СКБ-Банк в список уполномоченных кредитных организаций для реализации льготных программ кредитования предприятий агропромышленного комплекса. |
| 2018 | СКБ-Банк создал онлайн-банк для предпринимателей «Дело Банк». |
Другие телефоны
Доступен отдельный многоканальный номер контактного центра:
Звонок бесплатный только для жителей Екатеринбурга и Свердловской области. Операторы принимают заявки ежедневно, без перерывов и выходных. Телефон доступен круглосуточно. Консультанты подскажут, как сделать перевод на карту другого банка, что делать в случае, если со счета пытаются списать средства.
Телефоны в регионах:
|
Регион |
Контакты и графи работы информационного центра |
|
Москва |
8(800)100-44-59. Прием звонков осуществляется круглосуточно, без перерывов и выходных |
|
Санкт-Петербург |
+7(812)449-23-73. В информационный центр можно позвонить с понедельника по пятницу с 09:00 до 19:00 |
|
Набережные Челны |
+7(8552)58-28-83. Звонки принимаются с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 |
|
Ижевск |
+7(3412)52-57-37. Справочная служба работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 19:00 |
|
Омск |
+7(3812)41-17-70. Контактный центр принимает звонки с понедельника по пятницу с 09:00 до 19:00 |
|
Якутск |
+7(4112)32-13-93. Справочная служба принимает звонки от физических и юридических лиц с понедельника по пятницу с 09:00 до 19:00 |
Какие вопросы можно решить по телефону
Кредиты — важная услуга СКБ банка, но отнюдь не единственная. По горячей линии можно получить сведения о свежих курсах валют или уточнить принятое по оставленной раннее заявке решение. Рекомендуется перед совершением звонка приготовить лист и ручку для записи данных, которые будет сообщать оператор. В некоторых случаях оператору потребуются паспортные данные или номер договора. Иногда еще кодовое слово.
Позвонив, клиент может записать адреса филиалов и банкоматов, узнать о режиме их работы. Также операторы расскажут об акциях и льготных программах, предусмотренных банком. При потере или краже банковской карты операторы в срочном порядке заблокируют её и оформят перевыпуск.
Варианты оформления вкладов, процентные ставки по вкладам, выгодные предложения для клиентов — об этом тоже готовы рассказать операторы. Депозиты, управление интернет-банкингом – вопросы по всем этим и другим продуктам можно задавать по горячей линии.
Другие способы контакта с СКБ банк
Сайт
На сайте можно написать обращение в службу технической поддержки, заполнив форму обратной связи:
Потребуется указать персональные данные и контактный номер телефона. Чтобы консультанты быстрее ответили, рекомендуется прикрепить сканы документов. Ответное сообщение нужно ждать в течение 3-5 дней.
Соц. сети
Через социальные сети можно уточнить следующие вопросы:
- Как зарегистрироваться в личном кабинете?
- Что делать, если образовалась просрочка по ежемесячному платежу за кредит?
- Какие категории граждан могут получить займ?
- Что делать, если наложен арест на расчетный счет?
- Как оплачивать коммунальные услуги через интернет-банкинг?
- Что делать, если не приходит платежное поручение после оплаты услуг?
- Как получить кредитные каникулы?
Социальные сети:
Электронная почта
Связаться с технической поддержкой можно с помощью электронной почты:
Через электронную почту рассматриваются обращения, которые касаются просрочек по кредитам и досудебного взыскания задолженности. Также принимаются жалобы и предложения.
Личный кабинет
Через личный кабинет клиенты могут оплатить коммунальные услуги, выполнить перевод на карты другого банка, подать заявку на кредит, получить выписку по счету, связаться с технической поддержкой:
Приложения в Google Play и App Store
С помощью приложения пользователи могут просматривать информацию по каждой операции, оплачивать коммунальные услуги, переводить деньги по номеру мобильного телефона, задавать вопросы консультантам в онлайн-чате.
Google Play:
App Store:
Горячая линия СКБ банка работает круглосуточно, без перерывов и выходных. Пользователи могут узнать у операторов информационного центра подробную информацию о кредитных и ипотечных программах.
Дополнительные способы связи
Горячая линия – не единственный способ получения консультации. Многие клиенты предпочитают пользоваться официальным сайтом финансового учреждения для самостоятельного поиска интересующей информации. Можно посмотреть адреса устройств самообслуживания и отделений. Нужно только написать название своего города. Поэтому перед совершением звонка обязательно посетите сайт СКБ-Банка. Возможно, вы сами найдете ответ и сэкономите время.
Среди дополнительных методов связи можно выделить:
- Социальные сети. Финансовое учреждение открыло сообщества в соц. сетях для информирования клиентов. На страницах периодически публикуются новости банковской организации. Можно проконсультироваться путем написания комментария.
- Контактная форма. На сайте работает форма связи для отправки вопросов. Нужно внимательно заполнить несколько строк – категория клиента, контакты, тема обращения. Затем написать подробности вопроса и при необходимости добавить вложения.
